2024 el año del Podcast en las organizaciones

El auge de los Podcast es una tendencia que ha ganado mucha popularidad en los últimos años. Aunque en España todavía sea un mercado en pleno crecimiento hay algunos datos que apuntan a un futuro prometedor. El Podcast es una herramienta de comunicación para las organizaciones que está empezando a ganar posiciones estratégicas con contenidos formativos de carácter interno, como externos para el público en general. El podcast se consume individualmente, sin prisas y en cualquier momento. Ese es su gran valor.

El término Podcast, que surge de las palabras Ipod y Broadcast, surgió por primera vez en el año 2004, lo cual significa que es un producto relativamente joven en el mercado audiovisual, si lo comparamos con la radio o la televisión.

Un podcast es un formato de contenido digital que consiste en la creación y distribución de archivos de audio en línea. A diferencia de la radio tradicional, los podcast se pueden descargar o transmitir en línea para ser escuchados en cualquier momento y lugar. Por ejemplo en España el 48% lo escucha a través del móvil, y el 52% lo hace por la mañana llegando incluso a las 9 horas de consumo semanal.

El 42% de la población escucha un podcast a diario mientras que el 28% lo hace al menos una vez a la semana. Un 39% de los ciudadanos que escuchan podcast tiene estudios universitarios y mayoritariamente tienen entre 45 y 54 años.

¿Y que tipo de podcast podemos encontrar? Por ejemplo relacionados con el entretenimiento: Los podcast ofrecen una amplia variedad de contenido de entretenimiento, desde programas de comedia y drama hasta relatos de misterio y ficción. Muchas personas disfrutan escuchando podcast como una forma de relajarse, divertirse y escapar de la rutina diaria. Los relacionados con contenidos educativos. Hay numerosos programas que ofrecen contenido educativo en una amplia gama de temas, como historia, ciencia, tecnología, arte, negocios, idiomas y más. Los podcast educativos permiten a los oyentes aprender de manera cómoda y flexible, adaptando el ritmo de estudio a sus propias necesidades.

Los podcast de noticias y actualidad se han vuelto muy populares, ya que ofrecen una forma conveniente de mantenerse informado sobre eventos actuales y tendencias. Muchos medios de comunicación y periodistas utilizan los podcast como una extensión de su trabajo, brindando análisis en profundidad, entrevistas exclusivas y cobertura detallada de temas específicos.

Hace pocos años se pusieron de moda los libros de auto ayuda. Hoy en día existen podcast enfocados en el desarrollo personal, el crecimiento profesional y la motivación. Estos programas suelen presentar entrevistas con expertos en diversas áreas, compartiendo historias inspiradoras y consejos prácticos para ayudar a los oyentes a alcanzar sus metas y superar desafíos. Los podcast de narrativa y storytelling son populares por su capacidad para contar historias de una manera envolvente y cautivadora. Estos programas pueden presentar dramas radiofónicos, relatos de no ficción, documentales sonoros y más. Los podcast de narrativa permiten a los oyentes sumergirse en mundos imaginarios o descubrir historias reales de una manera íntima y absorbente. Por ejemplo, en los últimos dos años, ( al calor de los espacios televisivos) los podcast relacionados con crímenes han experimentado un crecimiento muy significativo.

Las estadísticas nos dicen que los temas favoritos en el año 2023 fueron los podcast con contenidos sobre política, economía, opinión, humor y fútbol. La flexibilidad de este formato, su accesibilidad y la diversidad de contenidos disponibles han hecho que los podcast sean una opción atractiva para millones de personas, concretamente según las últimas estadísticas, para más de 1 millón y medio, solo en nuestro país.

En resumen, el auge de los podcast se debe a su utilidad para entretener, educar, informar, inspirar, contar historias y generar conexiones. Ponga uno en su vida o en su organización y apúntese a las nuevas tendencias en comunicación.

Tener un plan y aplicarlo

La importancia de disponer de un plan de comunicación que sea la hoja de ruta

Si tu empresa, entidad o marca quiere llegar a sus potenciales clientes y conseguir unos objetivos concretos, será importante tener un plan estratégico de comunicación que te ayude a conseguirlo.

