#comunicacion, #comunicacionDeCrisis, #reputacion

Comunicar es el verbo

En 1953 la revista Readers Digest publicó un articulo titulado «Cáncer por cartones». Era la primera vez que los ciudadanos leyeron algo que relacionaba el tabaco y el cáncer de pulmón. Hasta entonces la industria del tabaco vivía feliz. Desde entonces se ha librado una batalla interminable a la que se han ido incorporando nuevos relatos que sin embargo no han impedido que esta industria goce de una salud excelente.

Muchos años después, en 2017, el Financial Times explicó el plan de comunicación de crisis que diseñó la agencia John Hill hace más de 50 años, para los fabricantes de tabaco. ¿Cuáles fueron las pautas?, ¿Cómo decidieron defender sus intereses?, ¿Qué estrategia se debía seguir?. La hoja de ruta que siguieron fue esta:

En primer lugar tener en cuenta que cuando aparece un problema de reputación hay que mostrarse sensible, compartir la preocupación con el consumidor y mostrar empatía por una situación no deseada.

Pasado un tiempo hay que complicar el problema y sembrar dudas sobre los datos que se están facilitando, involucrando a terceros que tal vez tengan un papel que hasta entonces pasaba desapercibido. Extender el problema era una ventaja. A más implicados, más responsabilidad compartida, llegado el caso.

Nunca debemos mostrarnos débiles y por eso el contraataque para defender nuestros intereses será básico. Impugnar y cuestionar las informaciones publicadas y dar igual valor a los diferentes estudios que puedan publicarse (de manera interesada o no) ayudará a reforzar nuestros mensajes y argumentos.

Al cabo de un margen prudencial hay que empezar a normalizar la situación. No estar pendientes todo el tiempo de lo mismo. Trivializar y reclamar que hay cosas más importantes que suceden. Incluso llegaron a cuestionar a los periodistas que había noticias mucho más importantes.

Hoy en día, más de 50 años después de aquella crisis, que por cierto estalló en vísperas de Navidad, siguen habiendo empresas, industrias y sectores que no tienen planes de comunicación estudiados para afrontar una crisis inesperada de reputación. Nos inflamos la boca para hablar de comunicación y sin embargo la practicamos muy poco o mal. Hoy en día en plena era de las noticias falsas, del estallido de las redes sociales, de los medios subvencionados y de la manipulación, la exposición es un eslabón débil pero imprescindible y es necesario tener  una mapa de riesgos que nos ayude a pilotar el barco en tiempos de zozobra.

Las empresas que estén preocupadas por su marca y por su reputación deberían tener un plan argumental que establezca en primer lugar los riesgos que podemos tener, que queremos trasmitir, como lo que queremos hacer, a través de que canales, con que periodicidad, en que escenarios; un plan que diseccione nuestros puntos fuertes y débiles, que nos ayude a contar que nos hace diferentes de nuestra competencia, que es lo que nos hace únicos, y que valor aportamos al consumidor.

Deberemos estar preparados, y no dejarlo todo a la espera de tener una crisis, que sin ninguna duda impactará en nuestra reputación y en nuestra cuenta de resultados. Una crisis es una oportunidad para mejorar, está claro,  pero tampoco es necesario esperar a que suceda para afrontarla, porque sus consecuencias serán nefastas.

¿Recuerdan la película » Una Proposición Indecente»?. En ella todo se relativiza a cambio de un millón de dólares por pasar la noche con tu mujer. En comunicación para que todo esté bien, nada se puede hacer mal. Y aún así, lo relativo no existirá a los ojos del resto, porque hoy, la confianza ( incluida la interna) solo se construye en el día a día.

#comunicacion, #medios, #redes sociales, #reputacion, empresa

La comunicación no es un slogan

La irrupción de la digitalización en nuestras vidas ha sido beneficiosa desde muchos puntos de vista, como por ejemplo del acceso a la información o a los productos de consumo. Hoy en día, un solo click nos permite comprar un producto de servicios, gestionar nuestros asuntos bancarios, adquirir un billete de avión o una plaza de hotel, hacer una reserva en un restaurante o echar una ojeada a la actualidad consultando los medios digitales a cualquier hora del día.

Sin embargo, del mismo modo, ha hecho mezclar de manera errónea los objetivos de las empresas en el ámbito de la comunicación. La necesidad de cuadrar balances contables y de mejorar ventas ha hecho confundir el marketing, muy enfocado a las ventas y al resultado inmediato, con la comunicación. Ahora las empresas quieren vender. Y es normal que así sea. Pero al mismo tiempo se olvidan de construir un relato y ganar una reputación.

La necesidad de facturar, de vender, de cuadrar balances se ha convertido en el gran enemigo de la comunicación. La inmediatez está matando a la comunicación. La construcción de relaciones, el estudio de los públicos, la estrategia comunicativa a medio y largo plazo está siendo sustituida por los resultados cortoplacistas y por las ventas. La comunicación, entendida como concepto global, con todas sus variables y aplicaciones es un elemento complementario al marketing y sin ninguna duda nos permitirá crecer no solo en el ámbito de las ventas sino también en el ámbito reputacional, como apuntaba anteriormente.

Imaginen un campo virgen: antes de pretender que nos de verduras deberemos labrarlo, sanearlo, aplicarle abono, plantar, regar, cuidar las posibles plagas y finalmente recoger los frutos. Hoy pretendemos recoger sin labrar, sin plantar, y sin regar. Pregunten a cualquier agricultor y verán como les explica cuáles son las dificultades y cuanto es el tiempo necesario para cada cosecha. La inmediatez es su enemigo y la paciencia el gran aliado.

Por ejemplo; las redes sociales son un gran beneficio sin duda, pero seguramente su propio funcionamiento confunde a muchos directivos. La irrupción de los denominados “influyentes”, la creación de plataformas de venta, la disrupción provocada por determinados líderes, y la influencia generada en la población puede hacer creer que la vida son las redes sociales. Un solo dato nos da la dimensión de la tragedia: cada minuto del año se han enviado 41 millones de mensajes a través de las redes sociales. Cada minuto.

Como ven, las redes sociales y los canales de interrelaciones personales son la vida, pero solo una parte de ella. Son la inmediatez frente a la paciencia y a la «slow comunication». No dejemos que la inmediatez sea nuestra tumba. Por un 23 en el que la comunicación sea una realidad y no solo un slogan.

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4 Pasos para descubrir noticias falsas

COMO DETECTAR LAS FAKE NEWS 

  1. Investiga más sobre la noticia: 

Comprueba si la fuente de la noticia viene de un sitio confiable y pregúntate, ¿reconozco el sitio web? ¿Es una fuente confiable? Si no estás familiarizado con el sitio, busca más información sobre el autor. 

  1. Mira más allá del título: 

Revisa el artículo completo, muchas noticias falsas usan títulos impactantes para llamar la atención. Los títulos de las noticias están en mayúsculas y usan signos de exclamación. 

  1. Verifica otras fuentes confiables: 

Compara la información leída con las de otras fuentes confiables para así darte cuenta si es que es real o no. ¿Hay otros medios de comunicación que informen sobre la noticia? ¿Hay alguna fuente en la historia?  

  1. Verifica los hechos:  

Las historias con información falsa suelen contener fechas incorrectas o cronogramas alterados. También es una buena idea comprobar cuándo se publicó el artículo. ¿Es actual o es una noticia antigua? 

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Notas de prensa ¿sí o no?

Cualquier profesional de la comunicación coincidirá conmigo en que el recurso de la nota de prensa, es un gran aliado a la hora de hacer llegar la información a los medios de comunicación. Es una herramienta, seguramente la que más perdura en el tiempo y sigue siendo útil como lo demuestra el hecho de que hoy, todas las administraciones públicas, entidades, empresas, u organizaciones hagan uso de ella. 

Hace unas semanas el periodista, profesor y consultor Josep Maria Deu, explicaba muy en sus redes sociales que hay por lo menos tres formatos para comunicar con efectividad; uno de ellos era la nota de prensa.

Reflexionando con otros colegas periodistas llegamos a algunas conclusiones sobre qué aspectos debemos tener en cuenta los organismos, las agencias o las consultoras. Muchas veces no paramos a pensar en las particularidades y los cambios que han experimentado los medios de comunicación y sus redacciones y actuamos con resortes automáticos y con fórmulas que ya no funcionan igual, porque han cambiado. 

Las notas de prensa deben ser atractivas y objeto de seguimiento porque los periodistas reciben cientos de ellas cada día, sin más aliciente (en muchos casos) que el envío en frio, a una dirección genérica y sin destinatario personalizado. Una periodista, hace unos días en la presentación de un informe, me llamaba la atención sobre el hartazgo que experimentan cuando las agencias de comunicación (algunas de ellas muy reputadas) les bombardean con notas de prensa que no tienen ningún interés porque apenas aportan valor en la noticia, o no son noticia directamente. Y lo que es peor; recibida una nota de prensa y demandada información de ampliación, se obtenía el silencio por respuesta. Conclusión: información al baúl de los recuerdos o a la nevera por tiempo indefinido. 

Hoy en día la comunicación es esencial, tiene muchos canales y debemos hacer un esfuerzo por saber canalizar la información de cualquier corporación o entidad. La comunicación, hoy, no pasa solo por los medios de comunicación, pero siguen siendo la base para que la reputación de cualquier entidad se construya o se mantenga. Jordi Martínez abogaba hace un tiempo por prescindir puntualmente de los medios de comunicación porque hay mecanismos y canales suficientes para llegar a nuestros públicos sin abusar de los medios tradicionales de prensa, radio y televisión. Ahora ya no solo se trata de la relación con los medios de comunicación; se trata de la relación con multitud de “players” que intervienen y que son nicho objetivo de público. 

Agencias, consultores y organismos debemos ponernos los zapatos de los periodistas y entender que no son correa de trasmisión de nada ni de nadie y que las cosas hay que “currárselas” como dice un buen amigo de juventud, aunque detrás de una nota, un comunicado o un acto estén nombres y marcas con un prestigio contrastado. 

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Apuesten por comunicar

En tiempos de consumo atomizado de información, la estrategia y los contenidos son esenciales.

Hace pocos días comentábamos con un profesor universitario algunas anécdotas vividas en las aulas y nos sorprendíamos mutuamente del poco consumo de medios tradicionales entre los alumnos. Una encuesta a pie de clase nos proporcionaba datos preocupantes: ningún alumno compraba diariamente algún periódico, ningún alumno leía más de un periódico digital y solo dos de 15 escuchaban una emisora de radio para informarse.

La siguiente pregunta era, como obtenían la información. Y la respuesta no por prevista dejaba de ser inquietante: las redes sociales. Las redes se han convertido en esenciales en la vida de una generación que ya no consume medios tradicionales y que tiene en la pantalla su principal aliado. Fíjese cualquier día en el transporte público a primera hora de la mañana y se dará cuenta de lo que les digo.

La reflexión por lo tanto es clara: ¿ Que valor tiene hoy en día la información y como podemos hacerla llegar a los consumidores, a nuestro público en definitiva? Las empresas han de ser capaces de adaptar sus mensajes a sus públicos, pero también han de saber adaptar la manera de hacer llegar esos mensajes a las distintas plataformas y formatos.

No es lo mismo un producto de consumo, que una institución. No es lo mismo una fundación, que un club deportivo; no es lo mismo un partido político que una asociación gastronómica. Eso mismo se traduce a la hora de comunicar. No es lo mismo una newsletter para abonados o colegiados que una nota de prensa; no es lo mismo utilizar las relaciones institucionales que la publicidad; no es lo mismo ni sirve para lo mismo utilizar la Intranet de la empresa que una correo electrónico a los empleados.

Ante tantas dudas y por lo tanto ante la necesidad de disponer de una estrategia lo importante es escuchar a los expertos y consultar cuál es la mejor opción. Hoy en día, como antaño seguramente, manipular, confundir y no acertar en la manera de hacer llegar nuestro mensaje es relativamente fácil.

Un ejemplo: un mes de enero un hombre de cuarenta y tres años tomaba posesión del cargo de más alto mandatario de su país. A su lado estaba su predecesor, un general famoso que quince años atrás había comandado las fuerzas armadas de su nación en una guerra que terminó con la derrota de Alemania. El joven líder había sido educado en la fe católica y romana. Pasó las cinco horas siguientes mirando desfiles en su honor y estuvo despierto hasta las tres de la madrugada.

¿Saben a quien me refiero? Estamos en 1933 y estaba hablando de Adolf Hitler y no a JFK que es probablemente la primera idea que han tenido.

Hoy el mundo hace más conjeturas que nunca, intoxica más que nunca y confunde más que nunca. Por eso más que nunca la comunicación de cualquier organización es tan necesaria.

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Las redes sociales y la basura

No las dejen en manos de aficionados como no dejarían sus zapatos a su dentista

Muchas marcas, servicios, corporaciones, entidades y pequeños negocios, viven obsesionados por el número de seguidores en las redes sociales. Y lo importante no es el número sino la calidad. Es cierto que hay quién tiene un gran número de seguidores y eso impresiona, pero si estudiamos el grado de interacción que tienen esos seguidores, veremos que en muchos casos no se corresponde con un impacto real. 

Lo realmente importante es hacer un esfuerzo por la fidelización. Es como un matrimonio bien avenido. Apunten…..

Nuestra estrategia debe pasar por dialogar con nuestros públicos. Dirigirnos a nuestra tropa fiel porque ella será la que nos hará ser más visibles. Hay que publicar cosas auténticas, que emocionen, que no sean basura. El panorama de las redes hoy en día es muy volátil porque como la gaseosa, explota muy rápidamente, pero desaparece a la misma velocidad; incierto por la cantidad de redes que existen; complejo por la dictadura de los algoritmos y ambiguo porque se mezclan conceptos muy distintos. 

Cada segundo del día se sube una hora de contenidos en Youtube, así que imaginen lo que representa su empresa en la nube. Cada minuto se consultan 560 millones de páginas web, así que calcule lo fácil que es pasar desapercibido. La mayoría de los contenidos que se suben a la red rozan la mediocridad, la parcialidad, o son directamente publicidad. 

Unos datos nos pueden servir de guía: el 62% de los ciudadanos que utiliza las redes sociales realiza consultas sobre viajes, el 58% sobre cuidados personales, el 52% sobre Fitness, el 47 sobre Bricolage, el 46% sobre moda y el 45 % sobre belleza y ONG´s. Y hay más; el 50% utilizan las redes para estar en contacto con amigos y familiares, y el 36% para leer noticias de actualidad. 

Es importante conocer detalladamente que redes sociales son las que nos convienen potenciar, estableciendo objetivos, públicos y funcionalidades. No consumen de la misma manera las redes sociales la generación Z, la generación X o la generación Boomer. No es lo mismo estar en Instagram, en Twitter, en Facebook o en Lindkedin, por poner ejemplos de las redes con más uso universal. Tal vez su negocio debe estar en Tik Tok y nada más, o solo con utilizar WthasApp es suficiente. La decisión debe tomarse tras un análisis de lo que más conviene. 

La comunicación, es sin duda, la gran asignatura pendiente en muchos negocios, como lo es la digitalización y la utilización de métodos de medición para conocer mejor a nuestro público. Tengamos en cuenta que la medición y por lo tanto la escucha, es una herramienta que nos permitirá saber que dicen de nosotros y por lo tanto tomar las decisiones más acertadas. 

Hoy el poder no es de las administraciones ni de las marcas; el poder es de las personas por lo que es conveniente utilizar a las personas, a nuestros usuarios, a los clientes, a los amigos. Gente creíble, que convenza, que traspase la uniformidad de lo correctamente establecido. Genere contenidos interesantes, utilice un lenguaje cercano. Y póngase en manos de expertos; no lo confíe todo a la improvisación, al voluntarismo o lo que es peor, a la buena voluntad del inexperto. 

#comunicacion, #RedesSociales

Ser el producto de las redes sociales

El verano es un buen momento para hacer las lecturas que van quedando aparcadas durante el año. Esta vez le he dedicado tiempo a un libro de Jaron Lanier titulado » Diez razones para borrar tus redes sociales de inmediato». Es una llamada de atención sobre el uso que le damos a nuestras redes sociales y expone muy claramente que no somos «clientes» de las redes, sino el producto de las mismas. Una de las conclusiones es que las grandes plataformas ganan dinero con nosotros y no al revés. Es posible que algunos ( pocos) puedan hacer negocio con las redes sociales, pero por lo general eso no ocurre.

Y sin embargo, estamos «enganchados» a las redes. Lanier defiende que desde que existen las redes sociales y más concretamente desde que se popularizaron, lo que dicen los idiotas tiene más eco en el mundo y en el fondo lo que hacen es socavar la verdad. La gente presta tanta atención a la competición por el status social que deja de ver todo lo demás, incluida cualquier verdad más amplia.

Las empresas tecnológicas nos espían. Buitrean en nuestras vidas, dice Lanier. Dirigen nuestras vidas mediante la modificación de la conducta. En internet tenemos poca capacidad de conocer el contexto en el cual se va a interpretar lo que expresemos o mostremos, porque según el autor, hablar a través de las redes sociales en realidad no es hablar porque cuando se cede el contexto a las plataformas, la comunicación se vuelve superficial e insignificante, aunque creamos lo contrario.

Para las plataformas dejamos de ser personas para ser números. Y los números están sometidos al sistema de algoritmos. Los periodistas por ejemplo, están sometidos en las redacciones al juego de la optimización porque los ajustes determinarán los lectores y las noticias más relevantes. El ciberanzuelo gana las partida. Jaron Lanier defiende que buena parte del mundo en la red es falso: lectores falsos, comentarios falsos, recomendaciones falsas. Las páginas de noticias que intentan atraer anunciantes a menudo inflan el número de lectores de los artículos sobre productos.

A nivel personal, en nuestras redes particulares como por ejemplo Instagram, los algoritmos determinan que es lo que vemos y los contenidos de los anuncios que nos aparecen tan a menudo están personalizados para nosotros, pero en realidad no sabemos cómo se han adaptado ni porqué.

Nos hemos convertido en adictos de las redes sociales sin saberlo e incluso hay quien ha padecido episodios de ansiedad por no ser atractivos o no tener tanto éxito como otras personas. El sistema de las redes hace que seamos juzgados como parte de una competición injusta y degradante que lo que pretende es convertirnos en un producto a través del cambio de conducta.

Facebook nos clasifica en categorías en función de muchos factores. Influye en las noticias que vemos, en los productos que nos ofrece o las amistades que se nos proponen. El autor nos recuerda que precisamente los datos que alegremente hemos facilitado es lo que hace que sean inmensamente ricas y ganen indecentes cantidades de dinero.

En definitiva, aunque las redes sociales sean un elemento de comunicación que hemos incorporado de una manera natural en nuestra vida particular y a nuestras estrategias empresariales, no deja de ser una herramienta más. En el ámbito empresarial es bueno pensar para que las queremos, si las necesitamos y cómo las debemos utilizar. No se trata de renunciar a la tecnología y sus instrumentos, pero si de saber como aprovecharnos de ella.

Una ultima consideración; si a pesar de todo lo que contiene este articulo, siguen pensando que las redes sociales son el nuevo cáliz, les recomiendo la lectura del libro y luego decidan si merece la pena estar o seguir en ellas.

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Apueste por el Podcast

La escucha de podcast crece entre los internautas

PÓDCAST | 2022 | AVELINO AMOEDO

  • España es uno de los países occidentales donde los internautas consumen más pódcast (41%), cinco puntos porcentuales por encima de la media en veintitrés países (36%).
  • La escucha de pódcast entre los más jóvenes (18 a 24) ha crecido siete puntos porcentuales el último año y alcanza al 62%. Además, el consumo se afianza hasta los 44 años de edad (50%).
  • Los pódcast sobre asuntos sociales y sucesos (13%), de temas especializados (20%) y sobre estilo de vida (25%) ganan la atención de los internautas entre 18 y 34, mientras que los pódcast de noticias (13%) y sobre deporte (7%) atraen por igual a los mileniales que a los mayores de 35.
  • YouTube (30%), Spotify (26%) e iVoox (19%) son las plataformas más utilizadas para buscar y escuchar pódcast, pero el uso de webs o apps de medios con el mismo fin (12%) ha crecido dos puntos porcentuales en 2022.

Cuatro de cada diez internautas españoles escuchan pódcast (41%). Esta proporción permanece estable desde 2018, año en el que nuestro informe Digital News Report España recogió por primera vez información sobre la escucha de pódcast. Los datos de la encuesta demuestran la consolidación del consumo desde entonces.

Evolución de la escucha de pódcast en España

En conjunto, el porcentaje de oyentes de pódcast (41%) ha crecido 3 puntos con respecto al año anterior (38%) e iguala al dato obtenido en la encuesta de 2020. Este porcentaje es 5 puntos superior al de la media de escucha en el conjunto de los veintitrés países en los que se ha preguntado este año por el consumo de pódcast (36%): Brasil (55%), República de Corea (52%), Irlanda (46%), Suecia (44%), Noruega (42%), Chile (41%), España (41%), Estados Unidos (37%), Canadá (36%), Suiza (35%), Argentina (34%), Singapur (33%), Australia (33%), Dinamarca (32%), Austria (31%), Finlandia (30%), Holanda (30%), Bélgica (29%), Italia (29%), Francia (29%), Alemania (29%), Japón (27%) y Reino Unido (25%).

Escucha de pódcast en una selección de países del mundo

Al igual que en otros mercados, los hombres (46%) continúan escuchando más pódcast que las mujeres (36%) en España. En el conjunto de los veintitrés países en los que este año se ha preguntado acerca del consumo de pódcast, el 40% entre los hombres y el 32% de las mujeres encuestadas han escuchado un pódcast el último mes.

Los más jóvenes siguen impulsando la escucha de pódcast en España

La mitad de los internautas adultos hasta 44 años escuchan pódcast (50%). Pero el consumo de pódcast está más extendido entre la audiencia joven adulta hasta los 34 años (54%, 3 puntos porcentuales más que en 2021), frente al 37% de los internautas a partir de 35 años. La penetración social del pódcast entre la audiencia más joven (18-24 años) es mayor aún: seis de cada diez (62%) declaran haber escuchado un pódcast en el último mes. En esta franja de edad, la escucha de pódcast ha crecido 7 puntos porcentuales con respecto a 2021 (55%).

No obstante, un tercio de los internautas mayores de 55 años (33%) declara escuchar pódcast (el 28% el año pasado). A partir de 65 años, el porcentaje de oyentes de pódcast desciende al 27%.

La escucha de pódcast encuentra su principal audiencia entre los internautas de nivel educativo alto. Cerca de la mitad de ellos escuchan pódcast (47%), frente al 35% de quienes tienen estudios de nivel bajo (35%). Así, sigue siendo significativo que cerca de siete de cada diez encuestados de nivel bajo de estudios afirman no haber escuchado un pódcast en el último mes (65%).

En relación con el nivel de ingresos, la encuesta de 2022 muestra una diferencia significativa de la escucha a favor de los internautas de renta alta: cinco de cada diez entre los usuarios de renta alta (50%) frente a cuatro de cada diez de renta media (39%) y baja (41%).

Una vez más, se encuentra una relación positiva entre la escucha de pódcast y la frecuencia con la que el internauta consulta las noticias online. Así, el 44% de quienes acceden a las noticias varias veces al día declaran escuchar pódcast. Del mismo modo, la escucha de pódcast también es superior a la media entre quienes se declaran estar extremadamente o muy interesados por las noticias (44%). Al contrario, el porcentaje de oyentes de pódcast entre quienes se informan online una vez al día es del 34%, por debajo de la media.

Temas especializados y estilo de vida, temáticas de los pódcast más escuchados

El crecimiento del consumo de pódcast en 2022 también se ha traducido en un leve incremento de entre 1 y 2 puntos porcentuales por cada una de las temáticas, a excepción de los deportes, categoría que obtiene el mismo resultado que en 2021. El siguiente gráfico recoge la evolución de la escucha de pódcast según su temática en los últimos cinco años.

Evolución de la escucha de pódcast en España, por temática 2018-2022

Los internautas españoles siguen prefiriendo los pódcast de temas especializados (ciencia y tecnología, economía y negocios, medios de comunicación, salud, etc.) (16%) y de estilo de vida (15%). El 13% de los internautas escucha pódcast de actualidad (noticias, política y acontecimientos internacionales) y el 11% sobre asuntos sociales y sucesos. Los pódcast de deporte se mantienen con una audiencia del 7% de internautas que afirman haber escuchado pódcast el último mes. Las diferencias de consumo por género se observan en el siguiente gráfico.

