#bulos, #propaganda, #comunicacioninterna, #medios, #periodistas; #medios;#empresa #discurso, #reputacion, discursos, empresa, hablar

¿Mi vecino comunica y yo no?

La comunicación es natural a los humanos y también a los animales. Vean por ejemplo lo que hacen los delfines. Si tenemos la oportunidad de visitar un acuario y estudiamos su comportamiento veremos como se comunican. Si tiene perro en casa, observe su mirada, sus reacciones cuando le habla, o vea como se comporta cuando pasea junto a usted por la calle.

¿Qué nos demuestra esta anécdota?: que incluso cuando parece que lo tenemos todo controlado la visión que tienen de nosotros no es la que exactamente nosotros creemos. Con la comunicación de las empresas o de los lideres, sucede lo mismo. Los ciudadanos nos pueden percibir de manera diferente a como pretendemos, simplemente por como nos mostramos.

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La comunicación forma parte de los seres humanos y siempre estamos comunicando. En una conversación telefónica, en un discurso, en un mail, en una carta manuscrita, en una fotografía, en un video….. Cuando usted se relaciona con sus vecinos está comunicando. Y seguramente su vecina comunicará por usted a partir de la imagen que se haya creado de usted, si no le conoce.

Para comunicar bien hay que prepararse. Si es directivo déjese asesorar. Si tiene responsabilidades en una entidad o en cualquier tipo de organización confíe en su departamento de comunicación. Y si no lo tienen créelo. La comunicación es una inversión. La comunicación es algo muy amplio y no solo se resume en redactar una nota de prensa o en tener a un responsable para que “hable con los periodistas”.

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La comunicación está implicada en todas las áreas de su negocio. Y no existe el éxito sin una comunicación eficaz. Hace unas semanas mantuve una entrevista con los miembros de una StarUp que estaba terminando un magnifico proyecto audiovisual. Su obsesión era terminar el producto con las mayores garantías y ofrecerlo después a sus posibles clientes. Correcto. Sin embargo no habían pensado en la comunicación del producto, no sabían como darlo a conocer, como impactar en la opinión pública, como ser conocidos y reconocidos o como posicionarse en el mercado.

Piense en la comunicación; confíe en la comunicación; como decía antes, piense en los delfines y salga de su acuario.

#bulos, #comunicacioninterna, #fidelizar, #reputacion

El caos interno

Viendo un reportaje sobre gallinas en National Geographic descubrí que estos animales siempre dejan un rastro de feromonas a sus compañeras, de tal manera que estas últimas no deben hacer esfuerzos para realizar el mismo trabajo que hicieron antes otras en su gallinero. Es un ejemplo magnífico de comunicación entre miembros de la misma colonia. Se trata de traspasar información para evitar duplicidades.

¿Los humanos en nuestras empresas hacemos lo mismo?, ¿nuestros jefes nos traspasan toda la información?, ¿traspasamos a nuestros compañeros toda la información? La respuesta a todas las preguntas se llama COMUNICACIÓN INTERNA o lo que es lo mismo TRABAJO EN EQUIPO.

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Pero ojo, trabajo en equipo no es trabajo en grupito; en mi grupito. Esa estrategia lo único que provoca son conflictos con el resto. Eso si, evitará los propios conflictos del grupito porque las decisiones que se adopten nunca irán en perjuicio de algunos de los miembros del mismo. Trabajo en grupo es trasladar de manera objetiva y efectiva toda la información para que la comunicación sea productiva y de resultados. Hacerlo parcialmente o escondiendo datos solo llevará a la confusión. Obviamente para colaborar debe existir una alineación de objetivos y una única estrategia.

Llegados a este punto entra la figura del directivo o del ” jefe” como ustedes quieran. Para tener gente que colabore, que aporte ideas, se necesitan directivos que respeten a las personas y su trabajo. No hay nada peor que un directivo que crea que lo sabe todo. No hay nada más indecente que un directivo o un jefe, que ponga las reglas al servicio de sus intereses y las cambie según el día. Respetar a los colaboradores no significa estar de acuerdo en todo; porque todo se puede cuestionar. De hecho, para mejorar, siempre es bueno cuestionarse si lo que hacemos es lo mejor. No hacerlo es comodidad o auto complacencia.

Si es usted directivo y está leyendo estas modestas líneas, recuerde que si no comunica lo hará su prójimo. Y quién es ese prójimo? El prójimo son sus trabajadores, somos ese que llevamos los seres humanos en nuestro interior que cuando no tiene información se la inventa.

Hoy en día el poder no está en retener la información, sino en darla primero y gestionarla de manera adecuada. Oculte la información y los empleados se la inventarán. No haga circular la información, y la información le aparecerá encima de sus mesa completamente deformada.

Recuerde que a menos comunicación más desconexión; a menos comunicación menos compromiso; a menos comunicación más distancia. Será como aquellos equipos de fútbol en los que, entre la defensa y la delantera, no existe nada.

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Comunica enamorando!

Recuerdan ustedes el concepto bíblico que dice: ” trata a los demás como te gustaría que te trataran a ti”?. Es un buen principio que nos sirve de base para hablar de fidelidad. En tiempos de Covid-19 en el que los consumidores y las empresas se han visto forzados a cambiar su manera de relacionarse, es muy importante para las empresas, los bancos, los clubs deportivos o los grandes almacenes, adaptarse a lo que piden los “clientes”. Es decir, es muy importante no olvidar a los que pagan cuotas, hacen compras o guardan su ahorros.

Robert Cialdini, un psicólogo norteamericano dedicó parte de sus estudios a responder a una de las preguntas más básicas que nos podemos formular: ¿En que circunstancias la gente responde positivamente? A partir de esta pregunta elaboró un manual que contempla varios preceptos.

Ofrecer primero algo y luego pedir lo que queremos. A la gente le gusta sentirse bien tratada y valorada. Si solo exiges no tendrás buenos resultados.

El publico respeta el principio de autoridad y por lo tanto una toga de juez le ofrece unas garantías que no le ofrecerá su vecino. Busque el equivalente a la toga de un juez dentro de su especialidad y obtendrá la autoridad.

Los seres humanos recordamos la consistencia de las cosas. Las modas son pasajeras, y duran lo que duran. Si somos consistentes tanto en nuestras palabras como en nuestros hechos seremos respetados.

En general nos comportamos como rebaño. Perdonen la expresión, pero lo dicen muchos estudios de consumo, no lo digo yo. Es una característica de las sociedades y hacemos lo que hacen los demás aunque pensemos que no. Si queremos que alguien haga algo deberemos demostrar que los otros también lo están haciendo.

Todos queremos siempre disfrutar de lo excepcional. Nos da miedo perder lo que tenemos. Es decir, sepa enfocar su oferta de tal manera que la gente, que su público, entienda lo que puede perderse si no está con nosotros. La experiencia personal, única y exclusiva atrae a todo el mundo.

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Y por último sepa conectar emocionalmente. Demuestre complicidad. Según el psicólogo que les mencionaba anteriormente, nos cae bien la gente similar a nosotros, la que nos alaba y la que nos ayuda y coopera. Adquiera el hábito de ayudar a los demás. No tenga a sus clientes colgados en un teléfono veinte minutos, o pendientes de una página web que alarga los problemas más que los soluciona. A todo el mundo le gusta que le faciliten soluciones cuando tiene dificultades

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No ponga los huevos de su comunicación en una sola cesta

Los responsables de comunicación de muchas empresas, instituciones o entidades coincidirán conmigo: ¿cuantas veces hemos estado preocupados por un periodista o un medio hóstil? No respondan en voz alta. Sé la respuesta. Y no porque sepa más que cualquier otra persona, sino porque me he encontrado en muchas ocasiones con directivos que han vivido obsesionados con vengarse de ese medio o de ese periodista en cuestión. Es humano y es comprensible, la verdad, pero no lleva a ningún sitio.

Hay quién vive para vengarse y planificar su venganza les invita a seguir caminando para hacer daño. Bien es cierto que si la venganza no fuera un motor para mucha gente, los despachos de abogados no tendrían mucho trabajo, especialmente en los divorcios. Sin embargo es mejor olvidar.

Confucio dio algunos consejos al respecto: “que a uno le perjudiquen o le hagan daño no es nada, a menos que lo recuerde toda su vida”. A la hora de #comunicar no piense en el daño que le hicieron. Simplemente busque alternativas. Transite otros caminos y busque otros aliados, los tiene.

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Los responsables de comunicación nos obsesionamos en muchas ocasiones en tener aliados en todos los lugares. Esa es una buena manera de actuar. Pero no siempre funciona porque a veces no depende solo de nosotros. Hay medios o periodistas que viven instalados en la confrontación, en el barro, en la guerra, en el desgaste. Y tenemos alternativas a todas esas situaciones. Hay que buscarlas y potenciarlas. Se puede pactar, claro que si, pero siempre será a cambio de algo. Y no olvide que si pacta con un escorpión, siempre acaba picando.

Oscar Wilde dijo en una ocasión que “a los enemigos hay que perdonarlos porque eso les enoja”. Busque en su hoja de ruta nuevos caminos y alternativas. Las hay. No piense que por dejar de poner huevos en una cesta todos los huevos caerán al suelo.

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Hágase preguntas estúpidas y no sea estúpido

La preparación de las comparecencias públicas es uno de los grandes déficits de algunos portavoces, bien sean políticos de empresas o de cualquier entidad. Solo hay que hacer un repaso de las televisiones o las redes sociales en las últimas semanas para constatar que o bien no se han preparado suficiente o bien no son los portavoces adecuados.

Hay quién tiene temor a ser estúpido y realmente lo es quién no se hace preguntas todos los días, quién no se prepara las cosas o quién cree que su capacidad quedará suplida de manera eficaz cuando debe hablar en público. Estamos tan obsesionados en gustar a los demás y a veces estamos tan confiados, que el resultado es el contrario del pretendido.

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Para preparar las comparecencias hay un principio que nunca falla: Hágase una pregunta estúpida para recibir una respuesta inteligente. Para aprender lo mejor es hacerse siempre preguntas. Las preguntas tontas pueden llevarnos a algunas ideas interesantes. Durante muchos años las personas vieron como caían las manzanas de los árboles. En 1685 Isaac Newton se preguntó el motivo de su caída. Tal vez muchos consideraron que la pregunta era estúpida o carecía de sentido. El resto de la historia ya la conocemos.

Muchas veces hay directivos, portavoces o dirigentes que no se hacen preguntas porque tendrían que pensar de verdad. En la preparación descubriremos nuestros verdaderos argumentos. No hay que temer a la preparación. Es más, la preparación como he dicho en muchas ocasiones, es la garantía de que una pregunta estúpida o mal intencionada sea respondida de manera eficaz y convicente.

Una mente creativa es una mente que se hace preguntas. Haciéndose preguntas su mente estará más activa y mas fresca para responder en situaciones incómodas o de crisis. Preparándose, ensayando, dejándose asesorar, ganará seguridad en una comparecencia pública y reafirmará sus valores y sus argumentos. Allbert Eisntein dijo en una ocasión que “lo importante es no dejar de hacerse preguntas”.

Puestos a mejorar les propongo un ejercicio; cada día aunque no tenga que ponerse delante de un cámara o de un micrófono hágase una pregunta estúpida delante del espejo. Ya verá como es productivo e incluso divertido. Y si se ríe de usted mismo tampoco se hundirá el mundo.