Sin una planificación estratégica, perdemos tiempo y dinero. La comunicación se basa en tener estrategia, seguirla y no improvisar. No sirven los pedazos. No sirven las acciones puntuales.

Hemos de elaborar un plan de medios que nos permita realizar acciones que ayuden a llegar al público. La suma de comunicación y marketing (que son dos cosas diferentes, aunque puedan parecer lo mismo) dará buenos resultados si están alineados y se complementan. Precisamente un plan de comunicación bien pensado será la herramienta que va ayudar a definir e identificar bien el público objetivo, los canales, los medios, los presupuestos y los plazos de ejecución.

Es recomendable, por no decir imprescindible realizar un análisis DAFO para conocer Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades. Es importante saber cómo estamos posicionados en el mercado. Si no sabemos de dónde partimos, va a ser muy difícil saber hacia dónde queremos ir.

Será importante saber qué está haciendo la competencia. Conocer el sector y analizarlo. Este ejercicio de análisis nos ayudará a conocer que existe en nuestro ecosistema, y nos permitirá identificar acciones. 

Es fundamental conocer bien cuáles son nuestros públicos. Cuánto más específicos seamos, mejor. Debemos poner el foco y prestar atención y acertar en nuestro target. Conocer bien a quien nos dirigimos. La estrategia deberá establecer varias fases: Lanzamiento, Visibilidad, Confianza y Vinculo.

Es importante la aparición en medios de comunicación. Y pensemos en prensa escrita, prensa digital, redes sociales, radio y televisión. Pero no debemos obsesionarnos con aparecer en un periódico de gran tirada porque su influencia ya no es la que era hace 20 años. Tenemos otras herramientas. Los medios de comunicación ya no serán solo los generalistas. Hay sino más especializados en el sector mucho mas influyentes. Pero también disponemos de plataformas digitales, influencers, blogs de referencia, web, podcast o newsletter. En definitiva visión multicanal. Hay una buena herramienta que también nos servirá. Me refiero a los artículos patrocinados o a las mútiples ofertas de Branden Content.

Atentos también al posicionamiento en los buscadores y redes sociales. Estudiar las palabras clave que queremos vincular con nosotros, y definir bien los contenidos que aportaremos en cada una de las plataformas o espacios de difusión.

Dos últimas acciones son importantes: La publicidad en redes sociales y el e-mail marketing. La primera ofrece un nivel de segmentación alto, y hará enfocar en públicos finales. Hay que estudiarlo y pensarlo bien. La segunda debemos identificar muy bien a quién nos dirigimos y con qué tipo de contenido, para no convertirnos en spam, que va directamente a la papelera.

Qui amenaça Twitter?

Nova xarxa social de META per fer la competencia a Twitter i a Tik Tok

La proliferació de xarxes socials que neixen i moren al poc temps es una fet inqüestionable. La comunicació personal o laboral te com a eix les xarxes (volem  o no)  i tenim un exemple que segur tindrà els seus adeptes.

Ara ha aparegut en el panorama una nova xarxa que potser té vocació de permanència, sobre tot per qui està al darrera.

Ens referim a Threads, una xarxa impulsada per META es a dir per Marck Zukerberg, el creador de Facebook, i que arriva per fer la competència i potser ocupar l’espai de la poderosa Twitter. Poderosa vull dir, perquè té influencia en la generació d’opinio o corrents de debat, però que per número d’usuaris tampoc es la més nombrosa del món.

Threads sense anar més lluny a les 7 primeres hores de la seva posada en marxa als Estats Units ha sumat 10 milions de seguidors. I avui ja te 30 milions. Twitter en el seu moment va assolir aquestes xifres als dos anys de la seva aparició.

La xarxa social Twitter, que ara es propietat de Elon Musk està patint una davallada important per la manca de solucions a problemes, com ara la difusió de missatges a través de perfils no verificats i de la proliferació de fake news i de campanyes de atacs personals, polítics, etc.