Temas de pódcast escuchados en el último mes. Total, hombres y mujeres

Los hombres se inclinan hacia los pódcast de temas especializados (19%), actualidad (18%) y deportes (12%). Por su parte, las mujeres conceden más atención a los pódcast de temática sobre estilo de vida (18%) y temas especializados (14%). Hay diferencias significativas de consumo a favor de los hombres en cuanto a las temáticas de actualidad (el 18% de los hombres, frente al 8% de las mujeres), especializada (19%, frente al 14%) y deporte (12%, frente al 3%). En cuanto al consumo de pódcast que realizan las mujeres, hay una diferencia significativa en la temática de estilo de vida (18% de las mujeres, frente al 12% de los hombres).

Temas de pódcast escuchados en el último mes por edades

El público de entre 18 y 34 años consume significativamente más pódcast de temáticas de estilo de vida (25%, frente al 12% de los internautas a partir de 35 años), temas especializados (22% frente al 15%) y asuntos sociales y sucesos (13% frente al 10%). Pero son los jóvenes de 18 a 24 quienes lideran el consumo, que es significativamente superior en el caso de los pódcast de temas especializados (28%); sobre estilo de vida (28%); y de temas sociales y sucesos (17%).

En referencia a la inclinación política de los encuestados, es significativo que siete de cada diez internautas que declaran no saber dónde se ubican no escuchen pódcast (71%), al igual que en la encuesta del año pasado.

Este año, el público que se ubica en el centro afirma escuchar pódcast (46%) por encima de la media, pero quienes se sitúan en la derecha escuchan pódcast (38%) por debajo de la media. Por su parte, quienes se manifiestan ser de izquierda, centroizquierda y centroderecha presentan porcentajes de escucha similares a la media (40%, 39% y 42%, respectivamente).

En cuanto al consumo de los tipos de pódcast según la temática y la posición política del usuario, se encuentran diferencias notables sobre la media: los usuarios de derecha escogen más pódcast de estilo de vida (18%) y menos sobre asuntos sociales y sucesos (8%). Por su parte, los usuarios de centro derecha escuchan más pódcast sobre deportes (10%) y menos de estilo de vida (9%). Por último, se destaca que los internautas de centro escuchan más pódcast sobre estilo de vida (18%) que la media en 2022.

YouTube, Spotify e iVoox encabezan el listado de plataformas para encontrar y reproducir pódcast

Entre una veintena de plataformas, YouTube (30%), Spotify (26%) e iVoox (19%) son las más utilizadas para encontrar y reproducir pódcast por parte de los internautas españoles que escuchan pódcast, seguidas de Google Podcasts (13%) y los sitios web o aplicaciones de un medio informativo o radiodifusor (12%). Con respecto al año anterior, YouTube ha crecido 3 puntos porcentuales; Spotify (26%) sube 8 puntos porcentuales y escala del tercer al segundo puesto de la tabla (tenía el 18% en 2021, crece un 43%), mientras el consumo en web o app de medio también ha ganado 2 puntos porcentuales (obtuvo el 10% en 2021 y ha registrado el 12% en 2022%). En cambio, baja ligeramente el consumo de iVoox hasta el 19% de usuarios (1 punto porcentual menos que el año pasado) y Google Podcasts (13%) registra 3 puntos porcentuales menos que en 2021 (16%).

Uso de aplicaciones y plataformas para encontrar y reproducir pódcast

En cuanto al resto de plataformas, todas y cada una de ellas se sitúan por debajo del 10%, pero se observa que, con respecto al año anterior, ha crecido el uso de Audible (del 4% al 7%, lo que supone un 68%), Apple Podcasts (del 6% al 7%), TuneIn Radio (del 3% al 5%), Podium Podcast (del 3% al 4% de usuarios), Podcast Addict (del 3% al 4%), Downcast (del 1% al 3%) y Pocket Casts (del 2% al 3%).

Entre quienes escucharon un pódcast el último mes (N = 822), el porcentaje de usuarios de Spotify entre 18 y 34 años (37%) supera en 11 puntos a la media (26%) y es la plataforma más utilizada en este grupo de edad. Spotify es la plataforma más utilizada entre los mileniales para escuchar pódcast, seguida por YouTube (31%). Los usuarios de iVoox llegan al 16%, 4 puntos por debajo de la media en esta plataforma. Los jóvenes hasta 34 años también acceden a los podcasts a través de Apple Podcasts (el 10%, 3 puntos por encima de la media), Audible (9%, 2 puntos porcentuales más que la media), Google Podcasts (9%, 4 puntos por debajo de la media), Podium Podcast (7%, 3 puntos más que la media), entre otras. Entre los jóvenes hasta 34, el uso de los sitios web y aplicaciones de medios para acceder a los pódcast cae hasta el 3%, 9 puntos menos que la media (12%). Por último, destacamos también diferencias notables en el uso de Podium Podcast, con el 7%, y Podimo, con el 5% de los jóvenes hasta 34 años, frente al 3% y el 2% de los mayores de 35, respectivamente.

Uso de aplicaciones y plataformas para encontrar y reproducir pódcast

Por otra parte, a partir de 35 años, el 30% utiliza YouTube; el 22% usa Spotify, 15 puntos menos que los usuarios hasta 34 años; el 19% accede a los pódcast a través de iVoox; el 16% escucha pódcast a través de web o app de un medio, 13 puntos más que los usuarios hasta 34 años y 4 puntos porcentuales por encima de la media; y el 14% utiliza Google Podcasts. A partir de 45 años, el uso de webs o apps de medios sube al 21%.

En cuanto al género, entre las mujeres se encuentra una mayor proporción de usuarias de Spotify (30%) que entre los hombres (24%). En particular, Spotify goza de mayor aceptación en el grupo de usuarias hasta 34 años (41%). Las mujeres también utilizan más YouTube (32%) que los hombres (28%) para encontrar y reproducir pódcast. Al contrario, encontramos una mayor proporción de hombres que de mujeres entre los usuarios de iVoox (22% frente a 15%, una diferencia significativa), Audible (8% frente a 6%) y Podium Podcast (5% frente a 3%). Entre las mujeres hasta 34 años también son más populares Apple Podcasts (13%) y Audible (10%).

Según el nivel de ingresos, los encuestados de renta económica alta se caracterizan por utilizar más las plataformas Apple Podcasts (11%) e iVoox (25%). En estos casos se encuentran diferencias significativas con respecto al uso de Apple Podcasts (3%) e iVoox (11%) por parte de los usuarios de renta baja.

Así mismo, se hallan diferencias significativas según el nivel de educación por parte de los usuarios de nivel medio (36%) frente a los de nivel alto (31%) o bajo (25%) en el uso de YouTube.

En cuanto a la ubicación política de los usuarios, destaca el uso significativo de Spotify para escuchar pódcast por parte de los usuarios que se declaran de izquierda (33%), frente a los de centro (22%) y derecha (24%).

Por último, se busca una relación entre el uso de las plataformas y la frecuencia de acceso a las noticias online por parte del usuario. En este caso, se encuentra una diferencia significativa de uso de Google Podcasts entre quienes acceden varias veces al día (16%) frente a quienes acceden a las noticias digitales una sola vez al día (9%).

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Consumo informativo en redes sociales

Cuatro de cada diez jóvenes consumen noticias en Twitter (38%) y vía mensajería instantánea (38%)

REDES SOCIALES | 2022 | ELSA MORENO

  • Casi la mitad de los internautas utiliza Facebook o Twitter para acceder a la actualidad (47%), y tres de cada diez recurren a WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram (36%).
  • El público menor de 35 años prefiere Twitter (31%) e Instagram (25%), mientras los adultos de más de 35 años favorecen Facebook (38%) y WhatsApp (34%).
  • Cuatro de cada diez encuestados ubicados en la derecha política se informan en una plataforma de imagen o vídeo (Instagram, YouTube, Snapchat, TikTok o Twitch) (39%).
  • La mayoría de los usuarios de Twitter (75%), Instagram (63%), Facebook (61%) y TikTok (59%) considera que el volumen de contenido de los medios informativos que ve en estas redes es adecuado.

El uso informativo de Facebook (35%) y WhatsApp (32%) se ralentiza, si bien ambas plataformas continúan liderando la clasificación de redes sociales 2022 en España para encontrar, leer, ver, compartir o comentar noticias online a lo largo de la semana. La utilización de Facebook para noticias desciende en 4 puntos porcentuales y WhatsApp en 3 puntos al compararla con datos de 2021. Los internautas españoles vuelven a diferenciarse por informarse en WhatsApp ya que ocho de cada diez emplean esta plataforma para cualquier propósito (84%). La media de la dedicación informativa de WhatsApp para los 46 países analizados en el Digital News Report 2022 es el 22%. Sin embargo, los españoles no consumen tantas noticias en Facebook (35%) al equipararlos con la media del resto de países (44%). Como puede apreciarse, hay una diferencia significativa de 9 puntos porcentuales.

Asimismo, el consumo informativo a través de Twitter (19%) e Instagram (17%) se estabiliza en 2022. No obstante, los internautas españoles recurren a Twitter en 6 puntos porcentuales más frente a la media de los 46 países estudiados. El uso informativo de Instagram es similar. Respecto de YouTube, la media de los 46 países (30%) supera en 12 puntos porcentuales al uso para noticias en España (18%). El empleo informativo de esta plataforma también se frena respecto a 2021 (21%). Lo mismo ocurre con Facebook Messenger, que se modera como red informativa en España (4%). Al igual que en años anteriores, hay una variación representativa de este servicio de mensajería instantánea al contextualizarlo en el marco de los 46 países evaluados (11%). En España, se dispone de él para noticias en 7 puntos porcentuales menos. Telegram para noticias permanece constante en España (7%) al igual que en los 46 países (6%), y desciende un punto porcentual respecto a 2021.

Estas tendencias explican que casi la mitad de los encuestados en España consumen noticias en Facebook o Twitter (47%). Algo similar ocurre en el ámbito de los 46 países examinados (49%). Por tanto, ambas plataformas concentran una parte importante del consumo informativo en redes. Además, continúa siendo relevante que tres de cada diez internautas españoles accedan a la actualidad a través de los servicios de mensajería instantánea (36%) (WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram). Se trata de una cifra semejante a la media de los 46 países (35%). De todos modos, el consumo informativo vía mensajería instantánea desciende en 4 puntos porcentuales en referencia a 2021.

Finalmente, TikTok (5%), LinkedIn (3%), Pinterest (2%), Twitch (2%), Discord (1%), Snapchat (1%) y Reddit (1%) no están generalizadas para consumo informativo en España. De este listado, apenas crece el uso para noticias de TikTok, en 2 puntos porcentuales, y de Twitch, en 1 punto respecto a 2021. También irrumpe Discord, el servicio de mensajería instantánea orientado hacia las comunidades de videojuegos. Vuelve a ser notable que dos de cada diez encuestados afirmen que no van a ninguna de las redes sociales incluidas en el Digital News Report para acceder a las noticias online (21%). Este comportamiento es análogo al equipararlo a la media de los 46 países del informe global (22%).

Twitter e Instagram, redes favoritas del público menor de 35 años

Al fijarse en las franjas de edad de los encuestados, se observa que el público de menos de 35 años sigue impulsando el consumo informativo en Twitter (31%) e Instagram (25%). En particular, Twitter crece 5 puntos porcentuales en este grupo de edad respecto de 2021. Los internautas menores de 35 años prefieren además Telegram (10%) –que crece 3 puntos porcentuales en el último año en esta franja de edad–, TikTok (8%) y Twitch (5%) para consultar las noticias. En menor medida, Reddit (3%), Snapchat (2%) y Discord (2%). De ahí que, casi cuatro de cada diez personas de menos de 35 años acudan informativamente a una red de imagen o vídeo como Instagram, YouTube, Snapchat, TikTok o Twitch (39%).

Son los jóvenes de 18 a 24 años los que continúan centrando su dieta informativa en Twitter (38%) e Instagram (33%). Se trata de 19 puntos porcentuales más en el primer caso y 16 puntos porcentuales más en el segundo caso sobre la media del uso de estas plataformas para noticias. Los jóvenes de 18 a 24 años también priorizan YouTube (23%), que utilizan en 5 puntos porcentuales más respecto de la media. Sin embargo, WhatsApp como canal informativo tiene una aceptación menor en este grupo de edad (29%) si se equipara con la media (32%). No obstante, y al igual que en el caso de Twitter, casi cuatro de cada diez jóvenes de 18 a 24 años emplean la mensajería instantánea para noticias (38%). En este sentido, los jóvenes se deciden más por Telegram (13%) –6 puntos porcentuales sobre la media de su uso informativo–. Asimismo, las personas de 18 a 24 años fomentan el consumo de la actualidad en TikTok (10%) –el doble de la media–, y de Twitch (4%) –que también duplica la media–. Otras redes minoritarias como Reddit (4%) y Snapchat (4%) también son manejadas para noticias por este perfil de edad. Las preferencias descritas contribuyen a que casi la mitad de los jóvenes de 18 a 24 años se informe a través de una plataforma de imagen o vídeo (Instagram, YouTube, Snapchat, TikTok o Twitch) (47%). Este comportamiento sobrepasa a la mensajería instantánea como canal informativo de los jóvenes (38%).

Por su parte, el público a partir de los 35 años sigue inclinándose por Facebook (38%) y la mensajería instantánea (38%) para informarse: casi cuatro de cada diez. Entre los servicios de mensajería, sobresale WhatsApp para acceder a las noticias (34%). No obstante, se refleja un retroceso pequeño de las plataformas mencionadas en este grupo de edad. En cualquier caso, los adultos de 55 a 64 años se caracterizan por consumir noticias en Facebook: cuatro de cada diez (40%). Se trata de 5 puntos porcentuales más sobre la media de su uso informativo. Por su parte, los adultos de más de 65 años anteponen los servicios de mensajería para llegar a las noticias (43%), que adoptan en 7 puntos porcentuales sobre la media. En concreto, cuatro de cada diez de los adultos de más de 65 años maneja WhatsApp para esta actividad (41%). Es decir, 9 puntos porcentuales sobre la media.

Los hombres escogen Twitter y YouTube, y las mujeres Facebook e Instagram

Al considerar la variable del género, se constata que los hombres favorecen el uso informativo de Twitter (21%) y YouTube (20%). En ambos casos, significa 4 puntos porcentuales más en comparación con las mujeres. Los hombres también optan por Telegram para informarse (9%), 4 puntos más respecto de ellas. En menor medida, Twitch (3%), Reddit (2%) y Discord (2%) son plataformas prioritarias entre los hombres. Por su parte, las mujeres consumen más noticias en Facebook (37%) e Instagram (19%). Se trata de una diferencia porcentual de 4 puntos en el primer caso y 5 puntos en el segundo frente a ellos.

Tras combinar las variables de género y franja de edad, se nota que los hombres menores de 35 años prefieren Twitter (32%) para informarse, mientras aquellos a partir de los 35 años optan por la mensajería instantánea (39%). La mensajería instantánea es especialmente popular entre los hombres de más de 65 años: la mitad de ellos la utiliza para noticias (51%). De estos canales, WhatsApp identifica a casi la mitad de este grupo de género y edad (48%). Solo uno de cada diez de los mayores de 65 años usa Facebook Messenger para noticias (10%), si bien Facebook es una plataforma informativa primordial para este perfil de público (42%). Esta conducta contrasta con la de los hombres menores de 35 años, quienes cuatro de cada diez acceden a la actualidad vía una red de imagen o vídeo como Instagram, YouTube, Snapchat, TikTok o Twitch (41%).

Por su parte, Instagram es la plataforma informativa singular de las mujeres de menos de 35 años (27%), y supone 10 puntos porcentuales sobre la media. De todas formas, este grupo de género y edad también accede a la actualidad vía Twitter (30%); y no tanto a través de TikTok (8%). En cambio, las mujeres a partir de los 35 años están más en Facebook: cuatro de cada diez (40%). Se trata de 5 puntos porcentuales sobre la media del uso de esta red para noticias. La mensajería instantánea es habitual entre las mujeres de 55 a 64 años (42%); y en concreto, WhatsApp (38%) que atiende a 6 puntos porcentuales sobre la media. YouTube tiene una aceptación informativa menor entre este grupo de género y edad (23%), que son 5 puntos sobre la media. Finalmente, las mujeres a partir de los 65 años se determinan por atender la actualidad en Pinterest (6%).

Los usuarios de renta alta y nivel educativo alto prefieren WhatsApp y LinkedIn

En referencia al nivel de ingresos económicos de los encuestados, la aceptación informativa de los servicios de mensajería instantánea (44%) y LinkedIn (6%) se identifica con los internautas de renta alta. Se trata de 6 puntos porcentuales de diferencia en el primer caso y 5 puntos en el segundo caso al confrontarlos con los de renta baja. En particular, la disconformidad de WhatsApp (40%) es de 8 puntos porcentuales; y la de Telegram (9%) de 2 puntos. El uso de Twitch para noticias también se reconoce a las personas de renta alta (4%) frente a las de renta media (3 puntos porcentuales menos). Por su parte, Facebook prosigue asociándose a los internautas de renta media (38%) –cinco puntos sobre las rentas altas–; y, en concreto, Facebook Messenger a las personas de renta baja (7%) –tres puntos sobre las rentas altas y medias–.

Sobre el nivel educativo de los encuestados, los servicios de mensajería instantánea (40%) y LinkedIn (5%) también son las redes más habituales para consumir noticias entre los internautas de nivel educativo alto. En este sentido, Twitter (24%) destaca como segunda plataforma para este perfil de usuarios. De hecho, la mayor diferencia porcentual se comprueba para Twitter (10 puntos) al cotejarlos con las personas de nivel educativo bajo. De los canales de mensajería, tres de cada diez personas de nivel educativo alto utilizan WhatsApp para noticias (35%) (5 puntos más frente aquellas de nivel educativo bajo), y casi una de cada diez selecciona Telegram (8%) (2 puntos más). La diferencia de LinkedIn es de 4 puntos. Asimismo, el empleo informativo de Facebook vuelve a relacionarse con los internautas de nivel educativo bajo (40%) (12 puntos porcentuales más frente aquellos de nivel educativo alto). YouTube sobresale entre las personas de nivel educativo medio (21%) (5 puntos porcentuales más respecto a las que tienen nivel educativo bajo). Instagram como plataforma informativa deja de vincularse a los usuarios con más nivel de estudios.

El público ubicado en la derecha política apuesta por las redes de imagen o vídeo

Al reparar en la inclinación política de los encuestados, se percibe que el público que se ubica en la derecha utiliza más los servicios de mensajería instantánea para noticias: cuatro de cada diez (43%). En el caso de WhatsApp, son casi cuatro de cada diez (38%). Los internautas que se declaran de derecha acuden además a YouTube (26%) y lo hacen en mayor medida que el año pasado en el que esta plataforma se ligaba al público del centro político. Igualmente, el consumo de noticias en Telegram continúa enlazándose con los usuarios de derecha, si bien solo en el caso de uno de cada diez (10%). Por tanto, sigue siendo significativo que casi cuatro de cada diez personas situadas en la derecha política consuman noticias en una red de imagen o vídeo (Instagram, YouTube, Snapchat, TikTok o Twitch) (39%).

Sin embargo, el público que se coloca en la izquierda política apuesta más por el uso informativo de Twitter (23% o dos de cada diez). Por su parte, el público que afirma estar en el centro político está ligeramente más representado en LinkedIn (3%). Asimismo, es destacado que casi cuatro de cada diez internautas que consumen noticias en Facebook manifiesten no saber ubicarse políticamente (37%). Esto mismo ocurre en casi tres de cada diez usuarios que escogen otras redes sociales no incluidas en el informe Digital News Report para informarse (29%). Tampoco sabe declarar su posición política casi una de cada diez personas que se informan por medio de TikTok (7%) o Discord (2%).

Frecuencia de acceso a las noticias

Sobre el interés de los encuestados para informarse, se nota que el empleo de determinadas redes se relaciona positivamente con la frecuencia de acceso a las noticias. Así, cuatro de cada diez internautas que consumen información a través de la mensajería instantánea (40%) y Facebook (41%) consultan las noticias varias veces al día. Entre ellos, los que utilizan WhatsApp (35%). También, dos de cada diez de Twitter (22%) y YouTube (22%). La predisposición a informarse es más baja en el caso de Instagram: varias veces a la semana (21%) y varias veces al día (18%). En esta línea, se sitúan dos de cada diez internautas que no recurren a las plataformas incluidas en el Digital News Report y dicen acceder a las noticias una vez al día (26%). Finalmente, una de cada diez personas que no sabe responder a esta pregunta se informa solo varias veces a la semana (9%).

Apreciación del contenido de los medios en las plataformas

La mitad de los encuestados que utilizan Twitter para informarse asegura que lo que ve en sus feeds procede de los medios informativos (49%). En particular, casi cuatro de cada diez personas del público de menos de 35 años considera que el nivel de este tipo de contenido es alto (37%) frente a tres de cada diez internautas en general que aprecian que el nivel es bajo (33%) –en particular, aquellos del centro político (37%)–.

Una valoración similar exponen los encuestados que manejan Facebook para noticias. Casi la mitad de ellos afirma que lo que ve en sus feeds procede de los medios (47%). Esta declaración es más significativa entre los internautas de renta baja (50%) y los ubicados en la derecha política (50%). En línea con Twitter, es el público de menos de 45 años el que entiende que el contenido de los medios en Facebook atiende a un nivel alto: casi cuatro de cada diez (39%). Tres de cada diez de renta alta (38%) y de nivel educativo alto (38%) lo puntúan como bajo.

La apreciación informativa de Instagram es menor entre los encuestados, ya que casi tres de cada diez ratifica que lo que ve en sus feeds procede de los medios (27%). Se trata, en concreto, del público de menos de 35 años (32%), y de los internautas en general de renta baja (33%), de nivel educativo bajo (32%) y los posicionados en la derecha política (36%). Tres de cada diez usuarios de esta plataforma sostienen por igual que este tipo de contenido alcanza un nivel bajo (34%) y un nivel alto (33%). Las personas de renta alta (39%), aquellas de nivel educativo alto (39%), y las asentadas en la izquierda política (38%) y el centro (37%) se inclinan más por la primera evaluación; en concreto, los adultos de 55 a 64 años (40%). Por su parte, las personas de renta baja (38%) y las situadas en la derecha política (37%) optan por la segunda evaluación.

Finalmente, la apreciación informativa de TikTok es todavía menos relevante ya que solo dos de cada diez encuestados dicen que lo que ven en sus feeds procede de los medios (25%). En particular, el público de renta baja (30%) y el que se sitúa en la derecha política (31%). Al igual que en el caso de Instagram, tres de cada diez internautas que usan TikTok para noticias perciben que el nivel de este contenido es bajo (34%) así como alto (32%). Las personas de nivel educativo alto se deciden más por la primera evaluación (39%); y las personas de renta baja (41%) y los hombres (40%) por la segunda.

Al valorar la cantidad de contenido de los medios de comunicación que se ve en las redes, la mayoría de los encuestados considera que esta es adecuada. Siete de cada diez personas que acceden a noticias desde Twitter afirman que este contenido es adecuado (75%). Esto es más relevante para el público de menos de 35 años (82%) y el de nivel educativo medio (80%). En cambio, casi uno de cada diez piensa que el contenido de los medios en Twitter es insuficiente (9%) o excesivo (8%). Aquellos de más de 55 años destacan por no responder a esta pregunta (12%).

Asimismo, seis de cada diez encuestados que emplean Instagram para noticias declaran que la cantidad de contenido de los medios en esta plataforma es adecuada (63%). Esto es más característico de los hombres de menos de 35 años (75%), los adultos en general de 55 a 64 años (68%), el público de renta baja (68%) y el ubicado en la derecha política (70%). Además, el 16% no sabe responder a esta pregunta –un 22% entre las mujeres de 45 a 54 años–; o experimenta que el contenido de los medios no es suficiente (13%) –en concreto, los menores de 35 años (17%) y aquellos de renta alta (18%)–. Igualmente, uno de cada diez usuarios de Instagram para noticias expresa que el contenido de los medios es excesivo (8%) –sobre todo, las mujeres de menos de 35 años (14%)–.

Por su parte, seis de cada diez encuestados que se informan en Facebook también manifiestan que el contenido de los medios en esta red es adecuado (61%). En particular, el público de menos de 35 años (66%), aquel de nivel educativo alto (64%) y el que se ubica en la derecha política (64%). Al igual que en el caso de Instagram, uno de cada ocho internautas que leen y ven noticias en Facebook ratifica que el contenido de los medios es excesivo (12%). Principalmente, se trata de personas de renta baja (15%) y de nivel educativo medio (9%). También, uno de cada ocho dice que es insuficiente (12%); en especial, las mujeres de 45 a 54 años (17%). Además, el 15% no responde a esta cuestión.