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La importancia de dar importancia a la comunicación

Hace unas semanas acudí a una entrega de premios en la que tuve la oportunidad de compartir mesa con un alto cargo del ejército español. Era un coronel que asistía a la gala como parte de su trabajo de representación institucional. Los militares ya sabemos que tienen aquel componente de superioridad que en este caso quedó muy patente. Les cuento: durante la velada estuvo ilustrando a los presentes de las misiones que realiza el ejercito en el exterior en lugares como Mali o Afganistán. Obviamente a lo largo de la conversación surgió la cuestión del cierto rechazo que hay en determinados círculos de opinión no solo periodísticos, sino políticos y sociales.

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Entrados en ese terreno le inquirí sobre la necesidad de acercarse más a la ciudadanía y en mejorar algunos aspectos de su #comunicación. Obviamente el entusiasmo que mostraba explicando su trabajo tenía una fuerza que a mi modo de entender, no llegaba al común de los mortales simplemente porque no lo explican. Le puse como ejemplo lo que hacen otros cuerpos militares en otros países como Estados Unidos, que tienen una legión de seguidores, no solo por la cultura americana, sino porque se acercan a los ciudadanos, muestran como son, que hacen, …..es decir generan corrientes de opinión favorables.

Su respuesta me sorprendió, y fíjense que ya tengo una edad: ” No nos hace falta. Si comunicamos más hay que dar muchas explicaciones y además nos perjudica”. Fue una respuesta igual de contundente que un tribunal militar. Lo dijo completamente convencido añadiendo que “los medios de #comunicación no nos ayudan”. Para reafirmar sus razones me explicó que “en la última edición del Saló de l´ensenyament de #Barcelona tuvimos tantas solicitudes de información que no las podemos atender”.

Fíjense en la contradicción: No nos acercamos porque no interesamos pero cuando nos acercamos sienten interés por nosotros. Obviamente no nos pusimos de acuerdo a pesar de mis intentos. Quedó demostrado que desde la desconfianza es difícil construir y que desde los apriorismos es complicado convencer. La #comunicación hay que creérsela.

Comunicamos siempre y si no lo hacemos nosotros lo harán por nosotros. No comunique y no existirá. En comunicación el riesgo más importante es no actuar porque actuará la competencia, en este caso los grupos contrarios. A mi estimado Coronel se le olvidó, que para conectar con la gente no hay que observar lo que dice sino lo que hace, porque al final todo el mundo miente y el gran reto es que sean los ciudadanos los que hablen de tí y una manera de hacerlo es que te conozcan y te sientan cercano.

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Si tiene que hablar, no vaya de listo!

Sabían ustedes que las ostras se abren completamente cuando hay luna llena? Cuando los cangrejos ven que se abren les lanzan piedras y algas, para que la ostra no pueda volver a cerrarse y le sirva así de alimento. El mismo destino de las ostras es el de aquellos que abren mucho la boca y se ponen a merced de quién les escucha. Es lo que suele ocurrir en las comparecencias públicas de lideres políticos, empresarios, actores o deportistas, especialmente cuando no han preparado la comparecencia, cosa que ocurre con mucha más frecuencia de la que pensamos.

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Hoy hablamos de las comparecencias publicas. O las ruedas de prensa, como ustedes quieran. Cuando tenga que hacer una declaración pública y deba someterse a las preguntas procure llevarlo bien preparado. Ensaye con su equipo de comunicación. Prepare preguntas y respuestas. Ensaye escenarios, reacciones, situaciones, periodistas……conozca el lugar. Controle la vestimenta.

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En la propia comparecencia procure que los demás no noten si no sabe alguna pregunta. La duda y la vacilación diluirán sus argumentos. Manténgase firme en sus planteamientos. Las dudas generan desconfianza.

Por mucho que le parezca no intente hablar por los codos (lo suelen hacer mucho los políticos). Hable lo justo pero de manera convincente. Responda de manera clara y precisa. Si hay oportunidad y el tema es complejo intente hacer pedagogía pero sin parecer un “sabiondillo”

Tendemos a dejarnos deslumbrar por el carisma o la inteligencia. Pruebe la contrario; haga que su auditorio se sienta inteligente. Esta misma receta le servirá para las reuniones con su equipo o con sus colaboradores ( es un principio de comunicación elemental). Si sus oponentes se sienten inteligentes y adulados le prestarán más atención. A veces hacerse el tonto es uno de los trucos más viejos del mundo.

Si no convence tal vez no vence, pero en cualquier caso nunca exprese mal humor por ello. No conteste mal a una pregunta, ni demuestre enfado. Eso sería una derrota.

#crisis, #portavoces, #reputacion

Su mejor activo es cuidar la reputación.

Todos nosotros podemos coincidir en que la integridad moral es la base para tener unas relaciones de calidad con los amigos, con la familia o con los socios de los negocios. Muchas veces hay tentaciones que nos llevarían a involucrarnos en asuntos turbios. Obviamente lo rechazamos, primero por principios y segundo porque no nos dejaría vivir en paz.

En la comunicación corporativa ocurre lo mismo. Albert Eisntein dijo en una ocasión que “en la vida se trata de ser una persona virtuosa por encima de ser una persona de éxito”. Tener una moral excelente debería ser la norma de cualquier empresa y no debería existir ninguna causa para alejarse de ella. Nuestra responsabilidad social nos debe marcar el camino y en ese camino deben estar implicados todos y cada uno de los colaboradores.

En las relaciones humanas es muy común decir aquello de: “lo que me molesta no es que me hayas mentido, sino que a partir de ahora no podré volver a creerte”. Si comunicamos con la mentira o la manipulación perderemos la confianza de nuestros clientes, de nuestros trabajadores y finalmente de la opinión publica. Mentir es un mal negocio. Cicerón dijo que “a un mentiroso no se le cree ni siquiera cuando dice la verdad”

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Ser honesto y trasmitir esa honestidad es gratificante. No tenga dudas; la reputación de una compañía está por encima de cualquier beneficio y será uno de nuestros grandes activos a la hora de comunicarnos porque hagamos la acción que hagamos nuestro banco de la confianza tendrá siempre credibilidad y eso ya será un gran paso.

Promueva acciones sociales, involucre a su empresa en temas solidarios, implante beneficios con sus trabajadores, escuche el entorno que le rodea, sea sensible a las demandas de sus clientes…..en definitiva, siembre reputación.

Cuide la reputación como su mejor tesoro. Haciendo lo correcto siempre tendrá la confianza del resto.

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Piense en la post crisis: Como reconstruir puentes!

Siempre estamos pendientes en poner el foco en la crisis, y sin embargo hay dos estadios que no debemos olvidar; cómo llegamos a la #crisis y cómo salimos de ella. Hoy me quiero centrar en esta segunda parte porque salir “bien” de una #crisis también nos fortalecerá.

Para salir de una crisis deberemos en primer lugar realizar una auditoria o diagnóstico del impacto que hemos tenido en nuestra marca. Medir y analizar son dos aspectos que nos ayudarán. Deberemos reconstruir nuestros valores como empresa o como marca. Nuestros valores siguen siendo la hoja de ruta que marcará nuestra personalidad.

Deberemos fortalecer el marketing relacional; es decir acercarnos más a nuestros clientes y a nuestros trabajadores. Estos últimos serán la punta de lanza de cara al exterior y su motivación estará muy marcada si conocen nuestros planes de futuro. Un trabajador desinformado es un trabajador desmotivado. No lo olvide. Su implicación nos permitirá aumentar la complicidad con los clientes. Llegar más y mejor.

Aproveche la post #crisis para innovar en sus canales de comunicación. Sepa aprovechar lo que más le conviene. Escuche a su entorno y observe como han reaccionado en los canales que utilizaba normalmente. Seguro que puede mejorar en eso.

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Sepa canalizar de manera conveniente sus conductas de RSC. La Responsabilidad Social hoy es una herramienta imprescindible. No solo hay que parecer, sino practicar y explicar. Sepa comunicar hechos a corto plazo y marque una agenda a medio y largo plazo. Planificar la comunicación es muy necesario y en muchas ocasiones solo nos quedamos con lo inmediato. Trabaje hacia donde quiere ir y como quiere llegar.

Y por último un consejo muy efectivo; construya historias. Cuente cosas que le den valor. Muestre aquello que todo el mundo quiere ver y que siempre hay en toda organización quien se resiste a enseñar. La cercanía les reforzará. Pregúntese que le gusta ver, conocer y “tocar” de la competencia y tendrá la respuesta. No se deje llevar por los que tengan focos a corto plazo; mire con los focos de largo alcance.

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El reloj de una Crisis. No pare!

La preparación previa será fundamental y para ello los simulacros serán una buena herramienta. En la primera hora deberá dar datos, ganar tiempo y evaluar daños.

En las horas siguientes deberá coordinarse con las instituciones o los organismos reguladores, comparecer un portavoz y en paralelo seguir dando información a los usuarios en caso de tratarse de un servicio fundamental.

Monitorice las redes, responda, dé consejos, oriente, ofrezca soluciones. Pida perdón si es necesario. No se comprometa a cerrar nada de inmediato.

No olvide marcar muy claramente que hay que trasmitir a sus trabajadores; que deben trasmitir al exterior o a sus familiares. Y un detalle que siempre olvidamos; que sepan muy claramente en la centralita de su empresa que decir y que trasmitir. Es un olvido habitual.

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El Big Data es nuestra mejor óptica

Un Presidente de una multinacional americana explicaba en una ocasión a su auditorio que sus ejecutivos no es que no supieran implementar soluciones a sus problemas, sino que no habían identificado los problemas. Para superar un problema primero hemos de identificarlo y a esa conclusión podemos llegar casi todos. Identificar correctamente para atacar la solución.

Por ejemplo, la mitad de las personas que tienen relaciones que no funcionan están convencidas de que si pudieran estar más tiempo con su pareja su relación sería mejor. ¿Saben ustedes que piensa la otra mitad de la gente? La otra mitad cree de manera firme que si pudiera pasar más tiempo con su pareja su relación sería mejor. La realidad es que todos están confundidos porque no han identificado su problema. Y seguramente su solución sería incorrecta en caso de aplicarla.

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Y todo esto a que viene, se preguntarán ustedes?. Viene a que hoy en día existe una herramienta que nos puede ayudar de manera muy eficiente a identificar los problemas que tenemos en nuestra empresa y a buscar las soluciones mas adecuadas.

El Big Data es un termino un tanto complejo que describe el gran volumen de datos estructurados o no, que inundan todos los negocios diariamente. Su verdadera importancia recae en que, las organizaciones, hagan con esos datos el análisis adecuado que conduzcan a tomar las decisiones estratégicas adecuadas.

Con los datos que nos proporciona el Big Data podemos conducirnos de mejor manera a conocer a nuestros clientes, a nuestro publico, a nuestros socios o a nuestros compradores, de manera que podamos ofrecerles de manera más precisa aquello que demandan. Aquello que desean. Hay que hacer que lo que desean se convierta en realidad.

El Big Data es imprescindible para muchas empresas y negocios porque proporciona respuestas a muchas preguntas, incluso de algunas que ni siquiera las empresas se habían planteado. Es decir, proporciona un punto de referencia porque si tenemos la información podemos moldear mucho mejor las necesidades.

Para utilizar eficazmente el Big Data hemos de combinar los datos estructurados con una base de datos convencional. El CRM ( Customer Relationship Management) hará el resto. Para eso existe. Y con lo que el CRM proporcione a la organización podremos comunicar también de manera más eficaz, directa y enfocada.

En definitiva con el Big Data tomaremos decisiones más rápidas y mejores, conseguiremos mejores y más novedosos productos y reduciremos costes.Y además comunicaremos mejor tanto desde desde los departamentos de marketing como de comunicación.