Finalmente, casi seis de cada diez encuestados que usan TikTok para noticias sostienen que el contenido de los medios en esta plataforma es adecuado (59%). Esto es más elocuente para el público de menos de 35 años (67%), el que tiene renta media (64%) o nivel educativo medio (65%), y el que se sitúa en la izquierda política (70%). Sin embargo, casi dos de cada diez creen que el contenido de los medios en TikTok es insuficiente (18%); sobre todo, las mujeres a partir de los 35 años (23%). Además, uno de cada ocho no sabe responder a esta pregunta (12%) –principalmente, los hombres a partir de los 45 años (18%) y las personas del centro político (15%)–. Asimismo, uno de cada diez reitera que el contenido de los medios en TikTok es excesivo (10%). Esto es más propio de los hombres a partir de los 35 años (17%).

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Consumo informativo: redes al poder

La televisión baja y las redes sociales se acercan al liderazgo del consumo informativo

FUENTES | 2022 | AVELINO AMOEDO

  • El consumo de medios online (79%) se mantiene en su conjunto, pero su ventaja se acrecienta sobre los medios tradicionales offline (70%), que pierden cuatro puntos.
  • A pesar de su primacía, la televisión (59%) pierde cinco puntos y el consumo informativo de las redes sociales se mantiene estable (56%).
  • Las redes sociales son la fuente de noticias más utilizada para seis de cada diez internautas hasta 44 años (60%), 17 puntos por encima de la televisión (43%).
  • El 28% de los internautas mayores de 45 años leen diarios impresos, pero solo el 17% de los adultos entre 18 y 44 se informa por los periódicos.
  • La radio detiene su caída y suma 2 puntos en un año, hasta el 22%, a la vez que las revistas de información recuperan dos puntos y llegan al 6% de alcance semanal.

En los últimos años, la bajada del consumo de televisión y el estancamiento de periódicos y radios como fuentes de noticias para los internautas, junto al aumento del consumo de noticias en las redes sociales, han causado el descenso del conjunto de medios tradicionales, constatado por nuestro informe Digital News Report España en 2018.

En 2020, el consumo del conjunto de medios online (79%) superó por primera vez al de los medios tradicionales offline (75%) por la caída de usuarios de televisión, radio y periódicos. Los datos de la encuesta realizada entre enero y febrero de 2021 confirmaron una ligera ventaja del consumo informativo del grupo de medios online –incluidas las redes sociales– (78%) sobre el conjunto de medios tradicionales offline (74%). En 2022, el consumo informativo del agregado de medios online (79%) se estabiliza y, además, aventaja en 9 puntos al consumo de la totalidad de medios tradicionales (70%), que pierden 4 puntos con respecto a 2021.

El consumo informativo en redes sociales (56%, igual que en 2020 y 1 punto más que en 2021) y el repunte de las webs y apps de televisiones y radios (28%, 3 puntos más que en 2021) y de los medios solo digitales (22%, también 3 puntos más que en 2021 y obtienen su mejor registro desde 2019) contribuyen a la estabilidad de los medios online. Por el contrario, las webs y apps de periódicos pierden 4 puntos porcentuales con respecto al año pasado (del 39% al 35%) y las webs y apps de revistas mantienen una audiencia del 10%, 1 punto más que en 2021.

Sin embargo, el consumo informativo que realizan los internautas españoles de los medios tradicionales offline se ha desplomado desde 2016: los diarios impresos han perdido 30 puntos porcentuales; la televisión, 20; la radio, 12; y las revistas, 11 puntos.

Evolución de los tipos de medio empleados para informarse durante la semana

El consumo de noticias en televisión baja 5 puntos

Las circunstancias de la pandemia del covid-19 detuvieron en 2021 el acusado descenso que venía padeciendo anteriormente el consumo de noticias por televisión. Pero en 2022 vuelve a bajar. A pesar de mantenerse como el medio más utilizado por los internautas para informarse, el porcentaje cae al 59%, 5 puntos menos que el año pasado. Sobre el resto de medios tradicionales offline, la caída del consumo de los diarios impresos por parte de los internautas se ha ralentizado: entre los encuestados se encuentra un 23% de lectores de periódicos, 2 puntos porcentuales menos que en 2021. En cambio, en el último año la radio gana 2 puntos (22%) y la audiencia de las revistas crece otros 2 puntos porcentuales (6%).

Tipos de medio empleados para informarse durante la semana

El descenso del consumo de televisión se acusa entre los menores de 45 años: cuatro de cada diez (43%, el 51% en 2021), frente a siete de cada diez internautas mayores de 45 años que se informan por televisión (70%, el 73% en 2021). La diferencia entre ambos grupos es significativa y se acentúa en los extremos. La televisión es el segundo medio más usado por los jóvenes de 18 a 24 años (42%), por detrás de las redes sociales (65%), mientras que a partir de los 55 años casi ocho de cada diez internautas declaran informarse por televisión (76%). Por otra parte, en cuanto al género, no se observan diferencias significativas de consumo en su conjunto (el 58% de los hombres y el 59% de las mujeres).

Las redes sociales (56%) se encuentran a tan solo 3 puntos de distancia de la televisión. Para seis de cada diez internautas hasta 44 años (60%), las redes sociales son la fuente de noticias más utilizada y aventajan en 17 puntos a la televisión (43%) en este grupo de edad. Entre los jóvenes de 18 a 34 años el porcentaje de usuarios de las redes sociales como fuente de noticias alcanza el 63%. La proporción de internautas que se informan por redes sociales desciende a partir de los 45 años: cinco de cada diez (53%) las utilizan con este fin y, para ellos, son el segundo medio informativo, por detrás de la televisión (70%). Con respecto al género, se halla una mayor proporción de mujeres (59%) que de hombres (52%) entre quienes utilizan las redes sociales para informarse.

En cuanto a las webs y apps de periódicos, el consumo informativo ha descendido 4 puntos porcentuales con respecto al año pasado (del 39% al 35%), que se mantiene por parte de los hombres (42%) y, sin embargo, desciende 8 puntos porcentuales entre las mujeres (29%, el 37% en 2021). Se encuentran diferencias significativas de consumo en cuanto a la edad entre los grupos de usuarios de los periódicos online hasta 44 años (29%) y mayores de 45 (40%); entre los internautas mayores de 55, el porcentaje de quienes se informan en webs y aplicaciones de periódicos llega al 43%.

Al contrario, el consumo de webs y apps de televisiones y radios no parece haberse visto afectado en el último año: ha recuperado 3 puntos y alcanza el 28% de usuarios. No se encuentran diferencias notables de consumo por género (29% entre los hombres, 27% entre las mujeres), ni por grupos de edad, a excepción de los mayores de 65 años, entre quienes el porcentaje de usuarios es significativamente superior (34%).

Sin embargo, cada vez son menos los internautas que leen diarios impresos. A pesar de haber caído solo 2 puntos en el último año, el porcentaje es del 23%, 30 puntos menos que en 2016. Hay una diferencia significativa por género (el 30% de los encuestados frente al 17% de las encuestadas) y por edad. A partir de 45 años, casi 3 de cada 10 internautas se informan a través de los periódicos (28%); la proporción apenas llega a dos de cada diez (17%) entre los usuarios de 18 a 44. A partir de 55 son el 31%, mientras que tan solo el 16% de los jóvenes internautas de 18 a 34 leen los periódicos.

El descenso generalizado del consumo de medios tradicionales también afecta a la radio, aunque en 2022 el porcentaje de usuarios ha crecido 2 puntos y se sitúa en el 22%. Aun así, son 2 puntos menos que en 2020 (24%) y 11 menos que en 2018 (33%). La proporción de internautas hombres que se informan a través de la radio (29%) es significativamente mayor que la de mujeres (17%); y el consumo informativo entre los mayores de 45 años (29%) más que dobla al de los internautas de 18 a 44 (13%). Entre los mayores de 65, cuatro de cada diez (39%) escuchan las noticias en la radio. En cambio, solo uno de cada diez internautas de 18 a 34 años (10%) escucha los informativos en la radio.

Los internautas prefieren casi tanto los medios online (49%) como los medios tradicionales offline (51%)

A la hora de informarse, la elección prioritaria del internauta por un tipo de medio u otro está cambiando. Desde 2016, el consumo preferente del conjunto de medios online –incluidas las redes sociales– ha crecido 11 puntos, mientras que la opción por algún tipo de medio tradicional offline (televisión, radio y medios impresos) ha perdido 10 puntos. En este último año, la preferencia por el conjunto de los medios online (49%) ha subido 3 puntos y casi iguala al consumo prioritario de medios tradicionales (51%), que pierden 3 puntos en el último año.

Evolución del tipo de medio preferido para informarse

Se encuentran diferencias significativas de consumo en la frontera de los 45 años: entre 18 y 44 años, seis de cada diez internautas (63%) prefieren un medio online, mientras cuatro de cada diez (37%) optan por medios tradicionales offline. Por el contrario, para los mayores de 45, seis de cada diez (61%) prefieren un medio tradicional offline, y cuatro de cada diez (39%) eligen un medio online para informarse.

Medio preferido para informarse

Las redes sociales crecen, pero la televisión sigue siendo el medio preferido de la mayoría

A pesar de una caída de 4 puntos en el último año, la televisión sigue siendo el medio preferido para informarse para casi cuatro de cada diez encuestados (38%). Sin embargo, las redes sociales crecen 2 puntos porcentuales con respecto al año anterior, son el medio preferido para el 23% de los usuarios y ocupan el segundo lugar de la lista, acortando distancias con respecto a la televisión. Los demás medios, tanto online como tradicionales offline, obtienen registros muy similares a los del año pasado, con diferencias de 1 punto porcentual arriba o abajo. La excepción es la radio, que pasa del 6% en 2021 al 8% de internautas que prefieren la radio para informarse en 2022.

Medio preferido para informarse (por género y edad)

El consumo de las mujeres se caracteriza por su preferencia por la televisión (41%, frente al 35% de los hombres) y las redes sociales (26%, frente al 20% de los hombres), mientras que los hombres destacan en el consumo de radio (9%, frente al 6% de las mujeres) y las webs y apps de periódicos (16%, frente al 9% de las mujeres); son diferencias significativas.

La televisión sigue siendo el medio principal para informarse para los internautas mayores de 45 años: casi cinco de cada diez (46%) prefieren la televisión. También es el medio preferido para el 42% de los usuarios mayores de 35 años.

Cuatro de cada diez (37%) internautas de 18 a 44 años prefieren las redes sociales para informarse, frente al 14% de los mayores de 45 años. Para los internautas hasta 44 años, la televisión queda en segundo lugar (26%) como medio principal. Por otra parte, las redes sociales son el medio preferido para informarse para cuatro de cada diez jóvenes hasta 34 años (43%); el porcentaje es prácticamente el doble que el que obtiene la televisión (22%) en este grupo de edad.

Los sitios web y apps de periódicos obtienen el tercer puesto (12%) como medio preferido para acceder a las noticias digitales y no se encuentran diferencias significativas de consumo por edad. En cuanto al resto de medios, destaca significativamente el 11% de internautas mayores de 65 años que eligen la radio como medio principal. También hay una diferencia significativa de consumo preferente del medio radiofónico entre los mayores de 45 (10%) y los usuarios entre 18 y 44 años (5%), entre los que solo el 3% de los jóvenes hasta 34 años prefiere la radio como medio principal para informarse. En el otro extremo, para el 12% de los usuarios mayores de 65 la radio es su medio principal: es su segundo medio preferido, por detrás de la televisión (48%).

#comunicacion, #enamorar, #portavoces, #reputacion

Más conexión, menos comunicación

Los datos no engañan y parece que estamos más conectados que nunca a nivel individual y sin embargo no estamos mejor comunicados. Ni por supuesto mejor informados, aunque lo creamos:

Cada minuto los usuarios de Youtube suben a la red 500 horas de vídeo, los de Facebook añaden 147.000 fotografías, los de Instagram 347.222 nuevas historias y los de Whatsapp envian 41.666.664 mensajes. Los tuits que podamos escribir no permanecen más de un minuto en las pantallas, porque constantemente nuestros seguidores estarán recibiendo nuevos tuits que apagan al primero. La basura, el ruido y las polémicas estériles invaden todos los espacios. La ola es imposible de surfear por mucho que nos esforcemos. 

Durante mucho tiempo se ha pensado que la toma de decisiones en grupo era mejor que la toma de decisiones individuales. Sin ir más lejos se defiende que lo mejor es el trabajo en equipo, las decisiones consensuadas y la colaboración.  

En 1972 el psicólogo, Irwing Janis, desarrolló una teoría que defendía que los grupos pueden llegar a tomar decisiones nefastas en base a un comportamiento: los grupos rechazaban las opiniones críticas. Amparados por el calor de un grupo del mismo pensamiento la gente tiene la sensación de llevar la razón. Muchas veces hemos escuchado que el consenso es una fortaleza. Sin embargo, Janis defendía que cuando mucha gente está firmemente convencida de la misma cosa se vuelve radical e imprudente.  

Buscar el consenso total es difícil en comunicación. Los diferentes públicos tienen opinión y puede ser distinta en función de los servicios que prestemos o del perfil de la compañía, pero también de su extracto social, de su lugar de residencia o de sus inquietudes. Sin embargo, el objetivo no debe ser el consenso total, sino que nuestro mensaje impacte de manera efectiva, adaptándose a cada uno de los públicos y sus circunstancias. Por eso es necesario conocer los públicos e identificar cuáles son sus aspectos diferenciadores. Ese es un trabajo en el que toda la estructura de cualquier corporación debe estar implicada.

En las empresas, corporaciones y entidades a la hora de hablar de la comunicación encontramos a los inevitables directivos que utilizan el idioma del chacal en lugar del idioma de la jirafa, como los definió Marshall Rosenberg: el idioma del chacal hace que quién habla de sienta superior porque traslada la culpa de los errores a los demás y muestra un conocimiento de las situaciones que se basa más en opinión que en conocimiento, mientras que el idioma de la jirafa intenta no evaluar de manera fácil, define sus sentimientos, expresa objetivos y confía en sus equipos. Tres aspectos fundamentales en la comunicación empresarial que en demasiadas ocasiones queda coartada y desdibujada por los chacales. 

#comunicacion, #enamorar, #fidelizar, #portavoces, #reputacion

Comunicar con afecto

Daniel Morris fue candidato al Senado de los Estados Unidos por el estado de Nueva York. Tras una intensa campaña de varios meses, no consiguió los votos suficientes para ser representante en la Cámara. Como es preceptivo en estos casos, al concluir la campaña y conocer los resultados compareció ante sus simpatizantes para realizar un discurso en el que agradeció el trabajo de su equipo y anunció su intención de volver a repetir el intento de ser Senador.  

Sin embargo, en su discurso improvisó y explicó algunas interioridades de su campaña: Explicó que vistió corbatas de rayas con tonos azules porque los asesores le hicieron pruebas con 56 modelos diferentes y determinaron que los tonos amarillos le restaban credibilidad y los tonos grises, le quitaban confianza en el mensaje, de cara al electorado. 

Explicó que su equipo de campaña contrató a un asesor que por 7.500 dólares elaboró un informe en el que aconsejaba el calzado que debía llevar: vistió zapatos con el lustre adecuado, porque mucho brillo lo relacionaba con las élites, y le separaba de la clase trabajadora.  En definitiva, confesaba en público que no había sido él mismo sino un producto de mucho laboratorio y análisis. 

Este relato nos ofrece una enseñanza bien cierta; si cuando comunicamos no somos auténticos, se nota. Nuestro mayor valor es ser auténticos y trasmitir esa autenticidad. Pretender comunicar lo que no somos tiene un recorrido muy corto y el público lo detectará rápidamente. No pretenda trasmitir una vida de austeridad y luego haga lo contrario; no quiera trasmitir que piensa en los clientes y luego se olvide de ellos; no quiera mostrar cercanía y luego este lejos. En definitiva, no quiera engañar a todos. 

Woody Allen decía que no se puede gustar a todo el mundo. Y tenía toda la razón, así que céntrese en sus públicos objetivos porque ellos le sabrán reconocer sus puntos fuertes y sabrán valorar aquello que les ofrece. Pero no crea que sus públicos objetivos mantienen su lealtad inalterable con el paso del tiempo. Cuídelos; no les mientan; no crea que los tiene ganados.  

Y en cuanto al liderazgo con los equipos directos sean leales ( la misma lealtad que les pide) y coherente en sus acciones. Sean palanca de apoyo y no resorte de conflictos. Dejen trabajar y confíen en los que saben, den tiempo a sus equipos y no supongan sin consultar. 

Fidelizar a los nuestros debe ser uno de los objetivos de cualquier plan de comunicación, en tiempos como los actuales, en los que han cambiado los hábitos de consumo. A la gente nos gusta sentirnos bien tratados; nos gusta que nuestro club, nuestro gimnasio o nuestro banco nos haga sentir especiales, que nos traten de manera preferente. Tenga en cuenta que a partir del mantenimiento de los propios podremos crecer en busca de otros.  

No tengan miedo de comunicarse con ellos. Y no me refiero a hacerles ofertas especiales. No confundan una vez más el marketing con la comunicación. La comunicación no está para vender, ni colocar productos. Me refiero a preocuparse por ellos, crear vínculos, conocerles, y saber sus preferencias.

#comunicacion, #crisis, #noticiasfalsas, #reputacion, desinformacion, Noticias fake, propaganda

Bulos y desinformación

Los bulos y la desinformación están erosionando la confianza de la ciudadanía con respecto a la información. La mayoría de los ciudadanos, un 54%, está de acuerdo con la afirmación de que hay tanta desinformación “que ya no me creo nada”. Y hasta un 68% se ve incapaz de diferenciar lo que es real de lo que es una manipulación deliberada o un bulo. Una proporción similar está preocupada por el impacto de la intoxicación informativa tiene en su vida real. El 68% de los ciudadanos no se ve capaz de diferenciar los bulos de la realidad y el 70% de la población declara creer bulos. Ojo, el 70%.

La consecuencia de todo lo anterior se traduce en que los ciudadanos tienden a confiar más en la información que les traslada su entorno directo que en la que reciben de medios de comunicación tradicionales. El 76% cree que los partidos políticos son los principales emisores de bulos en medios de comunicación y redes sociales.  

A esa falta de credibilidad de las fuentes habituales se le suma otro factor de riesgo para la difusión de la desinformación: un 8,9% de los encuestados reconoce que reenvía informaciones que les llegan, sin verificar primero si son ciertas. El dato real, de hecho, según indica el estudio, podría ser más elevado, ya que esa solo es la parte de la población que admite hacerlo con regularidad. 

Según la Oficina de Seguridad del Internauta (OSI), se denominan noticias falsas a aquellas informaciones publicadas con datos falsos, manipulados, erróneos, o sin contrastar, con afán de generar desinformación, confusión y de alimentar teorías conspirativas en los lectores con el objetivo de ganar dinero con el tráfico de visita a las webs que las publican o de manipular la opinión de los usuarios que leen las mismas. 

Todo esto puede provocar, entre otras muchas cosas, como la desconfianza o el desinterés en lo que ocurre, que la sociedad cambie su forma de pensar y de actuar ante determinadas situaciones o problemas, así como su ideología política, como sucedió en el Brexit. 

¿Pero, en qué perjudica a una empresa o entidad una fake news? 

La mayoría de la gente opina que «el mayor perjuicio de una fake news es de reputación, tanto organizacional (85,5 %), como personal (66,2 %). También las pérdidas económicas (39,9 %) y el sufrimiento (37,9 %), aunque los menos tendentes a pensar que sale perjudicada la reputación de las organizaciones son los gestores empresariales (77,8 %, casi ocho puntos por debajo de la media). 

Y, ¿en qué medios hay más probabilidad de encontrarnos con una noticia falsa? 

Estudio Comunicación y Servimedia han determinado que «la prensa online (75,7 %) es el medio de comunicación en el que, en opinión de los entrevistados, hay más probabilidades de que se generen noticias falsas. Las webs oficiales (55,9 %) y la prensa impresa (52,3 %), donde en mayor medida se considera improbable» 

Así «la prensa online y la televisión (69,2 % en ambos casos) son los medios donde más posibilidades hay de generar noticias falsas. En el caso de la televisión, es el grupo donde mayor desconfianza existe, con 19 puntos porcentuales sobre la media. En las agencias de noticias, es improbable que se produzcan falsas noticias para un 44,6 % de los entrevistados. Los periodistas (65,4 %) y los políticos (50 %) son quienes más confían en ellas» 

COMO DETECTAR LAS FAKE NEWS 

  1. Investiga más sobre la noticia: 

Comprueba si la fuente de la noticia viene de un sitio confiable y pregúntate, ¿reconozco el sitio web? ¿Es una fuente confiable? Si no estás familiarizado con el sitio, busca más información sobre el autor. 

  1. Mira más allá del título: 

Revisa el artículo completo, muchas noticias falsas usan títulos impactantes para llamar la atención. Los títulos de las noticias están en mayúsculas y usan signos de exclamación. 

  1. Verifica otras fuentes confiables: 

Compara la información leída con las de otras fuentes confiables para así darte cuenta si es que es real o no. ¿Hay otros medios de comunicación que informen sobre la noticia? ¿Hay alguna fuente en la historia?  

  1. Verifica los hechos:  

Las historias con información falsa suelen contener fechas incorrectas o cronogramas alterados. También es una buena idea comprobar cuándo se publicó el artículo. ¿Es actual o es una noticia antigua? 

#comunicacion

Consejos para ser un buen Dircom

El DIRCOM deberá tener peso en la organización y no ser solo una figura decorativa aislada de la toma de decisiones.

  • Deberá ser una figura con dotes de Relaciones Públicas, que «sepa ponerse en los zapatos» del resto de equipo directivo para entender los problemas particulares de cada una de las áreas de decisión de la compañía.
  • Deberá conocer los resortes del mundo de la publicidad.
  • Saber estar en segundo plano, asesorando bien y permaneciendo en la sombra.
  • Dominar el contenido, aunque no tenga que saberlo todo. Como dicen Les Luthiers lo importante no es saber mucho, sino tener el teléfono del que más sabe.
  • Ser capaz de unir ideas, personas y proyectos de la organización.
  • Conocer los medios de #comunicación, sus actores, sus necesidades y sus escenarios de acción.
  • Conocer las Redes Sociales y saber medir su impacto y su funcionamiento.
  • Que sea eminentemente ético y que lo pueda demostrar porque hoy solo vale hacer lo que dices que haces.
#comunicacion, #enamorar, #fidelizar, #redes sociales, #reputacion

Mensajes y mensajeros

Es una evidencia la cantidad de maneras que hoy en día tenemos de comunicarnos entre nosotros. También es evidente la expectativa que todos tenemos de ser atendidos inmediatamente. Teclear un whatsapp, por ejemplo, y esperar una respuesta inmediata, es casi obligado por parte del receptor. Esperar a contestar un mensaje al cabo de un día, es sin duda una decepción para la parte emisora. Vas a quedar mal, aunque inicies la respuesta con una asunción de culpa.

Llamar a un servicio de atención al cliente y estar minutos y minutos esperando una respuesta con un interlocutor humano, se ha convertido en común. Y sin embargo las empresas siguen insistiendo en su uso y abuso. La comunicación de las empresas, o de los servicios públicos también es eso, aunque se simplifique como un simple servicio de atención al cliente o un servicio de información. La gestión de ese activo es determinante en la reputación de las organizaciones.

Otro ejemplo, este de carácter más personal ¿cuantas veces os ha pasado que habéis visto un mensaje, en no se sabe que plataforma y ha quedado en el olvido de las horas y en el peor de los casos en el olvido permanente? Si eso nos sucede nuestra reputación personal quedará afectada de manera incontestable. Imaginad por un instante que trasladamos esa misma circunstancia a cualquier organización. Pues no lo imaginéis, sucede más de lo que creemos.

Más ejemplos; ¿cuantas veces queda en nuestra bandeja de entrada del correo electrónico un mensaje sin contestar durante días?, o ¿cuantas veces se genera una cadena de mensajes imposibles de leer y resolver?

Hace pocas semanas detecté en el icono de Instagram la señal de un mensaje que me había pasado desapercibido. Sin quererlo, había quedado fatal con el emisor.

Me viene a la cabeza un ejemplo de un asesor político que recibió una carta en la que se le pedían consejos sobre una crisis mundial. Su respuesta, argumentada desde todos los ángulos posibles, se produjo semanas después tras el oportuno tiempo de reflexión.

Ahora ya no nos enviamos cartas, entre otras razones porque no tenemos tiempo para escribir, tampoco. Y lo que es peor; hemos dejado de utilizar los teléfonos para aquello que fueron creados, para hablar. Sin embargo, nos enviamos y recibimos mensajes por multitud de plataformas y con el abuso en el uso de los mismos hemos banalizado los contenidos y hemos desatendido la atención personalizada. Es muy probable que coincidamos en que los mensajes de ahora son para pedir, quejarse, reclamar, y exigir. Preguntas cortas y respuestas breves y rápidas. Si o no. Blanco o negro.

Hemos mejorado las herramientas, pero ¿han mejorado las conversaciones y los contenidos? No.

En nuestra mensajería diaria, mucho más intensa que antaño, hemos mejorado la comunicación, pero no hemos mejorado los tiempos de análisis, la respuesta eficaz, ni la atención especifica, lo que en muchas ocasiones es el anticipo de una crisis, especialmente para las organizaciones.

¿Cuántas veces hemos estado frente a la pantalla y hemos rectificado varias veces un mensaje? Tal vez, cientos. No se trata de renegar de los nuevos apóstoles de la comunicación, pero si, de utilizarlos con criterios menos fríos y distantes.

Igual ha llegado el momento que las organizaciones y las personas compartamos más cafés y recuperemos las tertulias, las sobremesas y el contacto que nos hace más humanos, aunque nunca hayamos dejado de serlo.

#comunicacionDeCrisis, #crisis, #reputacion

Vuelo 571: Acción, Visión, Resultados

Antes de comunicar planifique y piense bien aquello que quiere comunicar

El Vuelo 571 de la Fuerza Aérea de Uruguay , que quedó en la retina popular como el vuelo  de la tragedia de los Andes, viajaba entre Montevideo y Santiago de Chile en 1972. Mientras cruzaba los Andes realizó por equivocación, una maniobra de descenso que provocó su colisión contra uno de los macizos de la cordillera montañosa. El avión transportaba a 45 pasajeros incluida la tripulación. Entre ellos viajaban 19 jugadores del equipo de rugby de los Old Christians. En el impacto fallecieron 11 personas.

Las autoridades iniciaron la búsqueda a las pocas horas de conocerse el accidente y se prolongaron durante una semana y media. El fuselaje del avión, que quedó esparcido en varios centenares de metros, no fue visto por los servicios de rescate al quedar camuflado con la nieve. Al décimo día dejaron de buscar. Los supervivientes escucharon por radio que se habia cancelado el rescate. Durante los siguientes 72 días, murieron 13 pasajeros más, pero el décimo día, fue la clave de la salvación del resto.

Decidieron tomar la iniciativa y salvar sus vidas. Dos de ellos caminaron durante 10 días, superando varios macizos con temperaturas extremas, para llegar a Chile y alertar que el resto de compañeros aún estaban en las montañas.

Esta historia es un ejemplo de supervivencia pero también de determinación. A la hora de comunicar en nuestras empresas necesitamos Visión, Acción y Resultados. Es lo que alguien denominó, utilizando el símil futbolístico, el VAR de la comunicación.

Visión para saber cómo estamos, dónde estamos y qué y cómo queremos comunicar. Analizar, por lo tanto, es un factor determinante. Hacer un análisis interno, será imprescindible. Lo que podríamos llamar, una auditoria de comunicación.

Acción para planificar qué necesitamos, qué soportes, qué plataformas, cómo lo haremos y quién intervendrá. Elaborar planes editoriales y de crisis son buenas herramientas. Como dijo el periodista Manuel Chaves: Andar y Contar.

Y Resultados que nos permitan medir; saber qué grado de cumplimiento tenemos y dónde debemos mejorar.

Hoy en día todo comunica y la comunicación en sus diferentes variantes, debe formar parte de la estrategia de cualquier empresa o institución. Y no confundan la comunicación con la publicidad, el marketing o con las ventas; son cosas complementarias pero distintas. Y las estrategias de comunicación deben estar alineadas con esos conceptos, pero utilizan otras herramientas y otras vías. Muchos ejecutivos confunden los conceptos porque el foco está en incrementar las ventas y mejorar las cuentas de resultados. Desde la comunicación se suma, también, pero no es la suma final.

En comunicación, hoy más que nunca, podemos y debemos aplicarnos el lema de la selección de rugby de Nueva Zelanda, los All Blacks, que figura a la entrada de sus vestuarios: » No hay que esperar que otro haga tu trabajo. Las cosas no te las van a regalar».

#comunicacion, #comunicacionDeCrisis, #reputacion, comunicacion de crisis, empresa, redes sociales

Comunicación de Crisis: Tener un plan

El Mercado Laboral afronta el segundo aniversario de la COVID-19 entre turbulencias de conflictos internacionales y en plena escalada de la inflación. Aun así, la situación vivida por la pandemia ha dejado en las compañías una sensación de fortaleza, de mentalidad de cambio y aprendizaje constante. El 82% de las empresas asegura que está preparada si volviese a ocurrir una crisis sanitaria de gran magnitud. Sin embargo, el 43% de las organizaciones admite no haber creado un plan de gestión de crisis.


Así se desprende de la Guía del Mercado Laboral 2022 de la consultora HAYS España, que confirmar que las empresas que se sienten más preparadas para afrontar otra crisis son las grandes empresas (86%). Esta confianza disminuye ligeramente en las pymes (79%), y aún decrece más en las startups (71%).

Precisamente, hay una importante correlación entre este indicador y la creación de un plan de gestión de crisis tras la experiencia ganada con la COVID-19. Destaca que lo han creado el 65% de las grandes empresas, el 52% de las pymes, y el 42% de las startups.

Lo cierto es que las grandes compañías suelen tener más experiencia en la gestión de crisis. «Esta experiencia consolidada hace que las decisiones que se tomen sean más acertadas, así como la forma de comunicarlo y gestionarlo internamente, ya que es visto con mayor fortaleza por parte de los empleados”, explica Salvador Sicart, director de HAYS Technology y HAYS Response en España.

Aun así, en un contexto tan volátil como en el que nos encontramos actualmente, las empresas no deberían esperar a que haya una crisis para prepararse, sino disponer de un plan previo. Actuar con anticipación puede ser determinante para el éxito, asegura Sicart.

Tras la crisis, recuperación con incertidumbre

De la Guía HAYS 2022 también se desprende que el 53% de las empresas expresa haber recuperado sus niveles de facturación de antes de la pandemia a finales de 2021.

Por sectores, destaca el de Pharma (73%), IT / Internet (71%) y Química (62%). A pesar de que un 33% de las empresas afirma que en 2020 ya facturaba igual o más que en 2019, un 25% espera conseguirlo durante el transcurso de este año y un 17% espera conseguirlo a partir de 2023.

“Estamos en una fase en la cual todavía no sabemos cómo se va a ver afectado al conjunto empresarial y, por tanto, las empresas tendrán que adaptar sus decisiones a una situación de incertidumbre. Y es ahí, en la gestión de la incerteza y el cómo lidiar con ello, donde radica el principal valor añadido de algunas compañías”, explica Sicart.

Plan de gestión de crisis: adiós al teletrabajo

Actualmente, la mayoría de compañías (53%) ha optado por un modelo híbrido, pero destaca que el 42% ha recuperado la presencialidad al 100%, y tan solo un 5% realiza teletrabajo total.

Esto impacta de lleno en la motivación de los empleados, ya que el 65% de los trabajadores que quieren teletrabajar y no tienen la opción se sienten desmotivados, mientras que el porcentaje se reduce al 47% en el caso de los que tienen la opción para hacer trabajo en remoto. En este sentido, el 73% de los profesionales que pueden teletrabajar aseguran que están más contentos gracias a poder hacerlo.

#amor, #comunicacion, #enamorar, #fidelizar, #portavoces, #redes sociales, #reputacion

Comunicar amb sang

Aurora Masip és Directora de Comunicació i Donació del Banc de Sang i Teixits l’entitat que aglutina i coordina totes les donacions de Catalunya tant de sang com d’òrgans, plasma, teixits, cordons umbilicals, llet materna o medul·la òssia. A l’hora d’explicar què són i que es dediquen, ho defineix de manera molt gràfica: salvem vides. És una ferma defensora que els responsables de comunicació han d’estar als òrgans de direcció de les empreses per poder conèixer, sense intermediaris, tot allò que pugui i hagi de ser comunicat, tant internament com externament.

¿Quins són els vostres públics prioritaris?

A mi, m’agrada parlar de ” nostre perquè”. Si saps el “perquè” saps trobar el “per a com”. El nostre és aconseguir que les persones malaltes puguin trobar solució a les seves malalties i que els ciutadans sans sàpiguen que donant una mica poden ajudar a salvar vides.

¿La solidaritat ajuda a comunicar millor?

Per descomptat. Tot allò que comuniquem sempre té una mirada positiva. La solidaritat és important però també hi ha un punt d’exigència perquè el ciutadà dóna a canvi de res i això ens obliga a ser molt escrupolosos en tot allò que fem i que tot es pugui explicar de la manera més transparent possible.

La comunicació líquida; transparència, demostrar que el que es diu es fa ¿no?

Sí; perquè tot allò que no pots explicar no es pot fer. Totes les decisions que prenem han de ser transparents. Per això des del nostre departament fem totes les preguntes possibles per poder explicar amb la major claredat possible el que es fa al Banc de Sang i Teixits.

Com es porta la relació amb el Departament de Salut, de què depeneu?

Des de la confiança. És una relació fàcil i positiva. Tenim total autonomia i compartim dubtes en el cas que sorgeixin en el dia a dia.

Una reivindicació històrica és que els responsables de comunicació siguin als òrgans de decisió de les companyies, empreses i organismes. Em consta que ets una ferma defensora daquesta idea

Un dels treballs més importants dels Directors de Comunicació és ajudar a prendre decisions a les organitzacions. La nostra obsessió és connectar amb els públics, i les organitzacions que no tenen la mirada de connectar amb els públics perden una gran oportunitat.

De vegades hi ha temor de comunicar.

Si hi ha temor, és un error. Avui dia no només és una necessitat, sinó que s’ha convertit en una exigència social. No podem fer res que no es pugui traslladar a l’exterior. Avui tot se sap. No hi ha secrets. Els DIRCOM hem d’estar als nuclis de decisió.

¿On es comença a construir la vostra reputació?

Des de la direcció. La reputació és el mirall, ho impregna tot. Qualsevol campanya construeix la reputació, però des de la direcció es trasllada a tothom.

Hi ha qui defensa que la comunicació avui és més audiovisual que mai. ¿Què opines sobre aquesta tesi?

Tenim un repte al davant. A mi m’agradaria fer més audiovisual del que fem. Sóc molt fan d’anuncis i campanyes que connecten i estem treballant en aquesta línea.

Són formats que connecten més, amb un públic jove sobretot.

En breu posem en marxa un canal de Tik Tok perquè siguin els propis donants que facin els seus vídeos, continguts, utilitzant el seu llenguatge i la seva manera de veure l’experiència de donar sang. La nostra missió és que tothom ho faci seu, perquè fer-se donant és una manera de donar una part de tu.

Com veus la comunicació del 2030?

Una comunicació que estigui a l’eix de les decisions de les empreses. Que parli el llenguatge de la gent del carrer. La comunicació és una oportunitat per humanitzar-nos. M’agradaria que les direccions de comunicació siguin més humanes, més transparents i que s’acostin a la societat.

Reptes per a aquest nou any 2022.

Creure’ns des de les direccions de comunicació que el nostre criteri és el bo. Com a l’esport, tothom sembla entendre, però els experts, hem de pensar que els nostres criteris són els bons, perquè hem estudiat o tenim l’experiència. Que les decisions sobre comunicació depenguin plenament de nosaltres.

#fidelizar, #reputacion, comunicacion

Comunicar des de les emocions

Imma Amadeo és directora de Comunicació de la Fundació Champagnat. Els Germans Maristes van constituir l’any 1991 la Fundació Champagnat per a la gestió de les obres de l’Institut a Catalunya. La Fundació aglutina 14 obres socials i 10 escoles, amb un model educatiu en i amb valors dedicar a la formación integral de la persona i del qual destaca l’acompanyament a alumnes i famílies i l’atenció personalitzada, a la diversitat, a les dificultats d’aprenentatge i també a les altes capacitats.

La comunicació és determinant. La seva estratègia passa per informar internament pares i alumnes de les seves activitats i també per donar a conèixer externament la seva missió educativa. Comunicar des de les emocions és una de les pautes que fan servir en la seva estratègia.

L’àmbit de l’educació el fa diferent a l’hora de comunicar-ho?

Els grans paràmetres de la comunicació, que són la claredat i la transparència, formen part de la pròpia estructura de la comunicació; així que les coses no són gaire diferents d’altres àmbits. Transmetem valors i expliquem què i qui som.

Quin públic és més important per a vosaltres, l’intern o l’extern?

Tots dos són importants. Una bona comunicació externa serà efectiva si la interna funciona. El públic intern ha de conèixer molt bé allò que fem.

Evangelitzar internament no?

Sí, perquè la nostra missió surt molt del cor. Educar és estimar. I posar en valor allò que es fa des de la defensa dels drets dels nens és fonamental.

Parles d’amor. Com es comunica amb amor?

Tota la feina es fa amb amor perquè té una part molt important de vocacional. Per a l’educació dels nens l’amor és molt present perquè la importància del que fem és essencial en la seva formació.

A la Fundació es parla de voluntariat i això segurament està molt vinculat a la gent jove. Com es fan servir les xarxes socials, que avui dia tenen tant d’impacte entre els joves?

Les utilitzem totes. Però, per exemple, a Instagram tenim una gran acceptació. L’eina de xarxes socials és molt potent. Cada xarxa té un llenguatge diferent i el que intentem és difondre el projecte. També utilitzem newsletter, pàgina web, etc.

I els mitjans tradicionals?

Tot té el seu moment. No podem obviar que les coses han canviat i tenir unes bones xarxes pròpies proporciona molta potència. Però amb els mitjans es té un gran àmbit d’influència. Som un element transformador i això també té interès pels mitjans. Al final, els uns i els altres són protagonistes de transmetre la nostra missió.

El que es diu i què es fa és la millor manera de construir la reputació de Maristes?

Diria que sí. No cal mentir ni fingir. Nosaltres tenim un “producte” molt bo i allò que comuniquem reflecteix allò que som i allò que fem. El nostre projecte educatiu és transformador i es fa una feina enorme en la protecció de la infància. No cal fer res diferent que explicar la veritat. El que expliquem és allò que fem.

Objectius per a l’any 2022?

Consolidar la cultura de la comunicació a la nostra organització. Acabem d’estrenar un pla de comunicació molt ambiciós que m’agradaria implementar.

#bulos, #propaganda, #comunicacion, #noticiasfalsas, #reputacion

Las cuentas claras o falsas

La generación de perfiles o cuentas falsas a través de sistemas sofisticados es uno de los grandes males que afectan a las redes sociales. Twitter, Facebook o Instagram son objeto de la creación de miles de cuentas que responden solo al interés de generar ruido en determinados debates y en inflar de manera artificial el número de seguidores.

Las cuentas falsas, que nos afectan a todos, distribuyen información, intentan crear un estado de opinión y son fuente de creación de innumerables fake news, que acaban llegando a nuestros ordenadores o smartphones, convertidos en palabra sagrada.

La extensión de la generación de noticias falsas o creadas en algunos casos por robots, nos llegan también a través de wassap, uno de los principales canales de información de los ciudadanos (llega en algunos casos al 70% de la población como principal medio de información). Seguro que usted ha recibido alguna noticia que le ha hecho dudar de su veracidad. Lo mejor en estos casos es no contribuir a su expansión entre nuestros contactos. A veces somos cómplices sin saberlo.

Como usuarios debemos estar especialmente vigilantes para no contribuir a la expansión de noticias falsas, creadas artificialmente. Y hay elementos que nos pueden ayudar a despajar dudas. Vamos con ello:

  • Nombre de usuario poco cuidado o con números. En Twitter es frecuente localizar infinidad de números detrás del nombre.
  • Sin foto de perfil o con una que no muestra a nadie.
  • No aportan contenidos de calidad. A menudo se caracterizan por ser seguidos solo por personas con pocos seguidores.
  • La cuenta fue creada hace poco tiempo y tiene poca actividad o una actividad muy centrada en aspectos similares.

Los delincuentes del ciberespacio crean miles de cuentas, pero las dejan en ‘pausa’ hasta cuando sean necesarias. Si se fijan, hay cuentas con nombres muy similares a las que solo les distinguen un número o una letra. En el momento preciso se activan y empieza la campaña de manipulación.

Más detalles; si una cuenta comparte bulos de forma continuada, abre debates que no existen o se niega a cambiar de opinión ante nuevas evidencias, es posible que se esté delante de una cuenta falsa. Otra forma de detectar cuentas falsas es que envían mensajes copiados. Hoy en día wassap, por ejemplo, no permite distribuir los mensajes en formato cadena, para evitar precisamente la difusión de noticias falsas o creadas artificialmente. A menudo se usan cuentas falsas para inflar un mensaje, y los bots se dedican a compartir un contenido único, o directamente a repetir palabra por palabra.

Pero no solo debemos ser observadores de las redes sociales. Existen partidos políticos o grupos de interés que crean páginas web, periódicos o publicaciones en formato de newsletter, cuyo único objetivo es generar noticias que provocan corrientes de opinión artificiales, incentivan determinadas compras o promueven algunos movimientos sociales. A mayor difusión, mayor capacidad de crear entornos de opinión favorables o contrarios a determinadas tesis.

Un internet más seguro y más honesto es la preocupación de muchas organizaciones, pero como ciudadanos, podemos plantar nuestra semilla para evitar que las cuentas falsas o las noticias manipuladas sean el común denominador. El mejor consejo es consultar fuentes fiables y compartir solo aquello de lo que estemos seguros.

#comunicacion, #medios, #portavoces

La comunicación de BIMBO

Pan con corteza y sin corteza

Olga Martínez es directora de Comunicación Externa y Asuntos Corporativos de Bimbo. Está en plena inmersión de conocimiento de su nuevo trabajo, al que llegó hace apenas medio año. Considera fundamental trasmitir los valores de una compañía porque eso mantiene la reputación intacta. Le gusta por igual el pan con corteza y sin corteza de Bimbo.

Llevas pocos meses en la compañía. ¿Cómo resumirías hasta ahora tu experiencia?

Estoy en plena inmersión, conociendo la compañía y disfrutando de la experiencia.

¿La comunicación de Bimbo está más enfocada al producto y, por lo tanto, al consumidor?

Bimbo tiene unas marcas muy importantes y el consumidor es el centro. Porque queremos ponerlo en el centro. La comunicación va enfocada al consumidor porque es quien debe disfrutar de nuestros productos.

Esto va muy relacionado con la reputación de las marcas y de la compañía, ¿no?

La reputación debe estar en el centro de todas las compañías. Es muy importante proyectar los valores y la imagen que una compañía debe tener.

Las crisis afectan a todos los sectores. ¿Eso os hace estar especialmente vigilantes?

Estamos vigilantes como todos los sectores. Hay que estar muy alerta sobre los impactos que podemos recibir. Y hay que estar preparados para cualquier circunstancia que pueda llegar.

En este sentido, ¿es importante la complicidad de los equipos directivos?

Absolutamente. El equipo directivo debe estar comprometido con la gestión de cualquier circunstancia, pero también los trabajadores que forman parte de la compañía. Al final, una crisis se puede iniciar desde cualquier punto y todos deben estar preparados. El comité de dirección debe ser muy cómplice.

Quisiera hablar de publicidad. Un elemento fundamental para vosotros…

La publicidad, que recae en el área de marketing, es un elemento muy importante. Es un valor fundamental que debe conectar con el consumidor, ponerlo en el centro y trabajar con las marcas para llegar a él.

¿Cómo ves la relación entre marketing y comunicación… esta relación entre padre y madre?

Yo veo que son hermanos porque trabajamos muy de la mano. En Bimbo lo hablamos todo y es la dirección correcta. Conjugar la imagen de la compañía y la reputación a través de las marcas es muy importante.

¿Y como ves la utilización de los influencers?

Creo que cualquier herramienta que sea válida y que el consumidor acepte, la entienda y la acompañe con su decisión de compra está bien; sin embargo, hay otras herramientas muy válidas. Creo que a veces se sobreutilizan los influencers como un recurso fácil. Hay que tener muy en cuenta que el influencer acompañe en los valores y en la reputación que buscas.

La comunicación interna, ¿qué papel juega en tu estrategia?

Tiene un peso muy importante porque las compañías son personas y por ello debe tener un rol muy importante. Las personas que forman parte de la compañía somos los que hablamos y trasmitimos lo que somos.

¿Cómo será la nueva comunicación dentro de diez años?

No sé cómo la veré mañana porqué está cambiando constantemente y porque habrá nuevas herramientas y nuevas técnicas. Lo que sí puedo decir es que deberá ser fiel a lo que somos y a lo que creemos. Al final, la sociedad y los consumidores lo que necesitan es transparencia, honestidad y trasladar los mensajes a través de estos principios.

Un consejo para estudiantes de periodismo…

Vive y emociónate con lo haces. Sé curioso. Disfruta del camino.

#medios, #periodistas; #medios;#empresa #discurso, #reputacion, comunicacion

El abuso de las notas de prensa

LO IMPORTANTE ES COMUNICAR CON LOS ZAPATOS DEL PRÓJIMO

Cualquier profesional de la comunicación coincidirá conmigo en que el recurso de la Nota de prensa, es un gran aliado a la hora de hacer llegar la información a los medios de comunicación. Es una herramienta, seguramente la que más perdura en el tiempo y sigue siendo útil como lo demuestra el hecho de que hoy, todas las administraciones públicas, entidades, empresas, u organizaciones hagan uso de ella.

Hace pocos días el periodista, profesor y consultor Josep Maria Deu, explicaba muy acertadamente en sus redes sociales que hay por lo menos tres formatos para comunicar con efectividad; uno de ellos era la nota de prensa porque facilitaba información; el segundo era el comunicado de prensa, porque permitía realizar una declaración y establecer el posicionamiento de las organizaciones ante cualquier tema candente de su sector; y el tercero era llevar a cabo un acto con medios, en el que a través del encuentro personal con los periodistas se pudiera trasladar la información de una manera más personalizada.

Reflexionando con otros colegas periodistas sobre estas tres posibilidades llegamos a algunas conclusiones sobre qué aspectos debemos tener en cuenta los organismos, las agencias y las consultoras. Muchas veces no paramos a pensar en las particularidades y los cambios que han experimentado los medios de comunicación y sus redacciones y actuamos con resortes automáticos y con fórmulas que ya no funcionan igual porque han cambiado.

Las notas de prensa deben ser atractivas y objeto de seguimiento porque los periodistas reciben cientos de ellas cada día, sin más aliciente (en muchos casos) que el envío en frio, a una dirección genérica y sin destinatario personalizado. Los comunicados no pueden ser solo escritos porque los medios hoy en día ya son digitales y necesitan material de soporte visual y sonoro que acompañe a una declaración. Y los actos, han perdido su fuerza, porque hay cientos de ellos y deben elegir donde dedican su tiempo y sus esfuerzos. Además, la disminución de efectivos en las redacciones hace que los desplazamientos se dificulten y que se hayan instalado en la normalidad los formatos digitales.

En esa mesa redonda que les apuntaba, una periodista me llamaba la atención sobre el hartazgo que experimentan cuando las agencias de comunicación (algunas de ellas muy reputadas) les bombardean con notas de prensa o comunicados, que no tienen ningún interés porque apenas aportan valor en la noticia. Y lo que era peor; recibida una nota de prensa y demandada información de ampliación, se obtenía el silencio por respuesta. Conclusión: información al baúl de los recuerdos o a la nevera por tiempo indefinido.

Hoy en día la comunicación es esencial, tiene muchos canales y debemos hacer un esfuerzo por saber canalizar la información de cualquier corporación o entidad. La comunicación, hoy, no pasa solo por los medios de comunicación, pero siguen siendo la base para que la reputación de cualquier entidad se construya o se mantenga. Jordi Martínez en las jornadas sobre Comunicación Corporativa organizadas por el Colegio de Periodistas de Catalunya y por DIRCOM Catalunya apuntaba hace unos días, que hay que aprender a comunicar sin los medios de comunicación porque hay mecanismos y canales suficientes para llegar a nuestros públicos sin abusar de los medios de comunicación. En las mismas jornadas se señalaba que ahora ya no solo se trata de la relación con los medios de comunicación; se trata de la relación con multitud de “players” que intervienen y que son nicho objetivo de público.

Agencias, consultores y organismos debemos ponernos los zapatos de los periodistas y entender que no son correa de trasmisión de nada ni de nadie y que las cosas hay que “currárselas” como dice un buen amigo de juventud, aunque detrás de una nota, un comunicado o un acto estén nombres y marcas con un prestigio contrastado.