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Vivir enganchados a la pantalla

Vivimos enganchados a las pantallas. Del móvil, de la tableta, del ordenador, del televisor. El mayor entretenimiento del mundo está a través del ocio digital. Pero no acaba aquí la cosa; según datos oficiales el 48 por ciento de la población se informa a través de Internet, el 75% de los jóvenes menores de 35 años lo hace a través de Facebook y el 55% de los ciudadanos consume contenidos audiovisuales a través del smarphone. Esta cifra en los menores de 35 años llega hasta el 80%.

El trabajo o el ocio nos hace ser esclavos de las pantallas y las redes sociales no ayudan a desconectar. Pero llegan vacaciones y queremos hacerlo. Y creo que además es bueno hacerlo como ciudadano anónimo. Otra cosa son las empresas, los organismos o las compañías

Hay que tener fuerza de voluntad como ciudadanos anónimos y entender que necesitamos desconexión, nosotros y nuestros familiares. La manera de conseguirlo según algunos expertos es pautar el uso de los dispositivos, marcar horarios, compartir otros hábitos de ocio….en definitiva interacción real y tangible.

La empresa, capítulo aparte

Pero no nuestras empresas; porque al final los que se conectan y consumen son ciudadanos que necesitan seguir pegados a las novedades, al entretenimiento o a las noticias. O simplemente a los “chascarrillos”.

La importancia de que las empresas sigan generando contenidos y se mantengan cerca de sus publicos objetivos se reafirma en el dato que les apunto: El 63% de los ciudadanos no sabe distinguir una fake news, es decir una noticia falsa. Y lo que es peor, el 70% de los ciudadanos comparte en redes sociales noticias falsas, que no han verificado y que seguramente no han comprobado que es falsa. Simplemente la comparten.

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Por eso es importante identificar los problemas de comunicación de la empresa o la compañía en cuestión. Si somos responsables en nuestro trabajo en el ámbito de la comunicación debemos realizar investigación formativa, comunicar a través de plataformas comunes, compartir la información de manera adecuada y efectiva, facilitar la relación de los grupos internos y externos y construir y fortalecer la reputación.

Si los ciudadanos no desconectan, nosotros hemos de estar allí para impedir que otros ocupen el lugar y de una pequeña noticia o comentario se origine una crisis.

#redes sociales, #tele, consumo, medios, television

Ponga “Wifi gratis” en su lápida.

“Cuando me muera quiero que en mi lápida se escriba “Wifi gratis”; de este modo la gente vendrá a visitarme más a menudo”. Este escrito anónimo nos da una pincelada del mundo en el que vivimos hoy a la hora de comunicarnos y de informarnos.

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Pero vayamos un poco atrás………

El consumo de los medios de comunicación en sus diversas variantes es una decisión voluntaria y activa y hay muchas razones por las que consumimos y utilizamos los medios. El sociólogo Alihu Katz escribió en 1960 una teoría que estudiaba los efectos que los medios de comunicación ejercen sobre los ciudadanos. Identificó cinco razones:

Información y Cultura, Entretenimiento, Identificación, Integración e interacción social y Vía de escape. Los tres primeros motivos nos permiten descubrir que está pasando pero al mismo tiempo nos cultivamos, consumimos los medios por puro placer emocional y consumimos los diferentes formatos para buscar una identificación personal con la gente a la que vemos en la televisión, escuchamos en la radio o seguimos en las redes sociales.

Especialmente relevantes son a mi modo de entender los dos últimos.

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Integración Social

Consumimos medios de comunicación para poder después comentar con los demás lo que hemos visto u oído. Miramos la tele y al mismo tiempo utilizamos el smarphone para no caer en la idea de que estamos solos.

Vía de escape

Y consumimos medios de comunicación ( y aquí incluimos radio, televisión, prensa de papel o digital y redes sociales) para escapar de la realidad. Nos sumergimos en la lectura, en un juego o en internet y olvidamos nuestra realidad.

Según la teoría de este sociólogo los medios de comunicación nos nos fuerzan a hacer nada sino que somos nosotros los que decidimos como los que queremos utilizar.

Y ahora dígame como lo hacemos en una crisis!!!!

En una crisis lo importante será elegir la plataforma, el mensaje, medir bien el tiempo, saber quien puede hacer de portavoz creíble y reaccionar a tiempo. Los ciudadanos elegirán la plataforma pero sea cual sea usted deberá asegurarse de que le llega el mensaje. Y ahí es donde la gestión de la crisis puede reforzar o hundir su prestigio, su cuenta de resultados y su imagen.

Nota del autor: Citas extraídas de ” El pequeño libro de la comunicación eficaz”

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Les Claus de “punxar” un titular.

Segons les estadístiques, hi ha molts més ciutadans que afirmen mirar els documentals d’animals que els que diuen les dades d’audiència. Una cosa semblant ocorre al parlar del clickbait, articles de consum ràpid amb titulars que només busquen captar visites. Per una banda, són articles que la gent no sol compartir a les xarxes però, per l’altra, contribueixen de manera crucial al total de visites dels mitjans digitals. En un context en què la publicitat provinent de Google està en declivi, sembla que aquests milions –sí, milions– de visites necessiten quelcom més perquè el model basat en contingut gratuït sigui rendible.

Il·lustració: Idoia Vallverdú

A final dels anys noranta i principi d’aquest segle, la majoria de mitjans es van incorporar a la Xarxa. A Espanya, són comptades les iniciatives que durant els primers anys del segle xxi van intentar tancar-ne el contingut –sigui totalment o parcial. Gairebé a ningú li va sortir bé l’experiment. Anys després, la immensa majoria continua confiant en un model de negoci basat en contingut gratuït. Com s’aconsegueix, però, que sigui rendible?

L’equació és senzilla i coneguda: s’atreu el màxim de visites al web i aquestes es monetitzen per mitjà de la publicitat. A més visites, més ingressos. L’estructurà del mitjà serà la que determina si es necessiten milions de visites o només uns milers per fer l’empresa viable. Ara bé, com s’obtenen milions de visites en un mes? Serà gràcies a això que en diuen clickbait?

Què és el clickbait?

El clickbait –que en català s’anomena pescaclics, malgrat que aquesta expressió no sigui gaire utilitzada– és com una paraula tabú en algunes redaccions. És comprensible que directors i caps de redacció no vulguin associar el seu mitjà amb el clickbait, ja que consideren que aquest anglicisme fa referència a explicar mentides.

Bernardo Marín García, subdirector d’El País, creu que clickbait són “notícies banals i sensacionalistes”. Així ho defineix al seu darrer llibre, La tirania del clic (Taurus, 2019), en què estableix que si bé “el lector potser no se sent defraudat amb el contingut, pot acabar fastiguejat d’haver de clicar un cop i un altre per descobrir detalls que ja haurien de ser al titular, segons les regles del periodisme”.

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Les xarxes, claus

L’auge d’aquest contingut viral i la repercussió en el model de negoci s’explica pel paper que tenen les xarxes socials a l’hora d’aportar visites als mitjans.

Sigui com sigui, alguns mitjans són capaços d’aconseguir les visites necessàries per construir un mitjà obert i rendible. Un cop maximitzades les visites, però, cal convertir-les en ingressos per publicitat. La via més senzilla és l’anomenada publicitat programàtica, que consisteix a deixar espais al web perquè companyies com Google els omplin amb anuncis personalitzats.

A l’hora de facilitar el treball als comercials, s’ha comprovat que els webs temàtics i locals poden ser molt útils, al mateix temps, per aconseguir visites d’un nínxol concret, ja sigui d’un tema determinat o bé ciutadans d’una comarca o ciutat, amb publicitat d’aquell sector o ciutat.

Capçaleres històriques de l’Estat, tant La Vanguardia com els que al tombant de segle van fracassar en l’aposta pel contingut de pagament –El País i El Mundo–, en els darrers temps estan anant cap al registre previ. Potser tenen clar que el futur passa per abandonar l’aposta pel volum de visites sense més.

EXTRACTO DEL REPORTAJE PUBLICADO EN LA REVISTA CAPÇALERA DEL COLEGIO DE PERIODISTAS DE CATALUNYA. ( INFO AMPLIADA EN SU WEB)

#bulos, #comunicacionDeCrisis, #crisis, #noticiasfalsas, #portavoces, #RedesSociales

Prepárese para una crisis. Está aquí al lado….

Cuando en realidad todo puede pasar…pasará!!

Crisis, dificultad, apuro… Diariamente las compañías, los políticos, los clubs de futbol, las empresas……todos los sectores en realidad se enfrentan a diferentes situaciones o procesos que pueden dar lugar a una inestabilidad y potenciales problemas en sus rutinas.

La perdida de negocio será una de las primeras afectaciones, pero también podrá afectar en su reputación, en su credibilidad, en sus cuentas de resultados, etc.

Las constantes crisis ocurridas especialmente ( y desde hace apenas 2/3 años) a partir del surgimiento de las redes sociales, ofrecen la oportunidad de aprender de los errores de todos los que forman parte de este juego. Cada vez son más las empresas que se preocupan por tener al día sus manuales de crisis, mantener a sus portavoces entrenados y definir un comité estratégico ocasional.

Si está leyendo estas líneas y considera que cumple con todas estas “directrices”, seguramente tendrá la sensación de que ya está preparado para enfrentar una posible crisis de comunicación. Sin embargo, debemos informarle de una realidad: cuanto más confiado se siente uno, más posibilidades tiene de perder el control ante una determinada situación de desequilibrio, ya sea interna o externa.

Compartimos a continuación algunas de las creencias erróneas que circulan sobre la prevención, alerta, evaluación y gestión ante una crisis, que pueden contribuir a confundir el rol de la comunicación en escenarios desfavorables.

Estamos entrenados para enfrentar cualquier situación”

Por muy preparado que se encuentre el comité designado, todas las crisis son diferentes. No hay un catálogo que nos indique cómo actuar en cada ocasión. El manual de crisis contendrá información clave para atender diferentes escenarios, y siempre será una guía para iniciar una contención de crisis, pero las medidas a implementar dependerán de cómo evolucione un issue en función de los factores que lo integran: notoriedad del hecho, alcance geográfico, actividad en redes sociales, etc.

Nuestra recomendación es guardar el manual de crisis en una carpeta con un color diferente y llamativo (rojo, naranja, amarillo) que permita su rápida identificación en caso de necesitarlo.

Hoy en día hemos visto la necesidad de ir más allá del tradicional manual de crisis impreso y pensar en implementar novedosas soluciones digitales que acorten los tiempos de alerta, evaluación y gestión de los incidentes.

“Nuestro portavoz está muy bien preparado”

Un buen portavoz debe haber recibido una serie de entrenamientos previos para potenciar sus habilidades comunicativas y saber actuar con medios (media training).  Estas formaciones facilitan un conocimiento del funcionamiento de los medios de comunicación, del manejo de técnicas apropiadas para atender una entrevista, y preparan al portavoz para afrontar momentos de tensión. Pero los portavoces son humanos, y bajo la presión de una crisis también pueden cometer errores ante una cámara o comunicar de manera inapropiada en redes sociales.

Es recomendable trabajar siempre con un equipo especializado que maneje con sosiego cada escenario, elabore mensajes adecuados para cada canal y ofrezca una contención permanente al comité designado. Se sugiere además entrenarse nuevamente , si es que no ha existido actividad en medios, para tener fluidez en la y conservar frescas las técnicas a la hora de tratar con periodistas.

“Tener buenos contactos soluciona el problema”

Es muy habitual pensar que una noticia puede “no aparecer” simplemente con una llamada a la persona indicada, que puede ser un director o un gerente del medio. Por mucho que el contacto en cuestión esté disponible y sea “amigo de la casa”, si un hecho se convierte en elemento de interés masivo, debe ser publicado. Los comunicadores tienen la obligación de publicar estas incidencias y ante esa situación no vale ningún nexo. El consultor de comunicación cometería un error craso al tratar de evitar la publicación.

“Mejor mantener un perfil bajo, así no confirmamos ni desmentimos los hechos”

El silencio corporativo permite que la comunicación se impregne de rumores, fake news y desinformación. Al callar, no se está evitando el tema, sino que se corre el riesgo de convertirlo en algo todavía más negativo.

El silencio puede generar desconfianza o desequilibrar el ambiente. Por eso, es más recomendable gestionar con anticipación los mensajes de la empresa que intervenir en un escenario en el cual la opinión pública ya generó un juicio paralelo con múltiples versiones de los hechos.

Lo importante es que no se sepa en los medios”

Error monumental. Antes la gestión de crisis se daba en el flujo de información que se producía a partir de una filtración interna que era recogida, interpretada y difundida por los medios. Con internet y las redes sociales cualquier ciudadano armado con un smartphone puede iniciar un conflicto con una capacidad de viralización incalculable.

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Hay que realizar una constante escucha activa en los canales sociales y mantener una actitud proactiva y disciplinada en caso de que se viralice un tema concreto. La opinión pública juega un papel decisivo en la continuidad de una crisis y la percepción de la reputación de una empresa, institución o persona pública; de hecho. Muchas crisis han sido provocadas por una mala respuesta y no necesariamente por el ataque al que ha sido sometida la compañía.

“Preparamos una nueva campaña y lavamos nuestra imagen”

La publicidad es un tipo de comunicación útil para implementar una estrategia concreta con un objetivo definido y medible, mientras que la comunicación contribuye a generar imagen, reputación y posicionamiento a través de contenidos o acciones interesantes para los medios. La comunicación da voz a los valores de la compañía y conversa con sus consumidores para generar credibilidad y confianza. Ante una crisis es necesario comunicarse con el público y ofrecer soluciones sostenibles, independientemente de que haya una campaña publicitaria en curso. Hay que tener presente que los mensajes de la publicidad, tanto impresa como audiovisual, son pagados y se difunden en un determinado periodo sin retroalimentación de sus públicos, que es una de las cualidades fundamentales de la comunicación. Con la crisis del COVID 19 hemos visto como muchas marcas y servicios han reaccionado adaptando sus mensajes publicitarios, intentando mostrarse cercanos y sensibles con la pandemia. Pero la publicidad no siempre es real. Es publicidad. Vende expectativas, o experiencias.

“Mañana será historia”

En la actualidad es prácticamente imposible que una crisis quede en el olvido. Lo publicado queda en los archivos de los medios para ser consultado nuevamente y los buscadores digitales permiten a cualquier ciudadano traer de nuevo esa historia que consideramos enterrada. En función de la magnitud o cobertura que haya tenido el asunto, las personas implicadas o la huella digital disponible en torno al tema, es muy probable que en un futuro –más próximo que lejano– alguien encuentre una conexión entre aquella crisis y la que se viene. Incluso, esa persona puede buscar una asociación ingeniosa que compartir en redes sociales. Al igual que no hay dos crisis iguales, tampoco hay manera de predecir cuánto tiempo y en qué canales se desarrollen las fases de una crisis.

En definitiva, y en vista de que no todo puede estar bajo control, y cada vez las empresas son más vulnerables, la mejor recomendación es estar siempre preparado y actualizado para afrontar escenarios de crisis; también asimilar que somos humanos y que una misma persona puede reaccionar de manera distinta ante situaciones críticas.

#crisis, #portavoces, Sin categoría

Escuchar el entorno te hará enfocar el mensaje

Esta es una fábula de Paulo Coelho. Podemos aplicarla a la #comunicación corporativa porque escuchar a nuestro entorno nos da un mensaje muy claro de que ocurre, de que nos ocurre o de que nos puede ocurrir. Escuchar es una de las misiones básicas a la hora de planificar la #comunicación en cualquier entorno. Los clientes nos hacen llegar los mensajes, los empleados también, nuestro entorno económico, político y social nos envía señales permanentemente. Hay que saber interpretarlas. Hay que saber escuchar tu entorno.

El ratón que envía señales

Un ratón, mirando por un agujero en la pared, ve a un granjero y su esposa abriendo un paquete.Sintió emoción imaginando qué podría ser lo que contenía. Quedó aterrorizado cuando descubrió que ¡¡¡ era una ratonera !!!Fue corriendo al patio de la granja a advertir a todos:“Hay una ratonera en la casa, una ratonera en la casa!!!”La gallina, que estaba cacareando y escarbando, levanto la cabeza y dijo:– Discúlpeme Sr. Ratón. Yo entiendo que es un gran problema para usted, más no me perjudica en nada, no me incomoda.El ratón fue hasta el cordero y le dice:– ¡¡¡ Hay una ratonera en la casa, una ratonera !!!– Discúlpeme Sr. Ratón, pero no hay nada que yo pueda hacer, solamente pedir por usted. Quédese tranquilo que será recordado en mis oraciones.El ratón se dirigió entonces a la vaca, y la vaca le dijo:– Pero, ¿ acaso yo estoy en peligro? Pienso que no…. es más … Estoy segura que no.Entonces el ratón volvió a la casa preocupado y abatido para encarar a la ratonera del granjero.Aquella noche se oyó un gran barullo, como el de una ratonera atrapando a su víctima. La mujer del granjero corrió para ver lo que había atrapado. En la oscuridad, ella no vio que la ratonera atrapó la cola de una cobra venenosa. La cobra mordió a la mujer.El granjero la llevó inmediatamente al hospital. Ella volvió con fiebre. Todo el mundo sabe que para alimentar alguien con fiebre, no existe nada mejor que una sopa.El granjero agarró su hacha y fue a buscar el ingrediente principal: la gallina.Como la enfermedad de la mujer continuaba, los amigos y vecinos fueron a visitarla. Para alimentarlos, el granjero mató el cordero. Pero la mujer no se curó y acabó muriendo.Y el granjero entonces vendió la vaca al matadero para cubrir los gastos del funeral.

MORALEJA: la próxima vez que escuches que alguien tiene un problema y creas que como no es tuyo no le debes prestar atención…. habría que pensarlo dos veces.

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Si emociona, llega!!

Trabaje su mensaje desde la emoción. Le recordarán por lo que hizo sentir!

A la hora de #comunicar alguna idea hay que tener en cuenta que las historias sincronizan los cerebros y permiten conectar al que habla y al que escucha. Al que emite y al que recibe. Cuando nos cuentan una historia el cerebro se implica mucho más y conecta más rápidamente porque asocia la idea con un estado de ánimo.

Para #comunicar mejor contando historias hay una formula que nunca falla: busque palabras nuevas, definiciones auténticas, expresiones que evoquen sentimientos a través de los sentidos, que apelen a la vista o al tacto por ejemplo. Utilizando esta técnica conseguiremos crear vínculos emocionales que tienen difícil contra-argumento porque generan conexión entre el que cuenta el mensaje y el que lo recibe.

En su carrera al Senado en el año 99 la candidata demócrata Hillary Clinton construyó su campaña bajo el lema ” La Gira de la Escucha”. Un concepto, como explica el periodista Alfredo Urdaci que “pretendía trasmitir la idea de que para convencer a los demás lo mejor es escucharles”.

Si quieres convencer a la gente debes apelar a sus sueños, a sus anhelos, a sus creencias incluso, porque las situaciones personales tienen una gran fuerza. La gente responde a los estímulos emocionales como el amor, la paz, o la familia por poner algunos ejemplos.

Si comunicamos a nuestro público interno hay que hacerlo buscando su vinculación emocional. Si comunicamos al público externo también, pero buscando aquellas cuestiones que sean de su interés y que les vinculen a la historia que cuentas

. El Presidente Reagan era capaz de movilizar a todo un país simplemente apelando a su patriotismo; Rudolf Giulani fue capaz de liderar la crisis del 11S apelando a la solidaridad de los ciudadanos. Otra vez lo emocional. Otra vez la historia vivida en primera persona y trasladada a la primera persona.

Si nos fijamos en las campañas de #Navidad de los grandes anunciantes veremos que apelan a la emoción. Porque al final desde la emoción comunicaremos…… mejor siempre y cuando no caigamos en el “papanatismo”.

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Síndromes de la comunicación. Cosas de Harpo, Eastwood, Nemo y Maratón Man!!

Hablemos de síndromes; de aquellas cosas que atenazan a las organizaciones o a los profesionales en una crisis y de aquellas actitudes que no tenemos en cuenta a la hora de comunicar.

Harpo, Eastwood, Nemo e incluso Maraton Man tiene muchas cosas que decir. Y no son precisamente películas……

Especialmente interesante es esta última transparencia. La preparación es el mejor aliado para solventar de manera eficaz una crisis o una comparecencia pública, incluso un discurso ante sus accionistas o empleados. No lo olvide. Que parezca improvisado…….

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Los portavoces y sus circunstancias con el COVID-19.

Desde la agencia Solsona Comunicación nos ofrecen este interesante análisis de las comparecencias publicas de los diferentes actores y sus escenarios.

Cómo es la comunicación de los portavoces durante el COVID-19?
El mensaje es muy important,. pero su trasmisión se ve afectada por otras circunstancias. Y esto se ha puesto de relieve estos días con la crisis del COVID-19.

En concreto, nos referimos a la metacomunicación de los portavoces. En primer lugar, hay que reseñar que responden a tres perfiles diferentes: políticos, científicos y fuerzas del orden. Cada colectivo nos evoca una estética que al inicio del coronavirus se quebró y ahora que todo el mundo (literalmente) se ha dado cuenta que esto va en serio, han recuperado.

Así, muchos políticos confinados en casa empezaron a establecer conexiones a través de diferentes aplicaciones de videollamada sin tener en cuenta qué transmitían más allá de sus palabras. Vimos representantes institucionales con ropas informales y que con el tiempo recuperaron camisa y americana, o blusas en el caso de ellas. También se enmendaron fondos terribles, en lo que se clasifican los de paredes tristes lisas, los de estanterías con horror vacui (sobre todo libros) y los inesperados (como armarios de ropa, ventanas con persianas a medio subir o estancias poco habituales, como algunos recibidores).     Esto fue posible gracias a los profesionales del equipo de comunicación que se encargaron de asesorarles para rectificar todo este atrezzo. El mensaje textual, en todos los casos, los políticos ya lo dominaban desde el principio y parece que fue innecesario trabajar este aspecto.

En cuanto a los científicos, la mayoría establecieron como fondo para las entrevistas sus despachos o laboratorios. Y casi todos con la bata blanca médica. Un acierto. Pero en algunos casos se vieron errores: en algunas entrevistas el fondo era muy sobrio, o excesivamente recargado. Por suerte alguien reaccionó y mejoró notablemente esta situación. Incluso un hospital imprimió con las medidas exactas de la pared del despacho del médico una trasera con su logo en indiana.

Mensajes médicos comprensibles
Todavía respecto al colectivo medicocientífico sorprende la capacidad de comunicación de mensajes que han mostrado la mayoría. Acostumbrados a hablar con su jerga profesional correspondiente podríamos temer que mantuvieran este nivel al responder a los medios. Y sin embargo todos supieron adaptarse y explicar en palabras sencillas y comprensibles los diferentes aspectos técnicos en las entrevistas. Como si se lo contaran a un niño de trece años. Y eso es justo lo que se pide cuando hay que dirigirse al público en general desde los medios. Parece que todos los equipos de comunicación de los hospitales reaccionaron a tiempo y les formaron bien.