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¿Com veuen la comunicació les noves generacions?

Ferran Lalueza, doctor en Periodisme, és professor de Comunicació a la UOC (Universitat Oberta de Catalunya) i a la UPF (Universitat Pompeu Fabra). Cada dia s’ha d’enfrontar a les noves generacions des de l’àmbit de la docència, amb uns joves que volen fer de la comunicació la seva professió. Ferran Lalueza reconeix que la concepció de la comunicació dels seus alumnes és un avantatge.

 ¿La comunicació del futur passa per fenòmens com Ibai Llanos?

El monocultiu de consum de continguts forma part d’una altra època. Els alumnes se sorprenen que donem valor a aparèixer en un mitjà de comunicació tradicional perquè no són consumidors d’aquest tipus de mitjà. No llegeixen la premsa escrita i aparèixer en ella no té transcendència, des del seu punt de vista. En canvi, fenòmens com l’Ibai, o com la Dulceida i el seu impacte, són tan importants com aparèixer a La Contra de La Vanguardia.

¿Per a les empreses, això és una dificultat a l’hora de comunicar i d’apropar-se als públics?

La diferència generacional ha de determinar com ha de ser l’estratègia comunicativa. El fet que hi hagi una disrupció tan important fa que les empreses, les companyies o les institucions públiques ho hagin de tenir en compte. I ho hem vist amb la necessitat de vacunar-se. Ha agafat a molta gent amb el pas canviat perquè s’utilitzen uns codis de comunicació molt tradicionals.

¿I quines haurien de ser les eines?

Quan l’OMS utilitza Tik Tok és molt significatiu. Aquí es va demostrar la importància d’utilitzar les eines o les plataformes que s’acosten als públics. Aquesta una clau. Una altra és el llenguatge i quin tipus d’informació es dona i com es dona.

Tenim un bon exemple amb els JJOO de Tòquio, que a Twitch i Tik Tok ho ha petat. Quin paper han de tenir en les organitzacions, no només aquestes eines, sinó les xarxes socials en general …

Les xarxes generen oportunitats, però també tenen els seus riscos. El que és important és que els beneficis superin els possibles perjudicis.

Aquest és el gran secret, on és el benefici i on el perjudici?

El benefici està en determinar la visibilitat i per tant, d’una manera econòmica, tenir una eina de comunicació que pot arribar a milions de persones. És clar, això ens dona un nivell d’exposició al qual no estem acostumats, un nivell d’interacció molt alt amb els seguidors …

Una comunicació més gasosa i menys profunda?

No és temerari dir-ho així, perquè les xarxes ens han acostumat a la immediatesa i això comporta que no vagi associat amb la reflexió o la profunditat … I hi ha un altre efecte pervers. Per cridar l’atenció cada vegada cal dir coses més gruixudes. Per obtenir la dosi d’atenció a les xarxes s’han de fer coses que trenquin esquemes i sigui més provocador.

Les fake news són el gran enemic de les organitzacions?

És un enemic a combatre, però a nivell corporatiu les fake news són un fenomen que es pot combatre amb un cert èxit. A mi em preocupen més les fake news a nivell de societat, perquè deixen un pòsit i generen unes creences que tenen un efecte molt negatiu. Com a societat ens hi juguem molt més que tot el que s’hi pugui jugar una empresa o una institució.

Els podcasts són una bona eina de comunicació?

Sí. El fenomen COVID ha contribuït al seu èxit. Estem saturats de pantalles i el format àudio ha experimentat un creixement important. Un altre factor, com el de la necessitat de la proximitat, de no sentir-te sol, s’experimenta d’una manera molt intensa. I hi ha poques coses que contribueixin a generar la sensació de proximitat i de calor com ho fa la veu humana.

Comunicar jugant és una manera amb la qual estan experimentant moltes empreses, especialment amb els seus treballadors. Vostè ha escrit i reflexionat sobre això.

Fa anys que està damunt de la taula. Connecta amb les noves generacions i té una capacitat de dedicar atenció a determinats continguts, molt diferent al de la comunicació tradicional. La gamenificació forma part d’una tendència que permet acostar-nos als continguts d’una manera entretinguda, gratificant i divertida.

Els plans de crisi són la gran assignatura pendent de les empreses?

Sens dubte. No obstant això, la pandèmia ha fet avançar molt en la sensibilitat respecte a la comunicació de crisi. Una crisi no és una vacuna contra una altra crisi ni ens prepara per a la següent, i l’única recepta que funciona és la previsió. Hi ha molta feina per fer i cal professionalitzar la seva gestió. Hi ha qui ven plans de crisi com qui ven patates. No ho pot, ni ho sap fer qualsevol un bon pla de crisi.

Com serà la comunicació del 2030?

Hi ha elements que ens donen indicis de com serà; i la base serà la confiança. Ser capaços de generar credibilitat, que allò que diem que fem, ho fem; que creguin que som competents, i que estiguem orientats no només als nostres interessos. Vivim en un context de crisi de confiança absoluta i aquest context no és sostenible. Crec que les grans plataformes actuals perdran la seva hegemonia en favor d’espais en què es pugui interactuar amb persones amb les quals es pugui establir un diàleg productiu. I el contingut multimèdia ha vingut per quedar-se. Peces ben treballades, mesurades, concises.

Per acabar, recomani un llibre de comunicació…

Perdona, però faré una cosa que no m’agrada fer massa… Et parlo d’una novel·la, una novel·la didàctica titulada “The show must go on», publicada per la meva Universitat i fruit d’un projecte d’innovació docent.

#crisis, #medios, #periodistas; #medios;#empresa #discurso, #portavoces, #redes sociales, #reputacion, comunicacion

Cómo es la comunicación en un aeropuerto

Manel Fran es director de Comunicación de Aena en Catalunya desde octubre de 2018 y lleva toda una vida dedicada a trabajar la comunicación desde los ámbitos público y privado.

En su carrera ha sido coordinador de comunicación del Partit dels Socialistes de Catalunya durante 6 años, pero también fue Director de Comunicación del Ministerio de Trabajo.

Se considera periodista, cree en el oficio y reivindica el trabajo de los periodistas para los periodistas.

¿Cómo se lleva la comunicación de un aeropuerto como el de Barcelona y de una compañía como Aena?

Es poliédrico porque el aeropuerto es una infraestructura que da un servicio público y también es un elemento de debate público que sobrepasa el servicio de la infraestructura; pero además la infraestructura está gestionada por una empresa que cotiza en bolsa. Hemos de tener una hoja de ruta para cada una de estas «gorras» que nos podemos en cada momento.

¿La comunicación es entonces reactiva o propositiva?

Pretendemos que sea propositiva con todo aquello que hace referencia a la información para medios de comunicación, especialmente económicos o para nuestros accionistas; es también propositiva en todo lo relacionado con los concursos públicos, pero en cambio el paquete de información sobre situaciones de tiempo real de las infraestructuras es reactiva. Tenemos la necesidad de trabajar de manera poliédrica. Finalmente, no olvidemos las situaciones de crisis que en su caso son reactivas por su propia naturaleza.

En el sector aéreo parece que de una anécdota se hace noticia. Se maneja mucha información fast food. ¿Lo entienden los periodistas para que no se convierta una anécdota en una noticia?

Tengo la tentación de ser un tanto crítico con nuestra profesión y poner en cuestión el modelo empresarial que lleva a los periodistas a actuar como actúan, pero lo explicaré con Síntesis: No creo que el riesgo de hacer noticia de una anécdota sea un riesgo específico de nuestro sector; es un riesgo real y creo que todos los profesionales hemos de conjurarnos por hacer pedagogía para que nuestros colegas y para que las empresas editoras de medios e incluso para el público en general no nos dejemos obsesionar por la información fast food. Hemos de intentar introducir los elementos gastronómicos necesarios para que el público pueda tener todos los elementos de juicio para valorar las cosas.

¿Cuál es el grado de conocimiento que tienen actualmente los periodistas sobre el transporte aéreo o sobre una infraestructura como ésta?

No me atrevo a hacer una evaluación global. Lo que si percibo es que hay una gran parte de la profesión que se sigue tomando muy en serio su trabajo. Hay muchos profesionales de la información que procuran aprender y documentarse bien. Pero tengo la sensación de que no hay mucha gente que haga esto porque muchos se conforman con un tratamiento superficial, y lo peor es que profesionalmente no debe satisfacer mucho.

¿Este retrato dificulta poder comunicar eficazmente?

Sí. Yo preferiría que para mí fuese más difícil hacer comunicación corporativa y que los periodistas fueran más exigentes con sus fuentes. Tenerlo difícil porque los periodistas no quieren profundizar en su trabajo me sabe muy mal. Tenerlo difícil porque nos exigen más, me dificulta mi trabajo, pero me reconcilia con la profesión.

¿Qué papel juegan las redes sociales en vuestra compañía?

Nos cuesta aprender este cambio del escenario informativo, pero no sólo a nosotros. No somos conscientes de lo profundo y rápido que está siendo el cambio. No hay precedentes en la historia de unos cambios tan rápidos a la hora de informarse y por lo tanto nadie puede exigirnos que seamos ágiles a la hora de adaptarnos a estos cambios.

Con las redes sociales vamos por detrás de la demanda. Pero pienso que estamos tomando conciencia y eso nos obliga a incorporar estos canales de comunicación, y debemos hacerlo con la potencia de esta gran compañía.

¿La hiperconexión de los ciudadanos es terreno abonado para las crisis?

Obviamente sí. La capacidad de convertir la anécdota en información relevante existe a partir del momento que alguien hace una foto y lo coloca en las redes. Por eso hemos de adaptarnos y tener esta capacidad de hiperconexión; los primeros responsables de comunicación.

¿Hemos de hacer pedagogía interna para entender que una crisis en las redes hay que saber dimensionarla?

Ahora podemos ver en la pantalla del ordenador publicado y con contenidos audiovisuales cosas que pueden no tener ninguna repercusión y lo hay que hacer es pararse y pensar «quién me está diciendo esto». Hemos de dimensionar y ser conscientes de su trascendencia, pero al mismo tiempo saber que a la advertencia de un usuario que considera que un servicio no funciona correctamente hay que hacerle caso.

¿Cuál es la última crisis que ha vivido y cuáles fueron sus prioridades?

Ahora estamos viviendo una crisis permanente por el debate público sobre la ampliación del aeropuerto y estamos en la primera posición de las agendas y con una presencia permanente en los medios. El resto, al final, acaban siendo las pequeñas crisis de cada día muy marcadas por la pandemia. ¿Y cómo le hacemos frente? Pues a lo primero, con trabajo efectivo de corta distancia y con nulo efecto mediático. Y a lo segundo, con pedagogía.

¿Cómo será la comunicación del 2030?

Será una comunicación a todavía más a corto plazo. Será una comunicación hiperactiva, pero al mismo tiempo hiperápida, con lo que no tendremos tiempo para pensar, y por lo tanto deberemos ser capaces de tener mecanismos de respuesta más ágiles que los que tenemos ahora.

¿Diario de papel o tableta?

Diario digital para trabajar y diario de papel para el domingo si puedo desayunar con calma

¿Radio, Tv o Prensa?

Sentimentalmente siempre la radio, porque es donde empecé. Puedo vivir sin prensa y sin televisión, pero no podría vivir sin una radio.

¿Podcast sí o no?

Sí, sobre todo para recuperar algunos programas de radio que no puedo escuchar – ha sido mi salvación – y para descubrir contenidos que difícilmente tendrían espacio en la radio comercial.

¿Para sus notas, libreta y lápiz o tableta?

Libreta y lápiz. Soy incapaz de entrar en una reunión sin tener un lápiz y papel.

¿Una recomendación para un estudiante de periodismo?

¡Ufffffffffffff!   Que le interese el mundo en el que vive. El periodismo es el oficio de explicar cosas. Y para explicar las cosas, hay que saber el mundo en el que vivimos.

¿Un libro de comunicación?

Déjeme ser heterodoxo. Recomiendo un libro de teatro, «Verdad y Mentira» de David Mamet. Porque el trabajo de tener que comunicar se parece tanto al trabajo que realizan los actores que un buen manual para un actor es un buen manual para alguien que deba comunicar.

¿Un blog de comunicación?

Esta es más difícil porque tengo una cierta resistencia a tecnificar nuestro trabajo. La comunicación es más sencilla de lo que algunos intentan aparentar.

¿Un periodista que sea referencia?

Es complicado mojarse, pero para que no me digas que no me mojo en nada te diré que tengo un aprecio especial por Manuel Campo Vidal. Gran profesional, buen compañero y buena persona. De niño admiraba a mucha gente y Manel es uno de ellos.

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Comunicació amb propòsit

Rosa Anguita, actual directora de Comunicaciói Relacions Institucionals de Caprabo, té una àmplia visió de la comunicació per la seva experiència en mitjans, en agències i en empresa. No en va, ha estat redactora d’Internacional a La Vanguardia, va treballar durant diversos anys com a consultora a Burson Marsteller i a Weber Shandwick i des del 2002 que ocupa la seva actual posició.

Se sent una privilegiada per treballar en el que li agrada i és conscient que cada dia s’ha de competir perquè una marca com Caprabo, que té més de 60 anys d’història, segueixi construint la seva reputació sobre la base de l’atenció als seus clients.

Pensa que la comunicació del futur serà “més curta, més simple, més senzilla i més audiovisual”.

¿L’experiència del consumidor és la millor comunicació?

La reputació es construeix amb molts elements. El negoci del retail té moltes variables, però allò que construeix una marca són les més de 150.000 persones que cada dia compren a Caprabo. Entrar a una botiga i tenir una bona experiència de compra construeix marca.

¿Quins són els eixos de la vostra comunicació?

El sector de l’alimentació impacta en molts públics i has de tenir molt clars els atributs de marca. I aquests atributs s’han de reflectir en tot el que fas. Tenim, per exemple, 6.000 treballadors, i els atributs s’han de «baixar» a totes les àrees.

Parles de treballadors … ¿fins a quin punt són ambaixadors de la marca?

De tots els empleats, n’hi ha 5.000 que treballen de cara al públic; però tots som ambaixadors amb el públic. Els treballadors a les botigues detecten moltes oportunitats. Per exemple, des de les botigues, teníem una demanda perquè els excedents d’aliments s’aprofitessin. Això ens va portar a elaborar un pla amb els Bancs d’Aliments per a realitzar micro-donacions a entitats que estan a prop de les botigues.

¿Els periodistes tenen prou grau de coneixement del sector?

És un sector que interessa moltíssim perquè són volums molt elevats; movem molta economia i, en general, tenen coneixement. Però crec que cada vegada més necessiten la nostra ajuda per fer millor la seva feina.

En el teu sector, la paraula crisi està més relacionada amb el consum que no amb la part corporativa?

Les dificultats poden venir per un tema de consum, per una vaga de logística, per manifestacions, per un tema d’idioma, per una tema de venda de carn … El ventall és molt ampli. Cal anar a una comunicació transparent i comprensible amb els teus públics objectius.

Els comandaments directius entenen el departament de Comunicació com a un col·laborador necessari?

A Caprabo s’entén que aportem valor. Estem informats de tot el que passa. Hi ha canals permanents i estem integrats plenament en la vida de l’empresa.

Les xarxes socials són aliats o focus de problemes?

Aliats! I ens encanta. Els nostres clients són molt actius. En ser un negoci que està en contacte amb la gent del carrer, es generen converses permanentment.

Expliqui, expliqui …

En una ocasió es va publicar una carta a La Vanguardia que ens alertava d’una traducció errònia al català del meló «Piel de sapo». Va generar conversa a les xarxes i, a més, va ajudar a detectar un problema.

¿La publicitat és essencial en el reforç de marca o en les recomanacions de compra?

El nostre aparador són les botigues. La marca Caprabo s’ha construït a partir de tres atributs molt estables. A la primera botiga de Caprabo hi havia un rètol que deia «Economia, qualitat i varietat»; i aquests atributs segueixen essent avui principals per a la companyia.

Parlant de publicitat,  què queda d’aquell «Bravo Caprabo»?

Queda molt. I si revises xarxes socials, molta gent l’utilitza.

És com «la Chispa de la vida»?

Ho és. M’ho recorden moltes vegades. El 2019 vam fer 60 anys d’història i vam preparar un recull dels anuncis més rellevants, i el «Bravo Caprabo» va ser l’estrella. Segueix essent un element de reconeixement de marca.

Potser ho podeu recuperar, ara que està de moda tot el que es retro …

Ho compartiré amb els companys de màrqueting !!!!

Hem parlat de publicitat, de patrocini, de marca, de comunicació … Com t’imagines la comunicació en el 2030?

Haurà canviat moltíssim. No canvia d’un any a un altre; canvia mes a mes. És un repte. D’aquí a 8 anys hi haurà noves eines. Anirem a comunicacions més curtes amb un element fonamental que serà l’audiovisual. Crec que s’haurà de mantenir molt forta la comunicació corporativa i d’aquí penjar-hi altres àrees de comunicació. Però la comunicació serà més curta, més simple, més senzilla i més audiovisual.

¿Un llibre sobre comunicació?

No em criden l’atenció especialment. M’agrada llegir sempre amb perspectiva de comunicació. L’últim llibre és  «La buena tierra» de Pearl S. Buck, una escriptora americana guanyadora del Premio Nobel de Literatura., però el mires amb perspectiva de comunicació. Més que un llibre, el que és important és la mirada que tens de les coses.

Un blog que segueixis?

Cap en concret. Soc molt friki de la comunicació corporativa i ara hi ha molta literatura, però poca qualitat.

Un comunicador que t’inspiri?

Tothom es defineix com a comunicador. M’agrada quan escolto a algú i tendeixo a analitzar-lo per defecte; però no en tinc un de favorit.

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Comunicación Digital; ser o no estar

Miquel Pellicer es director de Comunicación Digital de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC). Es un hombre eminentemente digital y su currículum así lo atestigua: ha sido director de Innovación Digital de la agencia Interprofit, director de Estrategia y Comunicación del grupo Lavinia y mánager, durante 4 años, de los contenidos digitales del Fútbol Club Barcelona.

Miquel, hoy en día ¿somos digitales o no somos?

Hoy en día el hecho digital es inherente a todas las comunicaciones. Vamos hacia un entorno digital que lo enmarca todo.

¿La comunicación digital es ahora mismo el ámbito más importante de la comunicación?

La comunicación debe ser estratégica para cualquier entidad y la perspectiva digital es imprescindible. No debemos tener miedo a transformarnos con esa perspectiva.

¿Cuál es tu papel en el ámbito de la comunicación en la universidad?

He de pivotar, gestionar y liderar todo el ecosistema digital de la universidad. Significa llevar las redes sociales, la web, los blogs, la oferta de boletines, y de alguna manera hay que hacer la transformación y el impulso de todo este entorno. Hay que darle la lógica de los nuevos tiempos de la revolución 4.0 y entender los consumos de los nuevos usuarios y como se está transformando el fenómeno de la globalidad a través del fenómeno local.

Como se complementa este diseño con la comunicación corporativa de la universidad. ¿Son complementarios? ¿Son alternativos?

La comunicación externa y la lógica de la estrategia comunicativa a nivel externo ha de ser complementaria y pensando mucho en los canales internos. Nuestros empleados son muy necesarios para esta transformación digital y para potenciar la institución. Por lo tanto, comunicación corporativa sí, necesaria y complementaria de la estrategia global.

¿Los medios son hoy más digitales que nunca y tiene más importancia el peso de la digitalización que el de la prensa tradicional?

En las redacciones se ha considerado hace tiempo que en los medios existen como dos comunidades, papel y digital, que parece que sean antagónicas cuando no lo son. Hay que encontrar la fórmula para potenciarse.

El papel, por lo tanto, no desaparecerá …

Es la gran pregunta. Siempre hay una audiencia que cree en estos obituarios…. Facebook desaparecerá, el papel desaparecerá, Twitter desaparecerá cuando no esté Donald Trump … Lo que nos enseña la historia es que los canales se hacen complementarios. El papel no desaparecerá. El papel está haciendo una metamorfosis. Hay que hacer estrategias multiplataforma en las que el papel conviva con lo digital. Pero no es un encaje fácil.

¿El periodista del futuro será digital o no será?

El periodismo del futuro, no; el periodista de ahora no puede estar confrontado con el entorno digital. No se puede tener la mirada obtusa de negarse a ver cómo están cambiando los tiempos y como se puede evolucionar.

¿Cómo podemos seducir a los ciudadanos para que, como marca y empresa, seamos atractivos a los consumidores?

Las empresas han de tener una lógica de servicio. Las marcas con propósito y las marcas como ejemplo de contenidos, servicios, que pueden ofrecer a los ciudadanos. Dos ejes, propósito y servicio.

¿Cómo deben entonces transformarse las empresas?

Lo primero que debemos hacer es analizar nuestra empresa. Cuáles son las necesidades y cuáles los objetivos de comunicación/estrategia. Hay muchas empresas que dicen … yo quiero tener redes porque lo tiene la competencia o yo no quiero comunicar nada porque no estoy cómodo. En ambos casos todo debe tener una lógica y un propósito. Hay que encontrar la lógica de lo que queremos. La comunicación es un hecho necesario y estratégico. Hay que analizar el grado de implicación, públicos y estrategias.

¿Confundimos a menudo marketing y comunicación?

Sí. Dentro de una estrategia de comunicación, comunicar significa potenciar la relevancia y la notoriedad. El marketing tiene que ver con todo aquello que podemos potenciar para incrementar las ventas. Son complementarios y necesarios. Pero a veces los objetivos son dispares por la competencia entre ambos departamentos. Como si trabajaran de manera separada. Deben tener los mismos objetivos.

¿Dónde están las fronteras para controlar las fake news?

A mí, me apasiona el ámbito político. Y desde 2012 analizo el marketing y la estrategia política de los presidentes de Estados Unidos. En 2015 surgió el fenómeno Donald Trump. Y de ahí surgió un libro titulado «La comunicación en la era Trump» que publiqué en 2017. Las fake news forman parte de la vida desde nuestros antepasados, porque la propaganda política tiene mucho que ver con la mentira. Pero actualmente hay una sistematización de la mentira en el entorno de unos canales, en los que se traspasan muchas barreras éticas. Vivimos en un entorno en el que se traspasan muchos límites, y por eso, como ciudadanos, hemos de decir basta, y como profesionales de la comunicación hemos de decir que no todo vale.

¿Cómo será la comunicación en 2030?

Será una comunicación enfocada a la agenda 2030. Será clave la generación de confianza y deberemos ser garantes de esa confianza. Deberemos potenciar la comunicación basada en la confianza en el propósito y en un ecosistema digital más controlado y natural.

Diario de papel o digital

Me gusta mucho leer los periódicos por la mañana en papel

Prensa, radio, televisión

No lo sé. A finales del siglo 20 me veía mucho en prensa, pero me gusta mucho la radio. Me fascina la proximidad

¿Podcast sí o no?

Totalmente. Quiero tener una comunicación cuando quiera y donde quiera

¿Libreta de papel y lápiz o tableta para las notas?

Soy fetiche de los lápices, las libretas, las plumas … Para mí, apuntar significa experimentar las cosas.

¿Un libro sobre comunicación?

Un libro de Jeff Jarvis que se llama » Y Google como lo haría». Nos da perspectivas para ser disruptivos en el mundo de la comunicación y el periodismo.

¿Un blog?

La newsletter que elabora Casey Newton sobre tecnología y comunicación.

¿Un periodista referente?

Se habla mucho de Kapucinski pero no lo conocí. Mis referentes son Huertas Clavería y Albert Musons. Me enseñaron a amar al periodismo.

#bulos, #propaganda, #comunicacioninterna, #medios, #periodistas; #medios;#empresa #discurso, #reputacion, discursos, empresa, hablar

Observar a los delfines.

La comunicación es natural a los humanos y también a los animales. Vean por ejemplo lo que hacen los delfines; si tienen la oportunidad de visitar un acuario obsérvenlos detenidamente, estudien su comportamiento y vean como se comunican. Pero de verdad, para experimentar las mejores sensaciones, intente verlos en su habitat natural. Es una sensación inigualable.

Si tiene perro en casa, observe su mirada, sus reacciones cuando le da órdenes, o vea como se comporta cuando pasea junto a usted por la calle. Es posible que le hable como a otra persona o que intente razonar con él alguna de sus indicaciones.

Recuerde que incluso cuando parece que lo tenemos todo controlado la visión que tienen de nosotros, tanto los delfines como los perros, no es la que creemos. Con la comunicación de las empresas o de los lideres, sucede lo mismo. Los ciudadanos nos pueden percibir de manera diferente a como pretendemos.