Finalmente, queda el perfil comunicador de las fuerzas del orden. Desde diferentes posiciones sociales y políticas se ha criticado que al frente del comité de crisis hubiera mandos policiales y militares, con uniforme. Sin embargo, en un contexto excepcional de estado de alarma y de confinamiento, en el que se exigía orden y obediencia para que nadie saliera de su casa si no era necesario, debía haber un elemento que reforzara el concepto. Y esto solo era posible con la disciplina que transmite un uniforme de las fuerzas del orden. La picaresca del carácter latino hacía prever que parte de la población no respetaría el confinamiento (piensen en las imágenes del alcalde de Bari ‘patrullando’ por la playa exhortando a sus conciudadanos a volver a casa en lugar de estar en un bar del puerto o jugando a ping-pong). Así que un militar/policía de alta graduación en una sala de prensa reforzó el mensaje de excepcionalidad y de obediencia por parte de los civiles. Días atrás, un general de la Guardia Civil cometió un error de comunicación insinuando que trabajaban para mantener la buena imagen del gobierno de España, esto fue, sin duda, un error de expresión de alguien con altas responsabilidades, pero que no está habituado a hacer comparecencias públicas.

En cuanto al contenido, también ha habido comentarios sobre las afirmaciones de que estamos todos en guerra contra el virus, que todos somos soldados y que hay que ganar las batallas. Muy militar, sí, pero un paralelismo comprensible para todos que parece que tuvo su efecto.    

La importancia de una agencia
Como conclusión general, es evidente que al final se trataba (y se trata) de hacer llegar los contenidos de la mejor manera posible a la población, y de un modo lo más formal posible. Al principio hubo algunos fallos, pero se subsanaron gracias a los profesionales de la comunicación de cada uno de estos colectivos. Y los aciertos estaban ahí gracias al trabajo previo. Todo ello demuestra una vez más la importancia de la preparación precedente y de la capacidad de reacción de un buen equipo de comunicación, ya sea interno o externo.

De hecho, en estos tiempos, las agencias de comunicación hemos tenido que adaptarnos y ser camaleónicas para compaginar vida laboral y personal, así como los recursos empresariales y domésticos. La finalidad ha sido sacar el máximo partido a la tecnología para reinterpretar, readaptar y actualizar el contenido, y, sobre todo, las formas de la comunicación.

El COVID-19 está siendo la mayor amenaza para la humanidad en muchos años. La primera guerra del siglo XXI. Una guerra sin banderas ni fronteras, de los dirigentes mundiales. Quizá la canciller federal alemana, Angela Merkel, fue la más realista en su alocución a los alemanes el pasado 18 de marzo diciendo: “Desde la Segunda Guerra Mundial, no ha habido un desafío para nuestro país que dependa tanto de nuestra solidaridad común”.

La única solución para vencer al COVID-19 es la investigación y el trabajo en equipo de los diferentes laboratorios mundiales. Confiemos, para el bien de toda la humanidad, que más pronto que tarde se encuentre una medicación para neutralizarlo y, más adelante, eliminarlo.
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Las ruedas de prensa no son ruedas de reconocimiento.

La importancia de prepararlas bien, no abusar de ellas y convertirlas en un aliado

En muchas ocasiones a la hora de comunicar uno de los formatos elegidos por las empresas o los profesionales de cualquier sector pasa por la celebración de una rueda de prensa. Estos días de comparecencias estamos viendo que es un formato en el que la exposición ante los medios funciona. Solo hay un truco: prepararlas bien.

La preparación de una comparecencia pública es tan importante como preparar un discurso o realizar una declaración para los empleados o accionistas. No hay que dejar nada a la improvisación, o al menos dejar lo mínimo. Nos ayudará a trasmitir mejor y a no cometer errores porque a fin de cuentas se trata de trasladar a la opinión publica tu ” hoja de ruta”, tu discurso o tus recomendaciones u orientaciones, especialmente en situaciones de crisis. No debemos temer a las ruedas de prensa o comparecencias públicas, pero no debemos abusar de ellas.

Hoy en la prensa deportiva podemos ver muchas entrevistas realizadas a dos deportistas de élite. Se trata de Rafa Nadal (tenis) y Pau Gasol (baloncesto). Ellos ante esta formula de comunicación tienen su opinión. Analicen sus palabras y vean los matices:

Nadal: “En el tenis es exagerado. A mí no me molesta hablar, pero sí que hay veces que no haría falta hacer una rueda de prensa. Hay partidos que no tienen ni sentido hacerla porque sería mucho más cómodo quizás hacer unas preguntas después del partido en una zona mixta.Yo nunca he tenido miedo de ir a la rueda de prensa y lo que me gusta es que de una manera o de otra es un desahogo a la hora de hablar abiertamente de mis sentimientos en aquel momento”. Powered by WeMass

Gasol: “A los medios de prensa los he considerado compañeros de viaje, de profesión. Lo que más me gusta, y siempre lo he considerado así, es que los medios de comunicación son un compañero más del trabajo que me ayuda a poder transmitir mis sentimientos, mi mensaje, mi opinión a la gente. Eso tiene un impacto grande y es una sinergia entre el deportista y los medios muy grande para llegar al público. Yo siempre lo he considerado como una alianza”.

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Prepare sus contenidos, marque objetivos y busque los titulares

Si debe dar una rueda de prensa recuerde: prepare bien con el equipo de comunicación lo que quiere trasmitir, haga un plan de preguntas y respuestas, defina el mensaje, marque que contenido le interesa y busque que el titular del día siguiente responda a sus expectativas.

Recuerde que su equipo de comunicación es su aliado, permita que le hagan un ensayo y que le pregunten cualquier cosa por grosera que parezca. A fin de cuentas nunca hay una mala pregunta sino una respuesta inadecuada, siempre que no entre en el terreno de la descalificación. Prepare lo que seguramente nunca prepararía!!!

Un detalle final

Si tiene equipo de comunicación haga difusión de su mensaje a través de las redes sociales. Hoy en día esta herramienta ya forma parte de la estrategia de comunicación de una manera incuestionable. Podrá llegar directamente a sus públicos y modelar aquello en lo que quiere insistir.

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La importancia de los portavoces

Secretos para hablar en público y no parecer un robot

Muchos directivos, políticos y portavoces de distinta naturaleza deben enfrentarse al reto de hablar en público. Estos últimos días lo estamos viendo a diario. Y ese reto se convierte en ocasiones en una muralla difícil de escalar si uno no se ha preparado bien. Los grandes oradores siempre dan el mismo consejo: preparación y ensayo.

Nada más peligroso hay en un discurso que decir que se será breve. Un discurso puede naufragar si se alarga demasiado. Últimamente asistimos en televisión a espectáculos lamentables. Sea breve. Causará buena impresión porque los discursos largos son un tostón y además puede caer en el aburrimiento. La regla básica en el proceso de preparación de una presentación o de un discurso es la sencillez: procure simplificar sus ideas.

Ponga emoción en lo que dice. Diga las cosas desde el corazón. Jhon Maxwell dice que si utiliza los sentimientos para comunicar, el auditorio o los telespectadores olvidarán lo que ha dicho pero no olvidarán lo que les hizo sentir. Es una cosa similar al trato que se dispensa  un cliente. Y por supuesto no vale comportarse como un robot.

Si esconde las emociones no llegará. Tampoco haga “postureo”, que le reste credibilidad. Recuerde que no debe desaprovechar la empatía que es un elemento básico a la hora de comunicarse. Observe el auditorio, conozca a quién tiene frente a usted, escúcheles, sepa lo que son y como piensan.

La mejor improvisación es la que está preparada

No improvise porque correrá el riesgo de perderse. Prepare hasta el último detalle de lo que vaya a improvisar. Que lo parezca, pero que no lo sea. Seguramente usted sabrá donde quiere poner el acento en su discurso. Tenga estudiada la frase corta de no más de quince/veinte segundos que marcará su mensaje.

Procure tener las manos libres porque nos ayudará a pensar y a hablar con fluidez. No se agarre al atril, no cruce las piernas si está sentado, no se meta las manos en los bolsillos. Hable con los ojos, con las manos, con los gestos. Si no cree lo que le digo, grabe su discurso sin voz y véalo. Verá que sensaciones trasmite.

Cuide la vestimenta. Seguro que ustedes han visto a Steve Jobs más de una vez. ¿Se fijaron que siempre vestía de negro sobre un fondo oscuro?; no era gratuito. Lo hacía para conseguir que su rostro y sus manos fueran el epicentro de los discursos. Era el dueño de la escena. La controlaba como nadie. Y detrás de sus apariciones había un gran trabajo de preparación de el y de todo su equipo.

Cuando pronuncie un discurso cuente algo que su auditorio no sepa. Aprender es excitante y a todo el mundo le gusta aprender. Cree una historia para su mensaje porque una buena historia capta la atención, cautiva y se recuerda más tiempo.

Y por último no utilice un vocabulario rebuscado. La sencillez triunfa. Las ideas claras triunfan. Sea modesto o modesta. Utilice anécdotas. Cicerón decía que “temo dar la impresión de que prometo más de lo que puedo cumplir, lo que sería una gran irresponsabilidad, o de que podría hacerlo mejor lo que sería un signo de mala fe”.

#crisis, #portavoces, #RedesSociales

Cuantos “Esquerosos” hay en las empresas?

Dejen trabajar a los especialistas!!!

comunicatucrisis

Recupero un post publicado hace tres años en el que analizaba el hecho de que en las empresas todo el mundo opina y decide los temas de #comunicación, prescindiendo de la opinión de lo que realmente saben. O lo que es peor, ignorándola. Es una tentación muy habitual porque entienden que de #comunicar sabe todo el mundo. Es como la alineación de la selección de fútbol……todo el mundo sabe quien debe jugar, pero no todo el mundo es seleccionador. Con la #crisis del COVID-19 estamos viendo y leyendo casos de manual.

El mundo se mejora mejorando nuestro jardín y  nuestro jardín es nuestra empresa, nuestros empleados, nuestros clientes y nuestro entorno más cercano. Pero si comunicamos mal a nuestro entorno, a nuestros clientes y a nuestros empleados la percepción de lo que hagamos será negativa y no cumplirá las expectativas de unos y otros. Nuestro jardín no florecerá adecuadamente y al final seremos prisioneros de una #crisis.

Las #crisis suelen ser una oportunidad para mejorar cosas de nuestra #comunicación. Las empresas no están preparadas para una #crisis porque creen que a ellos nunca les “tocará”. Realmente ninguna empresa, por pequeña que sea, considera que será victima de una crisis porque en el fondo no saben valorar de que se trata. Es como los accidentes de trafico. Pensamos que siempre le ocurren a los demás. El 90% cree que nunca tendrán una #crisis y por eso se mantienen en el ámbito de los ESQUEROSOS. Quienes son?……

Son los directivos que siempre ponen excusas para invertir en #comunicación: Por qué ha de quedar claro que la #comunicación es una inversión.

Es que no hay presupuesto, es que para que nos servirá?, es que siempre estáis pidiendo, es que para que lo necesitamos?, es que siempre os ponéis en lo peor…….

Es que….Es que…..Es que….

No invertir en #comunicación es lo peor que puede hacer una empresa, una institución, o una organización del tipo que sea. La #comunicación no es solo hacer una nota de prensa. La #comunicación es cultivar las relaciones institucionales, la publicidad, las relaciones públicas, gestionar las redes sociales, la comunicación interna con los empleados, etc…. es en definitiva hacer que las cosas sucedan, poner ilusión en nuestro producto o en nuestra oferta, liderar y asesorar. Desde la #comunicación podemos gestionar la reputación, incrementar nuestra visibilidad, y mejorar la percepción.

Un día escuche de una empresario que a la hora de explicar los objetivos de su empresa en una comparecencia pública siempre intentaba que le brillaran los ojos porque quería decir que lo hacía con pasión. Y la pasión se trasmite. 

Decía un marino que “los barcos están más seguros en el puerto, pero no fueron construidos para eso”. Se imaginan a un ESQUEROSO dirigiendo una flota? Pues dejen a los marinos que trabajen!!!!

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Comunicación de guerra en tiempos de pandemia

Agustín Rodríguez Mas: “Lo que estamos viviendo es comunicación de guerra” 
 
Os dejo esta entrevista que me realizó Ana Maiquez la semana pasada y que resume de manera bastante clara el momento que estamos viviendo a nivel de comunicación de crisis en todos los ámbitos, como por ejemplo el deportivo. Todas las organizaciones han tenido que adaptarse y generar espacios nuevos.

Durante la I Guerra Mundial, periodistas y medios tuvieron que lidiar contra uno de los mayores problemas que atentan a la profesión: la censura y la manipulación. Años después, en el segundo conflicto bélico, la lucha del gremio se desvió hacia el control de las ondas electromagnéticas para contar noticias a través de la radio. Una de las principales lecciones que se aprenden en cualquier carrera universitaria relacionada con la Comunicación es que el periodista indudablemente debe ir en busca de la noticia. Sin embargo, hoy día el reto es claro: encontrarla desde casa. Quizás por eso, Agustín Rodríguez Mas, Director de Comunicación del RCD Espanyol de Barcelona ha hablado para HA10, asimila la situación periodística como una “comunicación de guerra”.Desaparecen las entrevistas, los entrenamientos, las ruedas de prensa y lo más importante para cualquier periodista y club deportivo: los partidos. Ante una situación tan excepcional como extraña para todos, en el Espanyol la estrategia para mantener viva a la afición gira en torno al trabajo de 12 profesionales que, mediante una exhausta planificación en agendas de trabajo, gestionan y crean contenido para las diferentes plataformas al mando de Agustín: “Lo más importante es la comunicación interna. Es esencial que, entre nosotros, sepamos qué está haciendo cada uno en cada momento. La organización y la coordinación son fundamentales para que vayamos alineados y se puedan complementar unas cosas con otras”.En esta pandemia, un bulo es lo único que consigue propagarse con más rapidez que el COVID-19. La crisis de la desinformación y de las fake news casi equipara en gravedad a la sanitaria. Por ello, en estos tiempos de cuarentena la opción válida para estar al día es la de obtener información de fuentes que hagan uso de la verificación, así como un esfuerzo por mantener el respeto por lo que está pasando. Esto es un trabajo periodístico que constituye una parte importante dentro de la responsabilidad social de todos los comunicadores y al que también se suma el equipo de prensa del Espanyol, que ofrece contenido de carácter informativo de lunes a viernes  y dedica una vía de escape a las mentes confinadas mediante alternativas de ocio en casa los fines de semana, como por ejemplo, la creación de juegos relacionados con los partidos que hubiese tocado jugar.La creatividad y la imaginación se unen esta cuarentena y nos ponen a prueba en el trabajo, las relaciones y en las costumbres. En el caso de este club,  lo que está permitiendo es “explorar maneras de trabajar que hasta ahora no se hacían pero están funcionando”, afirma Rodríguez. Además, con el montón de cal, siempre viene otro de arena, y es que surge la gran ventaja de poder “testar algunos contenidos, el día y la hora de la publicación, así como la aceptación por parte del público, lo que permite hacer un análisis exhaustivo y ver qué es lo que la gente acepta con mayor gratitud”.Lo mejor de la tormenta es llegar a la calma, estar orgulloso de haberla superado. Ahora toca ver qué es lo bueno que podemos sacar de ella. El caso de Agustín Rodríguez junto a su club es un ejemplo clave de adaptación y lucha exitosa contra las adversidades. El Periodismo en sí ahora tiene una nueva oportunidad de reinventarse. Y es que, si de los grandes conflictos bélicos nació la propaganda y de la crisis de 2008 el mundo informativo quedó a golpe de tweet, ¿qué seremos capaces de lograr de esta guerra en la que todos luchamos en el mismo bando?Subir 
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Están preparados? No se lave las manos ante una #crisis

Prepárese……..a usted también le llegará una crisis.

Un espectador entra en un estadio con una pistola y realiza dos disparos. La cosa no pasa a mayores pero tiene su gravedad por los innumerables interrogantes que se abren ante tal situación. Una #crisis evidente que afecta a más de un protagonista.

Una atracción infantil instalada en los jardines de un restaurante estalla y provoca la muerte de una niña de 6 años y heridas a otros tantos menores. Otra #crisis en esta ocasión con daños personales que va a originar varios frentes. Empezando por la perdida de vidas humanas.

Unos padres son expulsados de un avión por no ceder el asiento de su hija a otro pasajero que lo necesitaba. Se genera una #crisis evidente no solo por la dantesca situación sino por el desgaste que padece la marca de la compañía aérea. Una #crisis evitable y de manejo más que insuficiente.

Un pasajero es expulsado de su asiento de muy malas maneras por empleados de seguridad de otra compañía aérea. #Crisis de marca y que afecta gravemente a las acciones en bolsa de la compañía. La recuperación de la confianza costará además su tiempo.

Unos padres se pelean en las gradas de un campo de fútbol delante de sus propios hijos. Se genera una #crisis que inicialmente afecta a los clubes implicados pero que coloca al colectivo en el punto de observación de los medios de comunicación porque se abre un debate sobre los valores que se deben trasmitir. El estado de opinión implica a todos los equipos y al deporte infantil pero los clubes no se identifican con el problema porque no ha sucedido en sus instalaciones, aunque haya riesgo de que se reproduzca.

Un cocinero mediático defiende la presencia de becarios en sus restaurantes sin recibir un salario a cambio. Puede tener sus razones, pero sus declaraciones no solo alimentan la polémica sino que son combustible para sindicatos y trabajadores que inician acciones de protesta. La #crisis que nadie imaginó y nadie preparó pone en tela de juicio una manera de actuar.

Son solo algunos ejemplos de #crisis surgida hace un tiempo y que seguramemte ustedes recordarán que ponen en jaque no solo la reputación de algunas empresas sino a diferentes colectivos. #Crisis seguramente no previstas, que nadie vio llegar, pero que una vez las tenemos sobre el tablero de la opinión pública se deben gestionar de manera eficaz. Se demostró con los hechos, las respuestas y las soluciones adoptadas que no estaban preparados, ni entrenados ni siquiera se lo habían planteado.

Los datos no engañan: El 90% de las empresas tendrán una #crisis a lo largo de su vida. Apenas el 20% son conscientes de ellos y tienen planes de #comunicación de #crisis, portavoces entrenados y manuales actualizados. El resto son arrastrados por el impacto, la perdida de credibilidad y la condena de la opinión pública.

Prepararse es la base fundamental para afrontar una crisis de manera eficiente.
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Riesgos en la comunicación

En tiempos en los que el “periodismo ciudadano” impulsado por el uso de las redes sociales ha irrumpido de manera brutal en el manejo de la #comunicación, es bueno parar un instante y reflexionar sobre algunos aspectos, porque hoy en día existen nuevos riesgos en la #comunicación corporativa. Estos dias estamos viviendo una crisis sin precedentes que no solo esta afectando si no que se quedará mucho tiempo entre nosotros. Sus efectos probablemente serán devastadores a nivel económico y social.

La sociedad ya no da credibilidad a las grandes empresas porque suponemos equivocadamente que los ciudadanos tienen el poder de la #comunicación por encima incluso de los medios de #comunicación social.( MCS) Lo mismo ocurre con los gobiernos o las autoridades. Hoy la credibilidad y la confianza la generan los expertos ( sea de la materia que sea) y siempre estaremos expuestos a la confianza que genera el entorno ( la familia, los amigos o los compañeros de trabajo)

El rumor y la falsedad se convierten rápidamente en verdad, incluso por la propia intervención de los MCS que dan categoría de información a un rumor o una falsa noticia vertida en cualquier red social.

Los ciudadanos comunican muy rápido, pero debemos diferenciar entre comunicar e informar. Las empresas y las organizaciones tardan mucho más tiempo en resolver una #crisis que los ciudadanos en publicar una critica destructiva ( de manera interesada o no). Los medios tienen estos días un papel fundamental para informar y no hacer espectáculo, que es lo que algunas televisiones andan haciendo. Informar es una cosa, entretener es otra y hacer espectáculo de la información es otra cosa distinta.

Por eso hay que estar preparados para afrontar una #crisis de reputación o de producto que puede estar generada a partir de un rumor o una falsedad. Como empresa, organismo o entidad, deberemos comunicar e informar de manera eficaz, rápida, eficiente y sin dejar lugar a la duda de nuestra solvencia y credibilidad.

En ello va nuestra reputación y el futuro de nuestro negocio.

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Viviendo el síndrome de la pantalla

Habéis oído hablar del Síndrome de la Pantalla? Sabéis de que se trata? Estos dias que todos andamos con la pantalla pegada al cuerpo es un buen momento para analizar este sindrome que inevitablemente va relacionado con una crisis.

Más del 70% de los ciudadanos lleva encima a todas horas su #smarphone o su tableta y lo utiliza para informarse. En concreto hemos conocido en las últimas semanas que el 50% de los ciudadanos se informa a través de #Facebook o de #Twitter, y que incluso el 40% de los periodistas busca información a través de las #RedesSociales.

Ha quedado demostrado que el consumo informativo en el mundo se hace a través de las #RedesSociales, seguido de la #televisión. En concreto las #RedesSociales son la principal fuente informativa para el 50% de los ciudadanos norteamericano, para casi el 60% de los ciudadanos españoles y para casi la mitad de los británicos, el 48% en concreto.

Tenemos el dedo ligero y eso nos debe preocupar.  La mejor prueba es que el 59% de los ciudadanos comparte en su #RedesSociales las noticias sin haberlas leído, solo por un titular, solo por una foto llamativa.

Sabéis que pasa cada minuto de nuestras vidas en Internet? Os dejo algunos datos…..

  • 700 millones de personas se conectan a #Facebook
  • Se envían 15 millones de correos electrónicos
  • Se ven 2,7 millones de videos en #Youtube
  • Se publican 38 mil fotografías en #Instagram
  • Se envían 20 millones de #Watsapp
  • O se abren 120 mil cuentas en #Lindkedin

Amigos, tener una #crisis es solo cuestión de un click!!!

Y ahora ya podéis seguir pensando que a vosotros nunca os va a ocurrir.

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Confíe en el experto cuando le hablen de crisis!!

Durante las últimas semanas, todos hemos experimentado las consecuencias de un nivel de confianza bajo hacia los gobiernos y los medios de comunicación. Hemos sido testigos de cómo grandes grupos de gente han ignorado las medidas sanitarias establecidas, bien porque dudaban de la veracidad de la información de la que disponen o porque han confiado en la desinformación. Al mismo tiempo, muchas empresas han dado un paso adelante y han llevado a cabo acciones responsables con información extraída de fuentes fiables, incluyendo científicos y autoridades públicas sanitarias, y siendo conscientes de que sus empleados esperan actualizaciones constantes y cambios ágiles en las políticas de su lugar de trabajo.