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La comunicación forma parte de los seres humanos y siempre estamos comunicando. En una conversación telefónica, en un discurso, en un mail, en una carta manuscrita, en una fotografía, en un video….. Cuando usted se relaciona con sus vecinos está comunicando. Lo mismo ocurre con los clientes, los socios, o los trabajadores y accionistas.

Para comunicar bien hay que prepararse. Si es directivo déjese asesorar. Si tiene responsabilidades en una entidad o en cualquier tipo de organización confíe en su departamento de comunicación. Y si no lo tienen créelo. La comunicación es una inversión, es algo muy amplio y no solo se resume en redactar una nota de prensa o en tener a un responsable para que «hable con los periodistas».

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La comunicación está implicada en todas las áreas de su negocio. Y no existe el éxito sin una comunicación eficaz. Hace unas semanas mantuve una entrevista con los miembros de una compañía que estaba terminando un magnifico proyecto audiovisual. Su obsesión era conseguir financiación, terminar el producto con las mayores garantías y ofrecerlo después a sus posibles clientes. Correcto.

Sin embargo no habían pensado en la comunicación del producto, no sabían como darlo a conocer, y por lo tanto como posicionarse en el mercado. Tendrán un buen producto pero nadie lo conocerá.

Confíen en la comunicación; piensen en los delfines y salgan de su acuario.

#comunicacion, #comunicacionDeCrisis, #reputacion

Tendències 2022.

Segons la UOC ( Universitat Oberta de Catalunya)

1. Auge de les newsletters

Una de les tendències en comunicació pel 2022 segons el professor Alexandre López-Borrull és el boom per la subscripció als butlletins de periodistes i autors.

Newsletter.
Image de Gerd Altmann – PixaBay

La newsletter sembla tenir una nova vida en la necessitat de trobar un equilibri entre la infoxicació i la desinformació. En un moment on ens costa trobar el temps per a ser eficients en la cerca i digestió de la informació, el butlletí informatiu torna a ser una opció per a aportar valor a la comunitat, siguin usuaris, lectors, seguidors o clients. El periodista Carles Planas també el va plasmar en un article al Periódico, i aquesta tendència sembla consolidar-se com una oportunitat per a aportar valor, filtrar contingut superflu (i fals, cal afegir) i digerir i apuntar temes emergents en funció de la curació de continguts que s’estigui duent a terme, com també apunta l’últim Reuters Institute Digital News Report (edició 2021).

És un bon moment, doncs, per a començar a fer la pròpia newsletter, però com al seu torn detalla Marika Zinca també podem optar per rellançar o millorar la ja existent amb diferents estratègies. El nostre company Miquel Pellicer també es fa ressò en el seu inspirador blog, on destaca la reflexió següent: “com més sorolloses es tornen les nostres vides digitals, més popular es torna l’humil butlletí” de Dave Pell, autor del reeixit butlletí Nextdraft, en The Atlantic.

2. Sustainable Media & Communications: compromís amb la realitat

Sobre aquesta tendència en comunicació per a 2022 reflexiona Elisenda Estanyol, directora del Màster universitari en Comunicació Corporativa, Protocol i Esdeveniments de la UOC:

Arran de la COVID-19 s’ha reforçat una tendència que ja s’havia detectat fa uns anys: l’aposta de moltes empreses per la Responsabilitat Social Corporativa (RSC) i l’adopció dels Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS) promoguts per l’ONU en l’Agenda 2030. En aquest nou context, les organitzacions amb una missió clara —les que tenen un motiu i raó de ser definida — i que aposten per definir uns valors de marca i actuar en coherència amb ells (brand purpose), tenen més facilitat per a posicionar-se i diferenciar-se de la competència i mostrar que, més enllà dels beneficis econòmics, poden contribuir a la societat (Estanyol, 2018 y 2020). Avui dia, el canvi climàtic i les seves conseqüències són evidents. És per això que la sostenibilitat ja ha de formar part de l’estratègia de les organitzacions. De fet, segons un recent estudi de Dentsu & Microsoft, el 91% de les persones enquestades volen que les marques prenguin decisions enfocades al planeta i a la protecció del medi ambient.

Sostenibilidad.
Imatge d’Alena – Pexels

En aquest sentit, el percentatge d’anunciants que apliquen responsabilitat social corporativa a l’hora de decidir la seva despesa en mitjans ha augmentat un 20% des de fa un any, arribant al 82%. Les marques i les agències estan tractant de gastar el seu pressupost en comunicació màrqueting d’una forma més sostenible i que promogui l’equitat.

Les empreses i les institucions han de ser capaces d’alinear el seu missatge comunicatiu amb les seves accions, per a no córrer el risc de ser acusades de greenwashing o de window dressing, en definitiva, que els seus programes de RSC siguin rebuts amb escepticisme per part dels stakeholders (o públics d’interès). L’aposta per campanyes de comunicació de RSC basades en el third-party endorsement (recomanacions per part de testimoniatges independents) pot ajudar a reduir aquest escepticisme, incrementar la credibilitat i, en definitiva, millorar la reputació.

3. Arribada massiva de l’àudio als Social Media

Una altra de les tendències en comunicació pel 2022 té a veure amb l’auge de la veu i de l’àudio. L’analitza Silvia Martínez, directora del Màster universitari en Mitjà social: Gestió i Estratègia de la UOC.

Després de ClubhouseTwitter va llançar la seva plataforma d’àudio social, Spaces, poc després. I, segons els informes, Facebook també està tractant d’entrar a l’efímer format d’àudio en viu.

Auriculars.
Imatge de Jessia Linn – Pexels

L’àudio es consolida com un component central en la comunicació en entorns Social Media. A l’intercanvi habitual de missatges d’àudio en plataformes com WhatsApp o a l’auge del Podcast se suma l’interès per les sales de conversa per veu que s’han popularitzat després de la forta irrupció de Clubhouse en el sector. Una funcionalitat que altres xarxes s’han afanyat a incorporar o preparant per a incorporar les seves pròpies adaptacions. Així, sorgeixen iniciatives com els Spaces de Twitter, el Greenroom de Spotify, els xats de veu de Telegram o fins i tot l’ampliació de participants per als live rooms d’Instagram.

Precisament Meta, com actualment es denomina la companyia, durant 2021 ha anunciat la seva forta aposta per l’àudio. En aquest marc es pot esmentar l’expansió de les sales d’àudio en Facebook o l’experimentació amb el format breu buscant la creativitat dels SoundBites. I és que l’àudio, la veu, crea aquesta sensació de proximitat, és compatible amb els hàbits de mobilitat de consum de xarxes a través de la connexió per smartphones i comença a ser vist com una opció interessant per a les marques com a recurs per a reforçar la confiança.

4. Consolidació de l’ús de la tecnologia en publicitat

En els últims temps, la Intel·ligència Artificial (IA) ha entrat amb força en el panorama publicitari. Veiem alguns exemples de la seva aplicació en la millora de l’experiència dels usuaris, personalitzant els missatges segons necessitats i gustos individuals. A més de les plataformes digitals, l’evolució del Addressable TV ha possibilitat també la publicació d’anuncis de forma personalitzada en l’àmbit de la llar, en lloc de mostrar el mateix anunci en totes les cases. La creativitat tampoc ha estat una excepció. L’aclamada campanya de Cruzcampo “Con mucho acento”, últim Premi Brava del Màster Universitari d’Estratègia i Creativitat en Publicitat, ha marcat una fita important en com incorporar la tecnologia Deep Fake per a crear nou contingut, recuperant una figura històrica com la de Lola Flores. Aviat veurem, doncs, si les agències són capaces d’adaptar-se a les enormes possibilitats que ofereix la tecnologia, per a fer evolucionar la seva creativitat, així com l’impacte en els seus públics.

Per Mireia Montaña, directora del Màster universitari en Estratègia i Creativitat en Publicitat de la UOC.

5. Reivindicació de l’ètica i deontologia periodística

L’ètica periodística tal vegada no és una tendència en comunicació com a tal, però sens dubte serà imprescindible no perdre de vista la importància de la deontologia periodística, tal com explica Candela Ollé, directora del Màster universitari en Periodisme i Comunicació Digital: dades i noves narratives.

Les xifres de diferents recerques indiquen que la meitat de les notícies del 2022 seran falses i que les persones de major edat són el grup que més difusió de fake news fa. Per tant, és clau la importància de l’educació mediàtica tant en joves com en majors i la tasca primordial de verificació o fact-checking, que és un dels àmbits que més ha crescut i que és present en més de 102 països amb unes 350 plataformes.

Fake news.
Imatge de Jorge Franganillo – Unsplash

L’ètica i el codi deontològic han de ser presents en el tractament de la informació i també han de permetre exercir la llibertat de premsa, per a aconseguir que el periodisme tingui la funció de servei públic, clau per a una societat més democràtica i ben informada. En paral·lel, hem d’avançar en com abordem discursos d’odi, quin rol té la tecnoètica i la intel·ligència artificial en l’actualitat i futur de la professió, i com recuperem la confiança de la ciutadania, entre altres qüestions claus. Per tot això és necessari que els professionals de la comunicació, i la societat també, tinguin més i millor coneixement dels codis ètics i deontològics, dels Consell de la Informació (CIC) o de Consell de l’Audiovisual de Catalunya (CAC) on vetllen per la qualitat, pluralitat dels mitjans i són entitats on la ciutadania pot dirigir queixes.

Información elaborada por los profesores de la UOC Candela Oller, Elisenda Estanyol, Mireia Montana, Alexandre López Borrull y Silvia Martinez.

#comunicacion, #enamorar, #reputacion

Cómo influir con la comunicación

Los últimos datos conocidos nos dicen que cada minuto del día se publican 575 millones de comentarios en Twitter, 65 millones de fotografías en Instagram, 167 millones de videos en Tik Tok, 240 millones de fotos en Facebook, se cuelgan 690 horas de videos en Youtube, se conectan vía Team´s 100 millones de usuarios y se emiten por Zoom 856 webinar´s a la vez, con miles de participantes.

La manera de comunicarnos ha cambiado radicalmente, tanto en la forma, como en el fondo; tanto en las plataformas como en los formatos de los contenidos. Y ahora podemos seguir pensando que todo este mapa no afecta a nuestro negocio o a nuestra organización. Es evidente que todo no nos afecta, pero nos ofrece una imagen muy aproximada de la cantidad de impactos que diariamente recibimos y como puede desgastar nuestra reputación y en nuestra capacidad de influir.

Es muy probable que tengamos una comunidad limitada, pero esa comunidad seguro que recibe otros impactos por vías que no controlamos. De ahí la importancia de publicar en los perfiles sociales contenido interesante y responsable para nuestros seguidores.

En muchas ocasiones aspiramos a tener un gran número de seguidores, pero lo importante no es el número sino la calidad y la fidelidad de los mismos. Un seguidor “enamorado” es un gran aliado; un seguidor que no aporta valor, es una amenaza.

Los seguidores que permanecen junto a nuestras marcas, nuestras organizaciones o nuestros negocios son un seguro de vida que nos permite influir en ellos si somos capaces de ofrecer confianza y credibilidad. Las entidades que ejercen una influencia positiva en los demás salen beneficiadas y reforzadas. Recordemos que la influencia, por lo tanto, la comunicación, no se improvisa: se prepara, se medita y se reflexiona.

La influencia que pretendemos para que contraten nuestros servicios, compren en nuestras plataformas o nos elijan por delante de nuestros competidores, es en el fondo un medio para conseguir unos fines y el puente necesario para lograr los objetivos que nos proponemos. 

Una buena planificación de nuestra comunicación es el mejor aliado porque siempre devuelve lo que genera. La precipitación es la antítesis de la influencia, así que a la hora de comunicar planifique con tiempo, con un buen mapa de análisis, con unos plazos bien estructurados y con unos presupuestos adecuados. Y recuerde aquello que dicen en política; antes de dirigirse a los cerebros hable con el corazón, porque antes de llegar a los cerebros deberá transitar por los senderos emocionales.

#comunicacion, #medios, #RedesSociales

Generación Z y redes sociales

¿Qué Redes Sociales son las preferidas?

Las conexiones online han aumentado enormemente en el último año y medio, también en lo que se refiere a la Generación Z, que ha nacido prácticamente con un móvil en la mano. Sin embargo, no se trata de una tendencia que guste demasiado para los implicados, que opinan que pasan demasiado tiempo en internet.

En España, el 67% de los jóvenes entre 18 y 24 años considera que la cantidad de minutos es excesiva. Este porcentaje baja al 50% cuando hablamos de jóvenes entre 13 y 17 años.

El país en el que los usuarios son más conscientes del tiempo que invierten en esta tarea es Argentina. Aquí, el 75% de los jóvenes entre 13 y 17 años y el 80% de los que tienen entre 18 y 24 años están de acuerdo con esa afirmación. Otros países conscientes son Filipinas, Turquía y Brasil.

En el otro extremo, los países cuyos jóvenes no consideran que pasan demasiado tiempo en internet son Japón, Estados Unidos, Reino Unido, Dinamarca e Italia.

¿Qué redes sociales prefiere la Generación Z?

Gran parte de ese tiempo que pasan los jóvenes conectados es para acceder a sus redes sociales. Por este motivo, Wavemaker ha querido preguntarles para su estudio ‘Audience Origin’ cuáles son las redes sociales que más utilizan a diario.

A nivel global, la aplicación más utilizada por la Generación Z es YouTube, ya que un 75% de los jóvenes la usa a diario. Le siguen Instagram, con un 64% y WhatsApp, con un 60%.  

En el caso de España los datos varían un poco. La plataforma más utilizada es WhatsApp, con el 94% de los jóvenes que la usa a diario. Después encontramos Instagram (78%) y YouTube (73%). Los porcentajes de las siguientes quedan más lejos, con TikTok (41%), Twitter (34%) y Facebook (32%).

Por supuesto, no todas las redes tienen el mismo tirón en todos los países. Por ejemplo, en Australia y Bélgica la cuarta red social más utilizada por los jóvenes es Snapchat, con un 44% y un 52%, respectivamente. En Finlandia, Francia y Estados Unidos es la tercera (67%, 56% y 47%) y en Dinamarca es la más utilizada, con el 69%.

No obstante, en Japón, la segunda más utilizada por los jóvenes tras YouTube (71%) es Twitter (48%). Mientras, el uso de Snapchat en el país nipón es muy residual, con tan solo un 4%. Si nos vamos a Filipinas, la que triunfa en cuanto a uso es Facebook, con el 90%.

Información extraída de Marketing Directo.

#comunicacion, #comunicacionDeCrisis, #comunicacioninterna, #fidelizar, #medios, #reputacion

ESTRATEGIA Y COMUNICACIÓN

Trasmitir valores, y contar historias es lo que espera el público.

La comunicación debe estar en la estrategia de cualquier organización

La Madre Teresa de Calcuta, que se prodigaba poco en los medios de comunicación y sin embargo los medios de comunicación la adoraban, realizó en una ocasión una afirmación que hoy tiene una vigencia rotunda: ¡la primera necesidad de las personas es comunicarse!

El ritmo en el que nos movemos, la evolución de la sociedad y los cambios que estamos viviendo convierten la comunicación, en su más amplio sentido, en un elemento estratégico de cualquier organización por pequeña que sea.

Los medios están cada vez más atomizados y la relación con ellos es cada vez más difícil porque responden a dinámicas muy distintas. El contenido publicitario que no exprese ningún compromiso, por ejemplo, tiene cada vez menos credibilidad porque los ciudadanos exigen que las empresas, las compañías o las organizaciones tengan unos valores y los apliquen; quieren que se posicionen en temas de interés y exigen responsabilidad.

El valor de las entidades ya no es solo su capacidad de crecer y aumentar ventas y beneficios, sino de generar valor, simbología, compromiso. Ya no se trata de competir en producto. Por eso una comunicación estratégica bien planificada y ejecutada nos aportará prestigio, credibilidad y confianza.

Los nuevos estilos de liderazgo son participativos con los empleados, pero también con el exterior. Los ejecutivos no imponen, sino que emocionan, inspiran y dialogan con sus públicos porque la trasparencia está premiada y la ocultación está castigada. Recuerden que hoy en día lo privado ha muerto: todo es público desde que existen las redes sociales.

A los medios les gusta ir de caza. Las grandes historias venden. En su estrategia de comunicación venda historias. Años atrás los periodistas debían salir de caza para contar grandes historias; hoy algunos lo siguen haciendo, pero las dificultades son mayores por la propia dinámica de las redacciones. Antes iban a tocar puertas; ahora las organizaciones pueden abrir puertas y contar grandes historias, nuestras propias historias surgidas de nuestro interior.

Un ejemplo: el 27 de agosto de 2016 Colin Kaepernick, jugador de la NFL mostró su compromiso al quedarse sentado mientras sonaba el himno de Estados Unidos, como muestra de protesta por la oleada de agresiones contra ciudadanos de raza negra por parte de policías blancos, que se estaba produciendo en muchas ciudades del país. Fue acusado de antiamericano, pero su gesto de rebeldía se repetiría semanas después con la icónica imagen de los jugadores de muchos equipos, apoyando su rodilla en el suelo. Ese gesto, hizo que la marca Nike, casi dos años después de aquella primera protesta, y coincidiendo con el 30 aniversario de su lema “Just Do it”, lanzara una campaña asociándose a los derechos humanos que le reportó entre otras cosas, más de 5.000 millones de dólares de beneficios en bolsa. Nike se atrevió a posicionarse con los valores en los que creía. Y ese posicionamiento le reportó una conexión emocional añadida, además de importantes beneficios. Pero el objetivo no era ganar dinero, sino prestigio y reputación.

Ha llegado el momento de contar historias, ser cercanos, posicionarse, mostrar compromiso y comunicar de manera estratégica.

#comunicacion, #comunicacionDeCrisis, #comunicacioninterna, #portavoces, #redes sociales, #reputacion, portavoces

Chacales y jirafas.

¿Cuál es nuestro estilo a la hora de comunicar?

Cada minuto los usuarios de Youtube suben a la red 500 horas de vídeo, los de Facebook añaden 147.000 fotografías, los de Instagram 347.222 nuevas historias y los de Whatsapp envian 41.666.664 mensajes. Los tuits que podamos escribir no permanecen más de un minuto en las pantallas, porque constantemente nuestros seguidores estarán recibiendo nuevos tuits que apagan al primero. La basura, el ruido y las polémicas estériles invaden todos los espacios. La ola es imposible de surfear por mucho que nos esforcemos.

Seguramente todos en un momento determinado hemos constatado que mantener una conversación respetuosa con alguien que tiene una opinión diferente a la tuya se ha convertido en un problema. Pues no crea que es usted una persona rara; según diversos estudios opinan de la misma manera el 57% de los ciudadanos de Estados Unidos, el 64% de Brasil y el 46% de India. Ocho de cada diez personas son conscientes de que deberían comportarse más respetuosamente cuando debaten con otra persona que piensa distinto, pero solo la mitad está dispuesta a invertir su tiempo en ello.

Todos estos datos apuntan a una conclusión muy clara: parece que estamos más conectados que nunca a nivel individual y sin embargo no estamos mejor comunicados. Ni por supuesto mejor informados, aunque lo creamos.

¿Comunicamos como un chacal o como una jirafa?
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Durante mucho tiempo se ha pensado que la toma de decisiones en grupo era mejor que la toma de decisiones individuales. Sin ir más lejos se defiende que lo mejor es el trabajo en equipo, las decisiones consensuadas y la colaboración.

En 1972 el psicólogo, Irwing Janis, desarrolló una teoría que defendía que los grupos pueden llegar a tomar decisiones nefastas en base a un comportamiento: los grupos rechazaban las opiniones críticas. Amparados por el calor de un grupo del mismo pensamiento la gente tiene la sensación de llevar la razón. Muchas veces hemos escuchado que el consenso es una fortaleza. Sin embargo, Janis defendía que cuando mucha gente está firmemente convencida de la misma cosa se vuelve radical e imprudente.

Buscar el consenso total es difícil en comunicación. Los diferentes públicos tienen opinión y puede ser distinta en función de los servicios que prestemos o del perfil de la compañía, pero también de su extracto social, de su lugar de residencia o de sus inquietudes. Sin embargo, el objetivo no debe ser el consenso total, sino que nuestro mensaje impacte de manera efectiva, adaptándose a cada uno de los públicos y sus circunstancias. Por eso es necesario conocer los públicos e identificar cuáles son sus aspectos diferenciadores. Ese es un trabajo en el que toda la estructura de cualquier corporación debe estar implicada. No será solo responsabilidad de los departamentos de comunicación obtener la información necesaria.

En las empresas, corporaciones y entidades a la hora de hablar de la comunicación encontramos a los inevitables directivos que utilizan el idioma del chacal en lugar del idioma de la jirafa, como los definió Marshall Rosenberg: el idioma del chacal hace que quién habla de sienta superior porque traslada la culpa de los errores a los demás y muestra un conocimiento de las situaciones que se basa más en opinión que en conocimiento, mientras que el idioma de la jirafa intenta no evaluar de manera fácil, define sus sentimientos, expresa objetivos y confía en sus equipos. Tres aspectos fundamentales en la comunicación empresarial que en demasiadas ocasiones queda coartada y desdibujada por los chacales.

#comunicacion, #RedesSociales

Facebook, WhatsApp y Telegram entre las redes favoritas para comunicar con clientes.

( Información del portal Comunicación Marketing)

Hace un par de días el mundo se paralizó ( o eso parecía) con la caída de Instagram, Facebook y WhatsApp. 6 horas que parecieron el fin del mundo, porque dejamos de enviar y recibir mensajes y colgar fotografías o historias de nuestro día a día. Los cálculos apuntan a que cada hora de inactividad supuso unos 140 millones de perdidas, así que multipliquen. Hoy nos comunicamos con plataformas que son extremadamente débiles como ha quedado demostrado y sin embargo seguimos entregados a su uso masivo. Veamos unos datos……

Facebook y las aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp y Telegram se han convertido en los canales preferidos por empresas y clientes finales para relacionarse. Así lo revela un estudio de la compañía de servicios Atento, que analiza el crecimiento de canales digitales en la interacción con clientes.

En este sentido, WhatsApp ha ganado fuerza como uno de los canales más populares. Así, en México ha registrado un aumento de 50% en la cantidad de interacciones gestionadas, mientras que en España un caso de uso ya promedia 50.000 interacciones mensuales tras cerca de 6 meses de su implementación. En Colombia, la aplicación ha registrado un crecimiento de 108% en los últimos 12 meses, alcanzando más de 350 mil interacciones mensuales.

El éxito de los chatbots

Este tipo de aplicaciones tiene a su favor la disponibilidad del servicio durante las 24 horas del día. A esta ventaja se suma la posibilidad de habilitar chatbots capaces de atender solicitudes sencillas de manera automática, con tiempos de respuesta de entre 2 y 3 segundos en promedio. Además, la gestión es más fácil para los operadores, al contar con la posibilidad de atender varias conversaciones al mismo tiempo, gracias a herramientas que permiten centralizar los chats activos en una misma plataforma.

“La tendencia de crecimiento de canales digitales, o redes sociales, no es un caso aislado, con nuestro análisis pudimos constatar que el fenómeno es global. Estas plataformas se han establecido en el gusto de los clientes finales gracias a su conveniencia y facilidad de interacción, mientras que las compañías registran mayor eficiencia operativa. Resulta interesante observar cómo estas soluciones se adaptan sin problema a las necesidades de cualquier sector, operación o país”, asegura Berenice Tovar, Directora Comercial de Atento Mexico.

El crecimiento de implementación de redes sociales en operaciones CX va al alza, incrementando un 10% de 2019 a 2020 en México. Por su parte, en España su adopción ha aumentado 141% en el último año; y en Sudamérica el rango va entre 4.5%, en el caso de Chile, hasta 49% en Colombia.

Facebook, WhatsApp, Telegram y Webchat triunfan en Europa

Según revela Atento, en Europa, los canales digitales más populares son Facebook, WhatsApp, Webchat y Telegram, con una media de casi 176.000 interacciones mensuales. Mientras que, en Sudamérica, las plataformas más solicitadas son Webchat, WhatsApp, Facebook, Twitter e Instagram, con alrededor de 869.000 casos atendidos al mes.

En el caso específico de Facebook, el análisis de Atento señala que su implementación ha mejorado la escucha de la comunidad, principalmente en sectores como Banca, Seguros, Automoción, compañías minoristas y aerolíneas.

Asimismo, en Europa, Facebook ha obtenido mejores resultados en el sector de las telecomunicaciones, incrementando hasta 10.000 interacciones mensuales en el último año.

Crecimiento de Instagram y Telegram

Por su parte, Instagram se ha posicionado entre los canales digitales más solicitados —sólo detrás de Facebook— en países como Puerto Rico y Guatemala. Esta red social es la preferida por los sectores Automoción, Delivery y Minoristas en El Salvador y Guatemala, mientras que en Puerto Rico los que apuestan por esta plataforma son compañías de Telecomunicaciones y Banca.

Además del crecimiento en implementación de redes sociales para interacción con clientes, el sector ha agregado a la cartera de opciones disponibles la plataforma de mensajería Telegram. Entre las funciones que ofrece, el análisis de Atento destaca la personalización del canal, la capacidad de enviar archivos de hasta 2 GB y una priorización de la ciberseguridad. En México su adopción va comenzando, mientras que la administración pública en España ha apostado por ella debido a sus funciones de seguridad.

#comunicacion, #comunicacionDeCrisis, #enamorar, #fidelizar, #reputacion, discursos, relato

La estrategia y el relato

La Madre Teresa de Calcuta, que se prodigaba poco en los medios de comunicación y sin embargo estos la adoraban, realizó en una ocasión una afirmación que hoy tiene una vigencia rotunda: ¡la primera necesidad de las personas es comunicarse!

El ritmo con el que nos movemos, la evolución de la sociedad y los cambios que estamos viviendo convierten la comunicación, en su más amplio sentido, en un elemento estratégico de cualquier organización por pequeña que sea.

Los medios están cada vez más atomizados y la relación con ellos es cada vez más difícil porque responden a dinámicas muy distintas. El contenido publicitario que no exprese ningún compromiso, por ejemplo, tiene cada vez menos credibilidad porque los ciudadanos exigen que las empresas, las compañías o las organizaciones tengan unos valores y los apliquen; quieren que se posicionen en temas de interés y exigen responsabilidad.

El valor de las entidades ya no es solo su capacidad de crecer y aumentar ventas y beneficios, sino de generar valor, simbología, compromiso. Ya no se trata de competir en producto. Por eso una comunicación estratégica bien planificada y ejecutada nos aportará prestigio, credibilidad y confianza.

Los nuevos estilos de liderazgo son participativos con los empleados, pero también con el exterior. Los ejecutivos no imponen, sino que emocionan, inspiran y dialogan con sus públicos porque la trasparencia está premiada y la ocultación está castigada. Recuerden que hoy en día lo privado ha muerto: todo es público desde que existen las redes sociales.

A los medios les gusta ir de caza. Las grandes historias venden. En su estrategia de comunicación, venda historias. Años atrás, los periodistas debían salir de caza para contar grandes historias; hoy algunos lo siguen haciendo, pero las dificultades son mayores por la propia dinámica de las redacciones. Antes iban a tocar puertas; ahora las organizaciones pueden abrir puertas y contar grandes historias, nuestras propias historias surgidas de nuestro interior.

Un ejemplo: el 27 de agosto de 2016, Colin Kaepernick, jugador de la NFL, se mantuvo sentado mientras sonaba el himno de Estados Unidos como muestra de protesta por la oleada de agresiones contra ciudadanos de raza negra por parte de policías blancos que se estaba produciendo en muchas ciudades del país. Fue acusado de antiamericano, pero su gesto de rebeldía se repetiría semanas después con la icónica imagen de los jugadores de muchos equipos apoyando sus rodillas en el suelo. Ese gesto hizo que la marca Nike, casi dos años después de aquella primera protesta, y coincidiendo con el 30 aniversario de su lema “Just Do It”, lanzara una campaña asociándose a los derechos humanos que le reportó, entre otras cosas, más de 5.000 millones de dólares de beneficios en bolsa. Nike se atrevió a posicionarse con los valores en los que creía. Y ese posicionamiento le reportó una conexión emocional añadida, además de importantes beneficios. Pero el objetivo no era ganar dinero, sino prestigio y reputación.

Ha llegado el momento de contar historias, ser cercanos, posicionarse, mostrar compromiso y comunicar de manera estratégica.

#bulos, #comunicacionDeCrisis, #crisis, #noticiasfalsas, #portavoces, #RedesSociales, redes sociales

En comunicación los expertos generan confianza

Durante este verano que se apaga, todos hemos experimentado las consecuencias de un nivel de confianza bajo hacia los gobiernos y los medios de comunicación con relación a la pandemia. Especialmente hacia los primeros. Hemos sido testigos de cómo grandes grupos de gente han ignorado las medidas sanitarias establecidas, bien porque dudaban de la veracidad de la información de la que disponen o porque han confiado en la desinformación.

Al mismo tiempo, muchos medios de comunicación han dado un paso adelante y han llevado a cabo acciones responsables con información extraída de fuentes fiables, incluyendo científicos y autoridades públicas sanitarias. El virus, se ha mezclado informativamente hablando, con la crisis de los Talibanes, los incendios en determinadas zonas de Europa y España y con la salida de Messi al fútbol francés.

1. La fuente de información más creíble es la de los empleadores  Sabemos que tanto el gobierno como los medios de comunicación tienen problemas de confianza. El último Barómetro de Confianza de Edelman mostró que las empresas eran la institución de mayor confianza con 18 puntos por encima de las ONG y con 27 puntos por encima del gobierno y los medios de comunicación.

2. La fuente de información más fiable son los medios de comunicación más dominantes – Se confía en los principales medios de comunicación casi el doble que en las Organizaciones Mundiales de la Salud (OMS) o en las Organizaciones Nacionales de Salud. Tanto los amigos y la familia como las redes sociales han quedado desfasados, con la excepción de mercados en desarrollo como Sudáfrica. Los jóvenes confían de la misma manera en las redes sociales (54%) y en los medios de comunicación convencionales (56%), mientras que las personas mayores de 55 años consideran que los medios de comunicación convencionales son casi tres veces más fiables que las redes sociales. Existe una clara preocupación por las noticias y la información falsas que se difunden sobre el virus (74%).

3. Los portavoces dan mayor confianza. Los científicos y los médicos son los más fiables, junto con los funcionarios de la OMS y las Organizaciones Nacionales de la Salud (las puntuaciones oscilan entre el 68% y el 83%). El 85% de los encuestados dijeron que querían oír más por parte de los científicos y menos de los políticos. Casi el 60% de los encuestados se preocupan de que se exagere la crisis para obtener beneficios políticos.

4. La necesidad de la periodicidad. Siete de cada 10 encuestados están siguiendo las noticias sobre el coronavirus en los medios de comunicación al menos una vez al día, y el 33% afirma que lo comprueba varias veces al día. La frecuencia aumenta exponencialmente en mercados como Italia, Corea del Sur y Japón.

5. Se espera que el gobierno y las empresas se alíen. Que las empresas y el gobierno vayan por separado no genera confianza. En la combinación de empresas y gobierno se confía el doble que tan solo en el gobierno para combatir el virus (45% frente a 20%). Las compañías farmacéuticas por sí solas representan un cuarto de lo que se confía en el gobierno para combatir el virus.

6. Altas expectativas de actuación de las empresas El 78% de los encuestados esperan que las empresas actúen para proteger a sus empleados y a la comunidad local. El 79% espera que las empresas adapten sus operaciones, incluyendo el trabajo a distancia, la cancelación de eventos innecesarios y las prohibiciones de viajes de negocios.

7. Los empleadores deben compartir información  Los empleados quieren claridad en todo, desde cuántos compañeros han contraído el virus (57%) hasta cómo el virus está afectando a la capacidad de la organización para operar (53%). Dicha información quieren recibirla por correo electrónico o boletín informativo (48%), a través de publicaciones en la página web de la empresa (33%) y llamadas telefónicas o videollamadas (23%).

Información extraida del informe elaborado por Edelman.

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#comunicacion, #reputacion, deportes, directivos, discurso, relato

La comunicación de Laporta sobre Messi

A finales de los años noventa tuve la oportunidad de entrevistar a un alcalde que dejaba el cargo tras más de una década. Me explicaba que a su sucesor le había dejado un sobre cerrado en el cajón de su mesa con el siguiente mensaje: cuando te sientes en esta mesa, ábrelo y aplica los consejos.

El primer consejo era que “vendiera” a los vecinos su mandato poniendo el énfasis en la nueva etapa y en el ilusionante proyecto que empezaba. El segundo era que, cuando viera que era imposible realizar todo lo prometido, culpara a la herencia recibida de sus males. Y el tercero qué llegado al segundo punto, fuera preparando el sobre para el siguiente.

La comparecencia de Joan Laporta, para explicar la salida de Leo Messi me ha recordado al alcalde. Ha aplicado los dos primeros puntos de los consejos del sobre, de manera eficaz.

La primera parte del manual del alcalde lo ha aplicado de manera sistemática entre los medios de comunicación y los aficionados que le han querido escuchar, en los últimos meses, apostando por la continuidad del jugador y por disponer de la varita mágica que iba a posibilitar su continuidad. Él era el hombre clave.

Ha aplicado la segunda parte del manual del alcalde y ha culpado a la herencia recibida de todos sus males, sin aportar datos cuando se le han pedido, pero sembrando la culpabilidad sobre los que ya no están. Es cierto que la auditoria debe ser desastrosa, según ha dicho el presidente barcelonista, pero en los temas económicos no parece sentirse cómodo y por eso no ha aportado ningún dato, sometiéndolo todo a la sombra de la sospecha con generalidades como afirmar que “estábamos en Guatemala y ahora en Guatepeor”.

Además, ha aplicado otra estrategia de manual que pasa por poner el foco en la entidad y mostrarse como el gran salvador de su futuro: “no podíamos hipotecar el club con los derechos de televisión”. La mejor versión de alguien que cuida de los vecinos, en este caso de los socios.

Se ha guardado muy mucho de no culpar al jugador y a su entorno del resultado final, que algo tendrán que ver, pero no lo parece; y ha tirado con fina bala, contra La Liga y otros clubs reiterando que han sido inflexibles con el fair play financiero, “pero el reglamento está para cumplirse”.

Uno de sus momentos estelares ha sido cuando preguntado por un supuesto homenaje a Leo Messi, ha respondido que “Leo tendrá el homenaje que él quiera tener”. Es decir, no tenemos nada pensado.

Después de explicar en algunos momentos de su comparecencia que el jugador tiene otras opciones de futuro encima de la mesa, ha afirmado con rotundidad que no le consta que “el PSG tenga algún interés en fichar a Leo”. Una cosa contradice a la otra. O lo sabe y no lo quiere decir, o no lo sabe.

Joan Laporta comunica bien, eso es indudable, pero su comparecencia que ha tenido unos mensajes claros y contundentes, solo ha hecho que abrir el melón de las interpretaciones y las dudas, aunque su discurso sea “comprado” por los aficionados y por determinados medios de comunicación que en su día le apoyaron en la carrera electoral. Al tiempo.

Articulo de opinión publicado en Palco23.

#comunicacion, #RedesSociales, consumo, empresa

¿Qué consumimos en las redes?

Los consumidores digitales reafirman su apuesta por el entretenimiento, la educación, la banca y la alimentación

Tras el incremento repentino del consumo digital provocado por la crisis sanitaria de la COVID-19, los hábitos de los usuarios comienzan a estabilizarse y se vislumbran cuáles son los sectores más demandados en los canales digitales. A día de hoy, el 61% de los españoles consume entretenimiento y ocio digital más de cinco veces al mes, el 40% accede a servicios digitales de educación, mientras que un 38% de los encuestados hace uso de las aplicaciones online de la banca y un 33% compra …

Leer más: https://www.europapress.es/estar-donde-estes/noticia-consumidores-digitales-reafirman-apuesta-entretenimiento-educacion-banca-alimentacion-20210722091324.html

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#comunicacion, #fidelizar, #medios, #redes sociales, #reputacion, directivos

En defensa de la comunicación eficaz

La opinión de los otros se ha convertido en una incomodidad? Las prisas, las redes sociales, los comentarios ligeros están provocando muchos accidentes. Solo hay que observar un poco y descubrir el ejercito de dirigentes políticos o institucionales o empresas que han arruinado su semana, por no decir su carrera, por un tuit inapropiado. Hoy en día no exponer bien lo que se dice en los 280 caracteres de un tuit puede crear un lio monumental; hoy en día una foto inapropiada en Instagram nos puede catapultar al escrutinio social demoledor; hoy, dejarlo todo en manos de las ventas o del marketing nos puede sumir en el anonimato más profundo como corporación. Por eso la comunicación y los responsables de comunicación son tan importantes. La comunicación y los expertos en la materia no solo «apagan fuegos» y solventan crisis. También inspiran, estudian y generan conversaciones con los grupos de interés. Y no solo en las redes sociales, en las que tanto nos fijamos.

La importancia de los responsables de comunicación radica, primero en entender y aceptar el papel que desempeñan en las organizaciones. Segundo en no frivolizar sobre sus capacidades y tercero en dotarles de los medios necesarios para que sus ejecutivos y sus empresas o entidades, salgan fortalecidos.

En los tiempos que nos ha tocado vivir, es evidente que el ruido molesta, y que las crisis nos debilitan; pero hay un aspecto que ya vienen denunciando en foros de comunicación algunos responsables de grandes empresas y que preocupa más; la desconfianza creciente hacia los responsables de comunicación en beneficio de otros departamentos corporativos. Hay quien se encuentra cómodo con los ríos revueltos. Desde la comunicación nunca se genera ruido y menos, se revuelve el barro de los ríos. Desde la comunicación se escucha, se analiza y se propone lo que es mejor en cada momento para la empresa, corporación o institución. Y se hace pensando hacia el exterior pero también mirando al interior.

Una reciente encuesta llevada a cabo en Estados Unidos refleja que el 75 por ciento de los ciudadanos desconfía de la administración federal. Seguramente el ruido generado en los últimos tiempos ha ayudado. Ruido, ruido, siempre el ruido. La consultora Ipsos daba a conocer hace pocas semanas un análisis que indica que el 74 % de los ciudadanos del mundo se informa a través de la televisión, seguido muy de cerca por las redes sociales, utilizadas por el 72 % de los españoles. Otra vez el ruido. Curiosamente la encuesta también refleja que solo  un 55% de los españoles tiene confianza en las fuentes. Es decir, los emisores.

Antes les decía que una de las misiones de los departamentos de comunicación es escuchar, analizar y proponer soluciones. Son quienes mejor podrán emitir los mensajes y por lo tanto generar confianza en los públicos. Los Dircom deben formar parte de los equipos que marcan los objetivos de las empresas, porque tendrán la capacidad de entender el entorno y proponer soluciones a los problemas que se acerquen. Vivimos momentos de incertidumbre que no sabemos a donde nos llevará, aunque entiendo que esa incertidumbre genera al mismo tiempo oportunidades. Las empresas que lo tengan claro y quieran adaptarse, sobrevivirán. Desde la colaboración y la vinculación  de los expertos en comunicación con el resto de las estructuras de las compañías, esa supervivencia será más alcanzable.

#comunicacion, #fidelizar, #redes sociales, #reputacion, comunicacion

Aunque llegue el verano no olvide comunicar

Es muy posible que haya gente que piense que con la llegada del verano, no merece la pena que nuestra compañía, empresa o club, siga comunicando porque la llegada de las vacaciones lo relaja todo. Es un error. Con la llegada del calor y la finalización del curso escolar, seguimos consumiendo información y por lo tanto no debemos olvidar a nuestros públicos ni desdeñar la posibilidad de tener una visibilidad distinta a la tradicional. Es importante ser cercano, sensible y original.

Probablemente el consumo de información esté todavía más decantado hacia los formatos digitales y las redes sociales, porque ya forman parte de la cotidianeidad. Y eso debemos aprovecharlo porque significa que nuestros seguidores, abonados o clientes nos llevan en su bolsillo.

Es evidente que todo tiende a relajarse, pero precisamente la calma veraniega, es propicia para llevar a cabo acciones de comunicación diferentes, teniendo en cuenta que es importante mantenerse en la mente de los ciudadanos. Recuerde, diferentes!! ( No es oportuno cometer el error de inundarnos con correos electrónicos de lo denominado e-mail marketing)

Obviamente es importante medir las acciones porque ni todas las empresas son iguales, ni todas están obligadas, ni siquiera algunas deben hacerlo para no caer en el «papanatismo» y el ridículo. Les pongo un ejemplo; si una empresa se dedica a los seguros, por favor, no caigan en el error de hablar de recetas de cocina de verano.

Existen temáticas que pueden ayudar a estar cerca de la gente: hay que apostar por cuestiones más ligeras, muy visuales, desenfadadas incluso. Podemos publicar videos y contenidos sobre actividades para hacer en periodo vacacional, consejos para viajar con niños, aconsejar artículos o tendencias de verano o consejos de cuidados personales ahora que vamos a disponer de más tiempo para el ocio.

Podemos aconsejar destinos, abrir nuestras redes a los seguidores buscando su complicidad o recomendar rincones especiales. En las redes sociales se puede más atrevido pero no utilizarlas todas, porque es posible que no sea necesario. Ajustar mensaje, escenario y públicos. Hacer concursos, activar a los seguidores o publicar recomendaciones a la hora de viajar o de vida sana. Recomendar eventos deportivos o conciertos musicales suelen ser temas recurrentes. También podemos patrocinar ( si es que lo hemos planificado a principios de año en nuestros planes de comunicación) algún evento de pequeño formato de nuestro sector.

Podemos aconsejar destinos, abrir nuestras redes a los seguidores buscando su complicidad o recomendar rincones especiales. En las redes sociales se puede más atrevido pero no utilizarlas todas, porque es posible que no sea necesario. Ajustar mensaje, escenario y públicos. Hacer concursos, activar a los seguidores o publicar recomendaciones a la hora de viajar o de vida sana. Recomendar eventos deportivos o conciertos musicales suelen ser temas recurrentes. También podemos patrocinar ( si es que lo hemos planificado a principios de año en nuestros planes de comunicación) algún evento de pequeño formato de nuestro sector.

Aproveche para elaborar notas de prensa con estadísticas, índices, tendencias, argumentos relacionados con su negocio, y post en redes sociales. Si envía newsletter a las cuentas de sus abonados, piense como receptor (que le gustaría recibir) y no como emisor. Todas estas acciones, además, tendrán cabida en los medios de comunicación porque evidentemente los formatos de programas de radio, televisión y prensa escrita (tanto digital como en papel) se adaptan para ofrecer contenidos algo más ligeros y originales.

Sea cercano, no olvide que en un par de meses volveremos a estar inmersos en la vuelta a la normalidad ( colegios, trabajo, reuniones, etc) y si hemos tenido un verano de contacto con nuestros públicos, no seremos percibidos a la vuelta, como invasivos. Gane terreno, tiempo y confianza.

#comunicacion, clubsdeportivos, deportes, prensa

En recuerdo del periodista Manel Fanlo

Hemos empezado la semana conociendo la triste noticia del fallecimiento del periodista y amigo, Manel Fanlo, que fue Director de Comunicación del RCD Espanyol entre 1989 y 1994. Las redes sociales tienen algunas ventajas y una, es que las noticias especialmente si son malas, corren como la pólvora.

Mala manera para empezar una semana. Su hijo Daniel me trasladó que se despidió tranquilo, en paz y con calma. La misma calma y la misma paz, que practicó durante su trayectoria profesional. Trayectoria que estuvo plagada de buenos momentos, no solo en nuestro club, sino en etapas posteriores, como por ejemplo en TV3 donde cubrió la información del RCD Espanyol o editó el “Hat Trick Espanyol” y en cuya redacción siempre defendió su amor por los colores blanquiazules o en El Mundo Deportivo en el que publicó durante muchísimos años una columna de opinión que siempre enriquecía con anécdotas vividas

A las puertas del verano de 2019 el club decidió rendir homenaje a los directores de comunicación que había tenido la entidad a lo largo de los últimos 30 años. En realidad, era un homenaje pensado para él. Fue una de las últimas fotos que nos hicimos juntos. Era una foto que resumía aquella famosa frase que ha hecho fortuna en nuestra historia y que se inventó el bueno de Manel Fanlo: “La força d´un sentiment”.

En su época de responsable de comunicación de la entidad todavía en los estadios se podía fumar, y en el inolvidable bar Sarrià 82, los periodistas compartíamos callos y buen vino todas las mañanas, mientras los futbolistas entrenaban en el campo de la “chatarra” que se ubicaba junto al mítico recinto. Manel se sumaba en más de una ocasión a la cita.

Manel Fanlo como buen profesional de la comunicación, entendió que los futbolistas debían ser personajes cercanos para los periodistas. Siempre ayudó y siempre facilitó los intereses de los unos y de los otros. En aquel entonces la prensa compartía con los jugadores confidencias y amistades. Y también entendió la importancia de la comunicación de la propia entidad, más allá de los jugadores y de los resultados dominicales. El, puso las bases de lo que luego otros hemos seguido.

Fue entonces cuando aprendí que el trabajo bien hecho es seguramente una de las mayores satisfacciones de cualquier profesional. La clave de todo es hacer las cosas bien. Y conocer a alguien que quiere hacer las cosas bien, vale mucho más la pena que una bronca o una queja fuera de tono. Manel, nos enseñó el valor de hacer las cosas de manera profesional y honesta.

En los últimos tiempos Manel seguramente ya no recordaba, como consecuencia de la enfermedad que sufría, todo el legado profesional que deja a sus espaldas. Pero su familia y especialmente sus hijos, podrán echar la vista atrás y sentirse orgullosos de un padre que se dejó querer y al que muchos consideramos un ejemplo.

#comunicacion, #crisis, #medios, #redes sociales, Sin categoría

Si o No a las mascarillas, en imágenes.

El Ministerio de Sanidad pone en marcha la campaña informativa de los nuevos usos de la mascarilla

El Ministerio de Sanidad ha hecho públicas unas ilustraciones para explicar el proceso de utilización de mascarillas a partir de mañana. Una comunicación, directa, simplificada, que se apoya en la imagen más que en el texto y que pretende llegar a todas las capas de la sociedad, especialmente aquellas con alguna dificultad de comprensión.

La campaña se ha hecho extensiva a las redes sociales, donde se han insertado las diferentes imágenes al objeto de que se haga viral. Teniendo en cuenta que el 50% de los ciudadanos se informa a través de las redes sociales ( Facebook, Twitter, Instagram, etc) es una buena manera de llegar a todas las franjas de edad y al mayor número de capas sociales.

También ha utilizado el canal de Telegram del Ministerio de Sanidad que es seguido por más de 360.000 suscriptores, con lo que en este caso llegan a un público objetivo que quiere ser informado directamente por la fuente.

La simplificación de la comunicación al servicio de la información de interés general.

#amor, #comunicacion, #enamorar, #fidelizar, #redes sociales, #reputacion, influencers

Influencers, ¿comunicación o marketing ?

El Social Media Benchmark Report de 2021 asegura que el 53% de la población mundial utiliza redes sociales con tendencia creciente, a medida que las nuevas generaciones se incorporan a Internet. Las marcas, conscientes de ese poder sobre todo entre el público más joven, se han lanzado al denominado marketing de influencers

Las mediciones en este campo, mucho más precisas que en la publicidad tradicional aseguran que el 91% de los jóvenes, entre 16 y 24 años aseguran que los influencers son su motivación de compra, según datos de MediaKix. 

Esta consultora estima que el negocio podría llegar a los 15.000 millones de euros en el 2022 en todo el mundo. En España hace apenas dos años, movió al entorno de unos 100 millones de euros Y según el último estudio de Infoadex 2020, con datos del 2019, el marketing de influencers ha crecido en España un 67,1%.

El 78% de las mujeres de 16 a 25 años reconoce seguir a uno de estos personajes de moda que han llegado para quedarse. Desde el confinamiento, destaca especialmente el porcentaje de mujeres de entre 36 y 45 años que siguen a influencers y que ha crecido del 20% al 38%, según los datos de la consultora de marketing y análisis de mercado de celebrities Personality Media.

Estos nuevos líderes de opinión han conquistado audiencias, en algunos casos impensables para medios de comunicación tradicionales, y han ido adaptando sus contenidos a esa audiencia. Este éxito llega cuando la publicidad en los medios tradicionales está muy condicionada y regulada y ven como un nuevo formato les quita parte del pastel sin cumplir las estrictas reglas de identificación publicitaria a las que ellos están sometidos.

El uso de influencers en la publicidad

Precisamente es bueno recordar que el pasado 1 de enero entró en vigor el Código sobre el uso de influencers en la publicidadredactado por la Asociación Española de Anunciantes y Autocontrol. En fechas posteriores algunos de los influencers anunciaban que trasladaban su residencia a otro país para pagar menos impuestos. Cosas de la vida.

Lo que es evidente es que hablar de influencers está de moda. Se han creado agencias que se dedican a moverlos y a promocionarlos cobrando sustanciosas cantidades de dinero. Muchos jóvenes y no tan jóvenes, les siguen como manadas de zombies descabezados y lógicamente les influyen en su toma de decisiones. Les influyen en su consumo, en su estilo de vida, en su vestuario…… y la gran pregunta que debemos hacernos es si de manera intencionada o no, los medios de comunicación están inflando una burbuja que pronto estallará. 