1. La fuente de información más creíble es la de los empleadores – Sabíamos que tanto el gobierno como los medios de comunicación tenían problemas de confianza al empezar esta crisis. El Barómetro de Confianza de Edelman en 2020 mostró que “mi empleador” era la institución de mayor confianza con 18 puntos por encima de las empresas en general y las ONG; y con 27 puntos por encima del gobierno y los medios de comunicación. De esta forma, podemos concluir que la comunicación de los empleadores es la fuente de información más creíble cuando se trata del coronavirus. El 63% afirmó que creería la información proporcionada a través de este canal tras una o dos exposiciones, frente al 58% que confiaría en una página web del gobierno y el 51% en los medios de comunicación tradicionales. Además, más de un tercio de las personas afirmaron que nunca creerían en la información proveniente de las redes sociales si fuera el único lugar donde la hubieran leído.

2. La fuente de información más fiable son los medios de comunicación más dominantes – Se confía en los principales medios de comunicación casi el doble que en las Organizaciones Mundiales de la Salud (OMS) o en las Organizaciones Nacionales de Salud. Tanto los amigos y la familia como las redes sociales han quedado desfasados, con la excepción de mercados en desarrollo como Sudáfrica. Los jóvenes confían de la misma manera en las redes sociales (54%) y en los medios de comunicación convencionales (56%), mientras que las personas mayores de 55 años consideran que los medios de comunicación convencionales son casi tres veces más fiables que las redes sociales. Existe una clara preocupación por las noticias y la información falsas que se difunden sobre el virus (74%).

3. Los portavoces de mayor confianza – Los científicos y los médicos son los más fiables, junto con los funcionarios de la OMS y las Organizaciones Nacionales de la Salud (las puntuaciones oscilan entre el 68% y el 83%). El 85% de los encuestados dijeron que querían oír más por parte de los científicos y menos de los políticos. Casi el 60% de los encuestados se preocupan de que se exagere la crisis para obtener beneficios políticos.

4. La necesidad de la periodicidad – Siete de cada 10 encuestados están siguiendo las noticias sobre el coronavirus en los medios de comunicación al menos una vez al día, y el 33% afirma que lo comprueba varias veces al día. La frecuencia aumenta exponencialmente en mercados como Italia, Corea del Sur y Japón, que han tenido brotes importantes. De la misma manera, se pide a las autoridades sanitarias que proporcionen regularmente información sobre la prevención de la propagación del virus (78%) y sobre los lugares donde se pueden realizar las pruebas (70%).

5. Se espera que el gobierno y las empresas se alíen – Que las empresas y el gobierno vayan por separado no genera confianza. En la combinación de empresas y gobierno se confía el doble que tan solo en el gobierno para combatir el virus (45% frente a 20%). Las compañías por sí solas representan un cuarto de lo que se confía en el gobierno para combatir el virus.

6. Altas expectativas de actuación de las empresas – El 78% de los encuestados esperan que las empresas actúen para proteger a sus empleados y a la comunidad local. El 79% espera que las empresas adapten sus operaciones, incluyendo el trabajo a distancia, la cancelación de eventos innecesarios y las prohibiciones de viajes de negocios.

8. Los empleadores deben compartir información – Los empleados quieren claridad en todo, desde cuántos compañeros han contraído el virus (57%) hasta cómo el virus está afectando a la capacidad de la organización para operar (53%). Dicha información quieren recibirla por correo electrónico o boletín informativo (48%), a través de publicaciones en la página web de la empresa (33%) y llamadas telefónicas o videollamadas (23%).

De este modo, la responsabilidad del sector empresarial cobra cada vez más importancia. “He de decir que estoy impresionado con la rapidez de respuesta de las empresas en las zonas afectadas, situándose en muchas ocasiones por delante de las medidas impuestas por el gobierno o de la expectativa pública. Por ejemplo, destaco la decisión de la NBA de suspender los partidos durante al menos 30 días, sentando el precedente necesario para que el resto de las instituciones deportivas y culturales y a los organizadores de conferencias tomaran las medidas necesarias para posponer o cancelar eventos públicos” ha declarado Richard Edelman.

“Es hora de que los CEOs organicen sesiones informativas regulares para los empleados impartidas por algún científico o médico, con el objetico de proporcionar un contenido fiable que pueda ser compartido con las familias de los empleados o la comunidad”

Información extraida de PR noticias y del informe elaborado por Edelman.

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Mi red social tiene una #crisis. Que hago?

Las #RedesSociales son evidentemente una foco de generación de #crisis de comunicación. Hoy en día el periodismo ciudadano o la queja publica nos puede originar una #crisis que acabe dando el salto a los medios de comunicación. Las versiones digitales de los medios de comunicación y los periódicos digitales  primero disparan y luego preguntan y es ahí donde radica el peligro de hacer grande aquello que no lo era o de generar una polémica allí donde no existía.

En Twiter por ejemplo se colocan diariamente 6000 mensajes por segundo. Esta red social tiene más de 500 millones de usuarios de los cuales en torno a los 300 millones son activos. Empiezan a ver la capacidad de influir en la opinión pública que tienen?

Si tenemos una crisis en esta red social como debemos actuar?

Como humanos cometemos errores y por lo tanto lo primero que deberemos aprender es a rectificar si es necesario. Cuanto antes mejor. Una rectificación a tiempo nos permitirá seguramente mantener la #crisis bajo control; aunque nada hay seguro, excepto la muerte.

Recuerde que no solo el Comunity Manager es responsable de lo que ocurra en las #RedesSociales. Toda la organización deberá estar comprometida. Y para eso es importante prepararse, ensayar, simular…..

Si tiene una #crisis en una red social, procure utilizar la misma red para contestar. No lo amplíe. No desfocalice. Una respuesta a una critica en una red social distinta lo único que conseguirá es atraer más voces criticas y ampliar su foco. Utilice la misma red social pero maximizando sus posibilidades.

Nunca borre un tuit negativo o crítico. Para evitar eso procure pensar bien las respuesta y asuma lo que diga. Más vale contestar algo más tarde, pero hacerlo con todas las consecuencias. Una buena manera de actuar es evitando el ocultismo. Facilite la información, utilice un lenguaje cercano y similar al del usuario y actúe con toda la transparencia que pueda hacerlo evitando la mentira.

Pida disculpas. No pasa nada. Reírse incluso de uno mismo puede sentar de maravilla, siempre que no estemos hablando de victimas. Utilizar el sentido del humor en según que ocasiones será percibido de manera positiva.

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Errores de comunicación con del COVID 19

Os dejo un extracto del articulo escrito por Jordi Martínez experto en comunicación de crisis.

Con la llegada del Covid-19, se pone de relieve algo que ya sabíamos, que no es lo mismo gestionar una crisis en España que en Taiwán o en Dinamarca. El hecho cultural cuenta mucho más de lo que alguien pudiera creer y ese ya es el principal elemento a tener en cuenta. Los parámetros, contenidos y criterios comunicativos que utilicemos en un país, no necesariamente los vamos a poder utilizar en otro, ni van a tener el mismo efecto.

Errores en la gestión de la crisis del Covid-19

Por otro lado, hay crisis y crisis. En los últimos tiempos estábamos demasiado acostumbrados a vivir incidentes que convertíamos en crisis, pero situaciones realmente de envergadura que pongan en riesgo toda actividad, de esas por suerte, vivimos muy pocas. Quizás por ello, ante el coronavirus, se han cometido algunos errores que para nada ayudan a la gestión, como es el caso de:

Un exceso de información. Desde el primer momento de la crisis, no se ha impuesto una sola voz por parte de las autoridades sanitarias. Esto ha permitido multiplicar los mensajes, algunos contradictorios, y generar multitud de rumores e informaciones no veraces. Se ha perdido la oportunidad de alinear los medios de comunicación con políticas informativas de servicio público y no con multitud de interpretaciones editoriales y políticas. Y se ha querido difundir tanta información, de manera tan desordenada, que la sobresaturación nos ha llevado a la desinformación.

Un exceso de portavoces. En el caso de las crisis sanitarias, es muy importante que los portavoces oficiales sean realmente verdaderos conocedores del tema y con una alta capacidad pedagógica. Si bien en la crisis provocada por el coronavirus, estos han existido, con portavoces magníficos como el del doctor Antoni Trilla en Cataluña o el doctor Fernando Simón por parte del ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social, las interferencias continuas de los representantes políticos e institucionales han reducido la capacidad de los mismos para imponer un relato exclusivamente sanitario, tanto de consejos como de normas.

Algunas lecciones aprendidas

  1. Agenda única informativa. Desde el minuto uno se debería haber concentrado toda la información en una única fuente informativa. Acostumbrar a la población a una comunicación diaria (a excepción de situaciones o hechos muy relevantes), siempre a la misma hora y de la misma forma, dirigiendo así toda la comunicación y marcando el ritmo de la misma.
  2. Un único canal oficial de información. Con el fin de evitar la dispersión de fuentes informativas, es necesario disponer de un único canal informativo, preferentemente un perfil oficial único de redes sociales capaz de concentrar contenidos multiplataforma. El resto de canales institucionales, oficiales o de servicio deberían actuar como altavoces de ese único canal oficial.
  3. Limitar los contenidos informativos. Limitar la información a tres ámbitos concretos: estado de la situación y características de la pandemia, normas de obligado cumplimento y consejos para la población.
  4. Portavoces únicos. Dada la situación se requieren únicamente dos tipologías de portavoces: las autoridades institucionales y las autoridades sanitarias y a ser posible que ello únicamente recaiga en dos personas, y siempre las mismas. Aunque es relevante disponer de una red de expertos alineados con la información oficial para cubrir la demanda informativa de medios audiovisuales.
  5. Información clara. Cuando se trata de situaciones complejas como que estamos viviendo es muy importante que la información sea muy concisa, muy clara, muy contundente y adaptada a los distintos públicos, tanto a nivel de lenguaje como de multiplataforma.
  6. Comunicación de servicio. Alinear, desde el primer momento, los medios de comunicación bajo el criterio de responsabilidad de servicio, como altavoces e intermediarios con la sociedad, dando así más relevancia a su papel. Así, es importante generar contenidos útiles para los medios de comunicación que aporten valor para el ciudadano (infografías, testimoniales con consejos, ejemplos de buenas prácticas, respuestas a dudas y preguntas, teléfonos de asistencia y centros de atención…)
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Estar preparados o no. Las claves de una CRISIS.

Fue un buen ejemplo del manejo de la comunicación de #crisis. Guliani  se pasea ahora por medio mundo ofreciendo conferencias y poniendo el acento de los puntos fundamentales para ser un líder a la hora de comunicar en una situación de crisis. Nadie discute el liderazgo que ejerció Rudolf Guliani  como alcalde la ciudad en los atentados del 11S en Nueva York. Su aportación a la #comunicación de masas ha sido objeto de análisis y estudio por parte de muchos expertos que han coincidido con el paso del tiempo que su intervención mitigó la angustia ciudadana y generó un sentimiento de solidaridad que traspasó incluso a los mensajes que se realizaban desde la Casa Blanca.

 

Recomienda 5 cosas para ser un buen líder: Leer, Escuchar, Debatir, Escribir y Pensar.

  • Leer para tener una base para tomar decisiones propias porque leer nos permite tener nuestras propias ideas.
  • Escuchar para desarrollar nuestras particularidades. Muchos de los líderes que lo han sido no lo han aprendido en la escuela. Lo han aprendido en el trabajo, de sus jefes, incorporando cosas que han escuchado como por ejemplo establecer objetivos; pocos pero fuertes. Se trata de escuchar para crecer.
  • Debatir: hablar con las personas, con los directivos, con los contrincantes. Se trata de no tener miedo de escuchar las críticas o los diferentes puntos de vista.
  • Escribir: Ideas largas, ideas cortas, pros y contras. Escribir nos permite visualizar objetivos y razones para cuando debamos tomar decisiones importantes. Si lo ves en un papel lo entiendes mejor.
  • Pensar: Muchos no piensan antes de tomar una decisión. En una crisis no hay tiempo para pensar y por eso hay que hacerlo antes. Por eso hay que hacer simulacros. Pensar y ponerse en el lugar de la emergencia.