La comunicación tiene muchas vertientes y la utilización de estas figuras es una de ellas. Pero no se engañen, lo que utilizan realmente es el marketing, porque en el fondo lo que hacen es vender. Otra cosa distinta es ligar su imagen a causas sociales o solidarias, como han hecho algunas marcas, que han aprovechado la visibilidad para darse a conocer y reforzar los valores que defienden y por lo tanto su reputación como marca. Ejemplos como Rafa Nadal o Pau Gasol por citar a dos deportistas, son un buen termómetro.Las estadísticas dicen que estamos mucho tiempo pegados a las pantallas. Somos “yonkies” de las redes o de los contenidos emitidos por plataformas de youtubers. Seamos conscientes del impacto que tienen sobre nosotros y sobre nuestros hijos; sobre los consumos derivados de la nueva normalidad; y sobre las nuevas estrategias para que sigamos comprando y consumiendo. Quizá, solo quizá, ha llegado el momento de desconectar un poco.

ARTICULO PUBLICADO EN LA WEB DE LA CONSULTORA ECSINTESI.

#comunicacion, #comunicacionDeCrisis, #crisis, #medios, #reputacion

Una crisis en las redes

Lo primero que debemos preguntarnos es porqué queremos o debemos estar en las redes sociales. Si cualquier compañía o empresa ha decidido estar, hay que afrontar su presencia de una manera estable y con un mapa de posibles escenarios, contenidos y calendario. La posibilidad de padecer una crisis debe ser uno de esos escenarios.

Una crisis siempre ha de llevar aparejado un plan de acción. De hecho, el plan debería estar elaborado y previsto antes de que llegue la crisis. Pero, ¿qué pasa si la crisis afecta a la reputación de una marca? ¿Cómo hay que gestionarla para evitar que adquiera una dimensión que se nos vaya de las manos?

Para empezar el plan de crisis que tenga previsto en redes debe ser el mismo que tenga previsto en la vida off line. No son planes distintos, simplemente tienen un lenguaje distinto y utilizan plataformas distintas.

Un gestor de redes sociales ha de controlar de la mejor forma posible los comentarios y opiniones negativas que se realicen sobre su producto, entidad, corporación o marca y que circulen por la red. Sobre todo, teniendo en cuenta la capacidad de propagación de las noticias en Internet.  Para los ciudadanos es más fácil recordar los aspectos negativos de una marca que los positivos.

Las redes sociales son el campo de acción abonado para los trolls. En un perfil corporativo es fundamental estar alerta para poder detectar su presencia ya que pueden hacer un daño irreparable a la imagen y a la reputación de la empresa, corporación o entidad. Obviamente, no reaccionaremos de la misma forma ante un cliente insatisfecho que ante un troll.  El primero, es muy posible que busque solucionar un problema con el servicio o producto recibido.

Aunque existen varios tipos de trolls, hay una serie de pautas comunes que seguir para combatirlos. No podemos caer en el error de tratar como un troll a un cliente insatisfecho o al que sólo busca resolver una duda. Por eso, antes de contestar es aconsejable investigar el perfil. Si tenemos la certeza de que es un troll trataremos de disuadirle por privado antes de bloquearlo o adoptar otras medidas. No deberiamos alimentar sus interacciones. A veces la indiferencia es la más efectiva de las respuestas.

Son muchos los factores que influyen en la imagen que deja una marca en la mente. La publicidad es uno de los factores que más influyen en la opinión y percepción de los consumidores. Por eso hay que saber manejar esta publicidad negativa y los comentarios que se hagan sobre la marca en las redes sociales. Por eso es tan importante mantener la reputación de las marcas de forma inteligente y analítica y cuidar mucho la comunicación. Sin olvidar que, cuanto mayor sea la marca y más importante el número de seguidores, mayor y más rápida será la difusión del mensaje.

 Hay que saber manejar los comentarios negativos que se hagan sobre la marca en las redes y por ello es recomendable, por no decir imprescindible, que toda empresa cuente con un manual de gestión de reputación on line que vaya incluido en el plan de social media. La planificación de los escenarios de comunicación de crisis en redes sociales es una parte muy importante para mantener la reputación de las marcas. 

Teniendo en cuenta que una crisis de reputación nos puede asaltar en cualquier momento, hemos de ser precavidos y por ejemplo elaborar una lista con dominios negativos y registrarlos, sobre todo los que puedan tener relación con los hastag utilizados contra la empresa. Es muy importante saber escuchar para ver cómo evoluciona el sentimiento de los consumidores respecto a la marca y por supuesto nunca ignorar a un usuario que realice un comentario en los muros. El silencio y la falta de respuestas siempre provocan frustración. Por supuesto no olvide el humor. En ocasiones, ese recurso puede ayudar a empatizar.

Hay que contar además con una serie de respuestas preestablecidas en función del carácter de la crisis, el potencial y su gravedad. Por supuesto, si se ha cometido un error, la empresa ha de reconocerlo cuanto antes para no agravar la situación. Sepa pedir perdón públicamente; los clientes y seguidores se lo agradecerán y será una muestra de transparencia y honestidad.

#comunicacion, #fidelizar, #redes sociales, #reputacion, Sin categoría

Inmediatez y paciencia

La irrupción de la digitalización en nuestras vidas ha sido beneficiosa desde muchos puntos de vista, como por ejemplo del acceso a la información o a los productos de consumo. Hoy en día un solo click nos permite comprar un producto de servicios, gestionar nuestros asuntos bancarios o echar una ojeada a la actualidad consultando los medios digitales a cualquier hora del día.

Sin embargo, del mismo modo, ha hecho mezclar de manera errónea los objetivos de las empresas en el ámbito de la comunicación. La inmediatez, la necesidad de cuadrar balances contables y de mejorar ventas ha hecho confundir el marketing, muy enfocado a las ventas y al resultado inmediato, con la comunicación. Ahora las empresas, las corporaciones, las entidades o las marcas quieren vender. Y en cierto modo es lícito y entra en las responsabilidades de sus responsables directivos.

Sin embargo, esa propia necesidad se ha convertido en el gran enemigo de la comunicación. La inmediatez está matando a la comunicación. La construcción de relaciones, el estudio de los públicos, la estrategia a medio y largo plazo está siendo sustituida por los resultados cortoplacistas y por “el ahora”. Todo comunica y dejarlo en manos de la improvisación o el azar es una temeridad que a la larga nos originará problemas.

La comunicación, entendida como concepto global, con todas sus variables y aplicaciones es un elemento complementario al marketing y sin ninguna duda nos permitirá crecer no solo en el ámbito de las ventas sino también en el ámbito reputacional.

Imaginen un campo virgen: antes de pretender que nos de verduras deberemos labrarlo, sanearlo, aplicarle abono, plantar, regar, cuidar las posibles plagas y finalmente recoger los frutos. Hoy pretendemos recoger sin labrar, sin plantar, y sin regar. Pregunten a cualquier agricultor y verán como les explica cuáles son las dificultades y cuanto es el tiempo necesario para cada cosecha. La inmediatez es su enemigo y la paciencia el gran aliado.

Las redes sociales son un gran beneficio sin duda, pero seguramente su propio funcionamiento confunde a muchos directivos. La irrupción de los denominados “influyentes”, la creación de plataformas de venta, la disrupción provocada por determinados líderes, y la influencia generada en la población puede hacer creer que la vida son las redes sociales. Un solo dato nos da la dimensión de la tragedia: el año pasado cada minuto del año se enviaron 41 millones de mensajes. Cada minuto.

Como ven, las redes sociales y los canales de interrelaciones personales son la vida, pero solo una parte de ella. Son la inmediatez frente a la paciencia. No dejemos que la inmediatez sea nuestra tumba.

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Las fake news preocupan a los ciudadanos

Según la encuesta de La Sexta y Uteca, la difusión de las noticias falsas preocupa. La clave, sigue estando en no compartir a través de las redes sociales, informaciones no contrastadas.

Y obviamente, en informarse en medios contratados y de confianza. Hoy más que nunca, el periodismo tiene un gran valor.

#comunicacion, #comunicacionDeCrisis, #comunicacioninterna, #crisis

Tener mapa de carreteras ayuda a comunicar bien

  • Sabiendo a donde vamos, aumentamos nuestra reputación y nuestra visibilidad
  • La comunicación es la herramienta para gestionar nuestros intangibles

Nadie discute el liderazgo que ejerció Rudolf Guliani como alcalde la ciudad en los atentados del 11S en Nueva York. Su aportación a la comunicación de masas ha sido objeto de análisis y estudio por parte de muchos expertos que han coincidido que su intervención mitigó la angustia ciudadana y generó un sentimiento de solidaridad que traspasó incluso a los mensajes que se realizaban desde la Casa Blanca. Fue un buen ejemplo del manejo de la comunicación de crisis y por supuesto de liderazgo.

Rudy, como se le conoce popularmente en el entorno del partido Republicano, explicaba recientemente cual es la base del éxito a la hora de gestionar una crisis: Leer para tener una base para tomar decisiones propias. Escuchar para desarrollar nuestras particularidades. Debatir y no tener miedo a escuchar las críticas. Escribir, para visualizar objetivos y razones. Y por último Pensar que problemas nos pueden surgir. En una crisis no hay tiempo para pensar y por eso hay que hacerlo antes.

Giuliani dice que la mayoría de veces que pensamos que tenemos una emergencia en la vida no lo es; pero siempre hay que estar preparados para ella. El mundo se mejora cuidando nuestro jardín y nuestro jardín es nuestra empresa, nuestros empleados, nuestros clientes y nuestro entorno más cercano. El mundo se mejora comunicando bien y haciéndolo de manera honesta y transparente. Pero si comunicamos mal a nuestro entorno, a nuestros clientes y a nuestros empleados la percepción de lo que hagamos será negativa.

El 90% de los directivos de empresa creen que nunca tendrán una crisis y por eso se mantienen en el ámbito de los ESQUEROSOS.  ¿Quiénes son?……Son los directivos o las empresas que siempre ponen excusas para no invertir en comunicación. Permitan que les diga que es una mala decisión para cualquier organización, sea del tipo que sea. La comunicación no es solo hacer una nota de prensa o enviar un mail. La comunicación es tener una hoja de ruta de lo que queremos y de lo que necesitamos, es cultivar las relaciones institucionales, la publicidad, las relaciones públicas, gestionar las redes sociales, estudiar posibles alianzas, patrocinios o acuerdos comerciales, trabajar contenidos y canales con los empleados. És, en definitiva, una gestión integral para incrementar nuestra reputación, y nuestra visibilidad pública, pero también interna. Teniendo nuestro mapa de ruta diseñado, también mejoraremos la percepción que el mundo, tenga de nosotros porque sabemos a dónde vamos y como llegar.

#comunicacion, #fidelizar, #reputacion, discurso

Nixon: ¿Cómo le recuerdan?

Hace pocos meses tuve la oportunidad de escuchar una entrevista que en el marco de Netcom, organizó la Asociación de Directivos de la Comunicación, con el periodista norteamericano Bob Woodward. En aquella entrevista uno de los periodistas que destapó el caso Watergate junto a su colega Carl Bernstein, reflexionó sobre la figura de los Presidentes que ha tenido su país. Explicaba que uno de ellos a la pregunta de cuál es el trabajo del Presidente contestaba siempre que el trabajo del Presidente de los Estado Unidos era proteger a su pueblo.

Woodward defendía que internet ha creado la cultura de la impaciencia. Todo está acelerado. La gente quiere las cosas ahora y lo mismo ocurre con la comunicación: se quiere con una frase, con una palabra. Pero las cosas requieren su pausa y su análisis.

Para el periodista norteamericano, la profesión debería pensar cómo se informa hoy la gente, porqué escogen unos medios de comunicación y no otros, y de dónde obtienen los ciudadanos la información. Porqué los jóvenes abandonan los medios tradicionales o porqué los contenidos de las redes sociales son más atractivos que un periódico o que un artículo. La credibilidad y la confianza deberían ser la base de la respuesta a cualquiera de esas preguntas.

Richard Nixon es el único presidente de la historia de Estados Unidos que ha dimitido. El 9 de agosto de 1974 subió al helicóptero presidencial por última vez, para dejar la casa Blanca.

Un mes antes de su dimisión hizo vacaciones en su mansión de la Costa Oeste. El 28 de julio las terminó y regresó a la casa Blanca. Por las noches bebía whisky y ponía música a todo volumen. Se dio el caso de que sus asesores más próximos pidieron a los médicos que no le dejaran exceso de medicamentos a su alcance. Los días previos a su renuncia se pasaba algunas noches paseando por los pasillos de la residencia presidencial hablándole a los retratos de anteriores presidentes.

El día antes de leer su mensaje por televisión en el que anunció su dimisión llamó por teléfono a Henry Kissinger, Secretario de Estado de la época y hombre de su estrecha confianza. Nixon le confesó aquella noche sus dudas a la renuncia y se mostró preocupado por cómo le recordaría la historia. Durante la conversación Nixon se puso a llorar, se derrumbó y le pidió a Kissinger que se arrodillara con él para rezar. Luego le pidió que jamás contara a nadie que había llorado.

Al día siguiente y superada la dura noche anterior acabó de preparar su discurso, fue a la peluquería y empezó a despedirse del personal más cercano. A las 9 de la noche apareció en televisión y entre otras cosas dijo en su discurso: “nunca he sido de rendirme. Dejar el cargo antes de que termine mí mandato va contra mis instintos, pero como presidente debo poner el interés de América por delante”

A la mañana siguiente, 9 de agosto de 1974, se levantó a las 7 como todos los días, desayunó en su habitación. Tomó un pomelo y un café con cereales, y firmó su renuncia todavía vestido en pijama.

La pregunta és: ¿ Cómo lo recuerdan?

#amor, #comunicacion, #crisis, #enamorar, #fidelizar, #reputacion

Ocuparse o preocuparse

Cuando hablamos de comunicación de manera integral y más en un momento de crisis como el actual, es básico no dejar que otros de nuestro sector( incluidos nuestros públicos) , ocupen nuestro puesto. O lo que es peor, comuniquen por nosotros y nuestra entidad.  Es esencial disponer de una batería de mensajes estratégicos bien pensados y elaborados. Pero para lanzar esos mensajes debemos en primer lugar establecer cuál es el foco de nuestros destinatarios. Elaborar un mapa de públicos es una herramienta indispensable. No todo sirve, y no se trata de disparar en todas direcciones. Debemos hacer un ejercicio de mensaje, objetivos, plataformas y recursos. 

Las empresas deben comunicar y sin embargo no lo hacen o simplemente creen de manera equivocada que lo hacen. En España un 90% de las empresas son Pymes con menos de 10 empleados, un 6% tienen hasta 250 personas y menos del 1% de las organizaciones cuentan con una plantilla de más de 250 personas.

Con este panorama está claro que la comunicación debería ocupar la atención de los cientos de directivos y responsables que lideran estas empresas. En muchos casos ni les ocupa ni les preocupa porque su visión de la comunicación se basa únicamente en contemplarlo como un gasto en su hoja de excel.  Disponer del asesoramiento de expertos en comunicación es esencial. Pero no sirve hacerlo de manera “amateur” o voluntariosa. Hoy en día con los nuevos escenarios, la comunicación sigue siendo imprescindible para mantener y fortalecer la imagen de marca, la reputación y el contacto con los empleados y con el exterior. 

Durante el último año, pero especialmente durante el confinamiento duro, el 65% de las empresas mostraron su intención de intensificar su comunicación y potenciar, sino crear, una estrategia de sus soportes digitales, de cara al mundo exterior. Sin embargo un alto porcentaje ha confundido la comunicación con el marketing, porque han estado ocupados en no perder clientes, abonados o seguidores. Pero no han aprovechado para estrechar los vínculos, sobre todo emocionales con sus públicos. Es decir, han estado en las redes para vender, pero no para fidelizar, ni para mejorar su reputación.

Como bien defienden los expertos en la materia, la reputación es un sentimiento anclado en el imaginario colectivo que ayuda a mejorar la percepción de cualquier empresa o marca. Una buena reputación crea respeto y confianza. Cuando una organización consigue establecerse en el subconsciente y consolidarse entre sus públicos de una manera natural, este sentimiento se transforma en comportamientos favorables hacia la entidad. Y todo se construye desde la comunicación integral.

Precisamente la marca corporativa, debe expresar el propósito de la organización – quién eres, cómo eres y por qué haces lo que haces  y hace referencia a la propuesta de valor central que una organización ofrece a todos sus grupos de interés, tanto internos como externos. Gestionar la reputación y la marca es especialmente relevante por su trascendencia a la hora de reducir la incertidumbre. Tal y como recuerda Angel Alloza, CEO de Corporate Excellence, “es esencial trabajar y consolidar una reputación y por eso una marca corporativa bien gestionada define el comportamiento”. Recuerden que la sociedad siempre recordará a las empresas por su buena respuesta a esta situación tan excepcional, y las premiará por lo que hacen, pero también, por el cómo y el por qué lo hacen. 

Así que ante el panorama que se dibuja en los próximos años, las empresas, los organismos, las entidades, las instituciones o cualquier tipo de entidad pública o privada, deben tener como prioridad comunicar. Hacerlo de manera estructurada, coherente y previsible, es decir con profesionales de la materia, huyendo de amateurismos y buscando incrementar su posicionamiento, su mensaje, su reputación, y la potencia de su marca. La suma de todo ello, hará mejorar sus ventas (también), la rentabilidad de su cuenta de resultados y su reputación, que en escenarios de crisis es uno de los pilares de la confianza.

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La superliga NO comunica

Existe una máxima que dice que el esfuerzo, el rigor, la responsabilidad y la ética nos permitirán salir de la crisis; y que estos valores se deben practicar y comunicarse adecuadamente como empresa o institución. ¿Qué valores se han comunicado en el anuncio de la puesta en marcha de la Superliga Europea de fútbol?

La estrategia de comunicación ha sido tan deficitaria como el tiempo que ha durado la competición, aunque en el futuro veremos si finalmente se convierte en realidad o no. Pero no les quiero hablar de eso; quiero poner el acento en la manera en cómo se comunicó.

La supuesta competición de la élite fue presentada con un triste comunicado que se difundió de manera deslavazada, sin una triste imagen, sin una explicación convincente, sin unos portavoces reconocibles, sin una estrategia y sin una preparación. Se hizo además, en una hora poco recomendable.

Hace pocas horas escuchaba una anécdota explicada en una emisora de radio por un periodista deportivo: en una ocasión Florentino Pérez, que fue quién se encargó de dar la noticia de la creación de la Superliga y que además era su Presidente, dijo en un acto ante un grupo de empresarios que “yo no tengo Director de Comunicación; yo soy mi Director de Comunicación”. Para empezar, les diré que no lo creo. Pero desde luego la puesta en escena de la Superliga, podría demostrar algo de cierto en su manera de entender la comunicación. En este caso de la No comunicación.

¿Cómo se puede presentar una competición de esta envergadura con un comunicado, sin una comparecencia pública y sin haber trabajado los públicos? ¿Cómo se puede cometer el inmenso error de no aparecer todos los presidentes en una foto conjunta, demostrando el compromiso con la competición y al mismo tiempo implicando a los actores? ¿Cómo se puede pensar que apareciendo en un programa de televisión se va a llegar a todos los públicos, por mucho que el programa sea territorio “amigo” y le permita decir lo que crea conveniente?

Da la impresión que no se habían pensado los canales, ni los portavoces, ni siquiera la posibilidad de contestar a las posibles demandas de los medios. ¿Una competición que implica a varios equipos británicos puede anunciarse sin que estos tengan la cuota de protagonismo que se supone deben tener los inventores del fútbol?

¿Cuál era el mensaje?,¿Dónde estaba la empatía con los aficionados?, ¿cómo se quería tener la complicidad del sector con una presentación exenta de sensibilidad? El supuesto propósito de la competición es todavía un misterio a pesar de que en la entrevista televisiva se intentará “vender” como un gran beneficio para todo el sector futbolístico.

El relato expuesto por Florentino Pérez era débil, daba sensación de prepotencia, se podría incluso considerar excluyente y trasmitía un innecesario paternalismo hacía el resto de clubs, que quedaban fuera de la supuesta élite deportiva. ¿Era España el lugar para hacer el anuncio?

¿Dónde estaban el resto de presidentes de los clubs implicados? La virulencia y rapidez de las respuestas tanto a nivel deportivo como político mostraba que la maniobra del anuncio o bien se había precipitado por algún motivo que no nos han contado o se había llevado a cabo sin tener una estrategia. ¿Se habían previsto las protestas de los aficionados de los propios clubs que formaban la competición? Incluso la Casa Real británica, tan comedida en todas sus apariciones y manifestaciones públicas, emitió un comunicado de rechazo a la competición.

Al cabo de 48 horas hemos comprobado cómo los propios promotores han ido abandonando la idea, forzados por los acontecimientos. No han aguantado la presión ni las manifestaciones en contra de la propuesta.

La ausencia de estrategia y de un plan de crisis también queda evidenciado porque cada club ha decidido hacer la guerra por su cuenta e irse desmarcando poco a poco a medida que pasaban las horas. ¿Dónde está ahora el Presidente de la Superliga y el resto de portavoces? ¡Perdidos!; como antes de empezar a comunicarlo.

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Desconfianza y miedo

Hace diez días el Consejo Interterritorial de Salud decidía suspender por precaución la administración de la vacuna de Astra Zeneca a los menores de 60 años. Al día siguiente, aumentaba la edad hasta la franja de los 69 años. Ese mismo día una tercera parte de los convocados a vacunarse no acudió a la cita.

La gestión de la comunicación de la pandemia de la Covid19 y la posterior del período de vacunación, ha pasado del tsunami de datos, a la incredulidad, la desconfianza, y la confusión. El siguiente paso es el miedo. Y como el miedo es tan personal y subjetivo ya se ha perdido por parte de las administraciones y de las propias empresas farmacéuticas la batalla de la opinión.

Los anuncios pensados en clave publicitaria no ayudan porqué están fuera de la realidad de los ciudadanos de a pie y solo sirven para añadir más caos. Algún estratega debe pensar que dentro del caos es mejor seguir generando caos. La opinión pública ha (hemos) dibujado una película en el subconsciente que nos aleja de la realidad por culpa de los que se empeñan en escribir un guion confuso. Cada persona adapta a su marco mental los múltiples mensajes que le llegan de las autoridades nacionales, autonómicas, locales e incluso personales. No es lo mismo un enfermo crónico cardíaco, que un enfermo de alzheimer, o alguien que vaya padecido un cáncer o un ciudadano con la salud de hierro.

Según los datos disponibles del pasado sábado, el 20 por ciento de los ciudadanos de Andalucía y Baleares no acudieron a vacunarse. En Castilla La Mancha fueron el 15%, el 30% en Galicia y en Baleares de 8.000 citados no acudieron solo unos 40. Dos de cada diez ciudadanos dicen desconfiar de la vacuna de Astra Zeneca. Es decir, un 20%. En Catalunya según los datos oficiales, son el 10% los ciudadanos que hasta el pasado miércoles habían renunciado a la vacuna.

Si analizamos los comunicados de los diferentes organismos veremos que en algunos se citan unas franjas de edad, en otros son distintas. Solo hay un mensaje común en todos ellos: la necesidad de vacunarse para conseguir la inmunidad de rebaño más pronto que tarde. En ese mensaje insistió el Presidente del Gobierno en su comparecencia de la semana pasada, aunque luego su discurso y su calendario quedó hecho trizas por la falta de un mensaje único e inequívoco.

El gran error que se sigue repitiendo día tras día es que no hay una sola fuente, una sola voz o en todo caso un mensaje unánime. La voz de los expertos es lo que genera confianza y en este caso los políticos son los que están generando confusión con una excesiva exposición mediática.

También es cierto, qué a la confusión generada desde los estamentos oficiales, se añade el ímpetu informativo de determinados medios, especialmente televisivos por descubrir cada día a algún experto nuevo que nos ilustre con sus tesis. Solo hay que ver algunos minutos de la entrevista que Miguel Bosé ofreció a Jordi Évole, para comprender a que me refiero. Algunos se han creído aquello de la búsqueda de la verdad. Pero es normal. En cualquier crisis las voces de los expertos, los tertulianos, los apóstoles de la verdad, los testimonios de primera mano y las opiniones interesadas, se multiplican y entonces y en función de los medios que consuman los ciudadanos, se construye el relato. Y cada uno se construye el suyo por la falta de unanimidad en el mensaje.

Podemos sacar lecciones a lo que se está haciendo y a como se está haciendo, aunque no sé si se aprenderá demasiado.