 

Giuliani dice que la mayoría de veces que pensamos que tenemos una #emergencia en la vida no lo es; pero siempre hay que estar preparados para ella. Por eso defiende que para afrontar una emergencia con garantías hay que tener Valores, Motivaciones y EQUIPO.

El mundo se mejora mejorando nuestro jardín y  nuestro jardín es nuestra empresa, nuestros empleados, nuestros clientes y nuestro entorno más cercano. Pero si comunicamos mal a nuestro entorno, a nuestros clientes y a nuestros empleados la percepción de lo que hagamos será negativa y no cumplirá las expectativas de unos y otros. Nuestro jardín no florecerá adecuadamente y al final seremos prisioneros de una #crisis.

Las #crisis suelen ser una oportunidad para mejorar cosas de nuestra #comunicación. Las empresas no están preparadas para una #crisis porque creen que a ellos nunca les “tocará”. El 90% cree que nunca tendrán una #crisis y por eso se mantienen en el ámbito de los ESQUEROSOS.  Quiénes son?……

Son los directivos o las empresas que siempre ponen excusas para invertir en comunicación: porqué ha de quedar claro que la #comunicación es una inversión.

No invertir en #comunicación es lo peor que puede hacer una empresa, una institución, o una organización del tipo que sea. La #comunicación no es solo hacer una nota de prensa. La comunicación es cultivar las relaciones institucionales, la publicidad, las relaciones públicas, gestionar las redes sociales, la #comunicación con los empleados, etc…. es en definitiva hacer que las cosas sucedan, poner ilusión en nuestro producto o en nuestra oferta, liderar y asesorar. Desde la #comunicación podemos gestionar la reputación, incrementar nuestra visibilidad, y mejorar la percepción.

Un día escuche de un empresario que a la hora de explicar los objetivos de su empresa en una comparecencia pública siempre intentaba que le brillaran los ojos porque quería decir que lo hacía con pasión. Y la pasión se trasmite.

Decía un marino que “los barcos están más seguros en el puerto, pero no fueron construidos para eso”. Se imaginan a un ESQUEROSO dirigiendo una flota? Pues dejen a los marinos que trabajen.

Recordemos que en la gestión de una #crisis de #comunicación o de reputación (que es casi lo mismo, aunque un poco distinto) una de las figuras claves en cualquier organización es el Director de Comunicación.

Puede que en algunas empresas o instituciones exista el responsable de prensa, e incluso el responsable de #marketing. En cualquier caso siempre habrá o deberá haber alguna figura que traspase al exterior y también al interior de la organización el sentir y la opinión de la empresa o institución en cuestión. Y no hablamos del #portavoz, que en algunos casos podrá ser el propio responsable de marcar las líneas de la #comunicación estratégica de la compañía.

Y como debe ser el perfil de un profesional de estas características?

¿Debe ser nuestro Peter Pan?

El DIRCOM deberá tener peso en la organización y no ser solo una figura decorativa aislada de la toma de decisiones.

  • Deberá ser una figura con dotes de Relaciones Públicas, que “sepa ponerse en los zapatos” del resto de equipo directivo para entender los problemas particulares de cada una de las áreas de decisión de la compañía.
  • Deberá conocer los resortes del mundo de la publicidad.
  • Saber estar en segundo plano, asesorando bien y permaneciendo en la sombra.
  • Dominar el contenido, aunque no tenga que saberlo todo. Como dicen Les Luthiers lo importante no es saber mucho, sino tener el teléfono del que más sabe.
  • Ser capaz de unir ideas, personas y proyectos de la organización.
  • Conocer los medios de #comunicación, sus actores, sus necesidades y sus escenarios de acción.
  • Conocer las Redes Sociales y saber medir su impacto y su funcionamiento.
  • Que sea eminentemente ético y que lo pueda demostrar porque hoy solo vale hacer lo que dices que haces.

Estas características son solo algunas. Existen muchas más, pero la idea fundamental es que debe existir alguien que esté preparado para afrontar una #crisis desde el punto de vista de la #comunicación y de la #reputación. Pensar otra cosa es creer que  Peter Pan existe y que nos hará sobrevolar la crisis. En tiempos en los que el “periodismo ciudadano” impulsado por el uso de las redes sociales ha irrumpido de manera brutal en el manejo de la comunicación, es bueno parar un instante y reflexionar sobre algunos aspectos, porque hoy en día existen nuevos riesgos en la comunicación corporativa. La sociedad ya no da credibilidad a las grandes empresas porque suponemos equivocadamente que los ciudadanos tienen el poder de la comunicación por encima incluso de los medios de comunicación social.( MCS)

El rumor y la falsedad se convierten rápidamente en verdad, incluso por la propia intervención de los MCS que dan categoría de información a un rumor o una falsa noticia vertida en cualquier red social. Sabemos que los ciudadanos comunican muy rápido, pero debemos diferenciar entre comunicar e informar. Las empresas y las organizaciones tardan mucho más tiempo en resolver una crisis que los ciudadanos en publicar una crítica destructiva (de manera interesada o no).

Por eso hay que estar preparados para afrontar una #crisis de reputación o de producto que puede estar generada a partir de un rumor o una falsedad. Deberemos comunicar e informar de manera eficaz, rápida, eficiente y sin dejar lugar a la duda de nuestra solvencia y credibilidad.

 

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Haga de Guardiola y tenga estrategia.

Estamos en tiempos de COVID-19 y eso significa que las emociones y por tanto los mensajes cortos, simples y que apelan al corazón se imponen más que otros. Y no solo en las redes sociales. El cambio que están experimentando los medios de comunicación, especialmente los escritos, en sus ediciones digitales hace que los titulares de impacto, simples y sencillos se impongan buscando el “click” rápido y el incremento de tráfico.

¿Llegados a este punto que debemos en tener en cuenta los responsables de comunicación de las empresas o los organismos? A mi juicio y por mi experiencia dos aspectos o dos etapas como ustedes prefieran: La etapa estratégica y la etapa ejecutiva.

Pero reflexionemos un instante antes de desarrollar ambos puntos: tomando la estrategia como punto de partida nos deberemos plantear como queremos alcanzar el objetivo que pretendemos. La estrategia debe tener en cuenta la cultura de la empresa y sus públicos. Y no deberemos olvidarnos de la táctica. ¿Qué haré para seguir la estrategia marcada?. En la táctica estableceremos las acciones y las herramientas.

En la etapa estratégica deberemos tener el acceso a toda la información, a los públicos de interés, a los argumentarios que la empresa defiende y al relato que queremos hacer llegar a la opinión publica. Tener un relato será la base para conseguir el objetivo de que nuestro mensaje llegue al gran público. Construir un relato puede parecer fácil, pero todo ha de tener un guion, con principio, desarrollo y final. No podemos explicar el relato desde el objetivo final sino que habrá que construir con datos, ejemplos y simplificación de mensajes, lo que queremos alcanzar o a donde queremos llegar. Habrá que hacer un ejercicio de “pensar”, y en estos casos lo peor es “improvisar” o tener un relato débil desde el punto de vista argumental.

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En la etapa ejecutiva deberemos diseñar el plan de acción estableciendo los recursos de los que dispondremos, los presupuestos que manejaremos, los canales que utilizaremos y el tiempo que destinaremos a la acción. Esta etapa es totalmente ejecutiva y solo se trata de planificar bien. En esta etapa es fundamental la complicidad de los directivos de las empresas que deben entender que “el que sabe” no son ellos, ni sus “sobrinos”, sino los responsables de comunicación. Es aquello que he explicado en alguna ocasión de “dejar a los marinos dirigir el barco”

Recuerden que el premio Pulitzer, Carl Bernstein, dijo en una ocasión que ” los periodistas no sabemos escuchar. La mayor parte de las veces lo que buscamos es generar polémica en vez de descubrir lo que nos quieren contar”. Ya ven que habrá que esforzarse con las mejores dotes de persuasión para que llegue nuestro mensaje.

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La importancia de los Influencers. Verdad o mentira?

Información extraída del blog Marketing Comunicación.

El marketing de influencers es una de las herramientas que más posibilidades ofrece a las marcas, ya que ofrecen una forma única y significativa de conectarse con los clientes del siglo XXI, llegando a cualquier grupo demográfico que deseen. Así pues, el 88% de los especialistas en marketing planean reutilizar el contenido de influencers en redes sociales, sitios web, correo electrónico y canales de visualización, según un informe de la firma de marketing de influencers Linqia.

Medición y transparencia

La principal preocupación de los especialistas en marketing, con un 46%, era determinar el retorno de la inversión de sus esfuerzos en marketing, puesto que el 40% de ellos están ejecutando más de seis campañas de marketing de influencers, y el 98% afirma que la transparencia es una parte importante del marketing de influencers.

El compromiso es el indicador clave de rendimiento más importante para los especialistas en marketing, ya que el 71% mide el éxito de una campaña en esta métrica. Por su parte, el conocimiento de la marca y las impresiones ocuparon el segundo y tercer lugar con un 62% y un 60%, respectivamente, de cómo los especialistas en marketing miden el éxito de los influencers.

Además, el informe también encontró que el 57% de los especialistas en marketing planean aumentar sus presupuestos de influencers este año. Para el 97% de los encuestados Instagram es su canal preferido y solo el 16% de los especialistas en marketing planea usar TikTok este año, a pesar de que TikTok ya ha superado las mil millones de instalaciones y el 75% de los usuarios de la plataforma tienen menos de 35 años.

A quien seguimos y que compramos

Casi 9 de cada 10 consumidores compran productos de una marca que siguen en las redes sociales En este sentido, un informe de Kantar encontró que el 44% de los consumidores de la Generación Z han comprado productos según una recomendación de un influyente que sigue a través de una plataforma social, en comparación con el 26% de los consumidores en general. El informe también halló que el 70% de los consumidores de la Generación Z siguen al menos a un influencer en plataformas como YouTube o Instagram.

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De esta manera, los especialistas en marketing han estado centrando sus presupuestos de marketing detrás de los influencers durante algún tiempo, y un informe de 2019 de Morning Consult encontró que el 86% de la Generación Z y los millennials manifestaron que estarían dispuestos a compartir contenido patrocinado en línea a cambio de un pago.

A medida que las marcas aumentan sus presupuestos de marketing de influencers, está claro que la industria avanza hacia su fase de crecimiento y optimización. Los especialistas en marketing se están alejando de los influencers famosos y se están acercando a los micro y macro influencers auténticos para crear contenido de calidad en canales probados como Instagram, al tiempo que experimentan en plataformas más nuevas, como TikTok”, declara Nader Alizadeh, CEO y cofundador de Linqia.

“La calidad del contenido es ahora tan importante que los especialistas en marketing la clasifican por encima de las ventas de productos como una medida de éxito”, agrega.

Para elaborar el informe ‘The State of Influencer Marketing 2020’ se ha encuestado a más de 192 profesionales de marketing en una variedad de industrias que incluyen alimentos y bebidas, medios y venta minorista.

Con toda esta información a uno se le ocurre una pregunta. O varias. Los #influencers son la nueva publicidad? Nos podemos fiar de ellos? Realmente son auténticos en lo que dicen o son auténticos de quien les paga? Son los #influencers una nueva manera de manipular a determinadores sectores? Ahí les dejo las preguntas…..