Twitter te massa polèmiques; per exemple una política de limitacions dels twitts que es poden visualitzar al cap del dia o bé les limitacions de textos i fotos per no parlar el que hem comentat abans i que ara mateix es el principal problema, que son les polítiques de verificacions o els seguidors falsos que es poden comprar.

Aquesta manca d’orientació ha propiciat que META, sempre atent al mercat i a les tendències hagi apostat per crear aquesta nova xarxa, que de moment no és plenament operativa a Europa. Aquesta nova xarxa, comparteix els teus contactes i per tant vulnera el principi de protecció de dades que estableix la Unió Europea. Es a dir, això d’agafar les dades dels teus contactes i convertir-los directament en seguidors no es pot fer, perquè cal una autorització expressa de consentiment, que nosaltres exercim quan ens baixem qualsevol aplicació.

Europa es molt garantista en aquest sentit i per exemple, un altre cas que darrerament està provocant un debat es els continguts generats des de la intel·ligència artificial de Chat GPT. La Comissió europea ja ha dit que vol marcar les regles de com cal utilitzar aquest nou sistema de generació de contiguts.

D’altra banda, amb la irrupció de la nova xarxa de Zuckerberg, la pròpia Twitter ja ha anunciat accions legals als Estats Units, perquè diuen que es un copia intel·lectual i que . En han “fitxat” ex-treballadors de Twitter per desenvolupar determinats secrets operatius. Recordem que a l‘any 2016 Meta va treure al mercat les “stories” que era una copia de Snapchat i que al 2020 va anunciar els “reels” que era una competencia a Tik Tok en la generació de vídeos curts.

En tos cas  quines diferencies hi ha entre Twitter i Threads?

La nova Threads, te algunes novetats respecte a Twitter.

Admet vídeos de fins a 5 minuts per exemple i incorpora la possibilitat de marcar els vídeos amb m’agrada, de compartir, de citar i de comentar. Una mica com el que passa a Instagram.

 Recordem que Instagram es també de META. Aquesta nova xarxa està associada a la nostra compte d’Instagram si es que en tenim. Bàsicament pots seguir persones que no estan a la nova xarxa. Però si estan en la teva llista de contactes d’ Instagram en el moment que instalan la nova aplicació en el seu dispositiu, es convertiran en seguidors i tu en seguidor seu a la nova xarxa. Cal recordar que Instagram te 2.000 milions d’usuaris al món i Facebook més de 2.900 segons les darreres dades. Instagram utilitzarà la teva llista de contactes perquè siguin seguidors de Threads i ja no parteixes de 0 en la confecció de seguidors.

Una novetat important es que permet compartir fins a 10 fotografies, cosa que a twitter està limitat, i tampoc es poden generar hastags de temes, això vol dir que no tenen ni tendències ni converses prioritàries sobre temes generals, ni trending tòpics, com ara Twitter, que en funció dels teus interessos o del teu territori et marca tendències i temes que generan conversa. Permet 500 caràcters d’escriptura mentre de Twitter ho te limitat a 280.

I els creadors han dit que pretenen amb aquesta nova xarxa?

De moment fer la competència Twitter i a Tik Tok de manera indirecta, tot i que han explicat que l’objectiu es crear comunitats que ara existeixen a Instagram però que mai han estat a Twitter. No volen fomentar noticies de política ( això sembla una mica impossible) i volen apostar per l’entreteniment, es a dir, competència Tik Tok. Ens podrem trobar fonamentalment continguts de esports, música, moda, i bellesa.

Veurem qui acaba amb qui.

L’ús de les xarxes socials

Les xarxes socials son constantment objecte d’analissi i estudi, entre d’altres coses perquè a més de ser un canal d’entreteniment, cada vegada son canals de consum de productes o de noticies a més de ser uns canals de comunicació, no només interpersonal sinó en comunitats o grups d’interés.

L’Associació de Publicitat, Marketing i Comunicació digital  ( IAB) ha fet un estudi que es dona idea de quina es la influencia de les xarxes en la nostra vida…

I quina primera conclusió podem treure?

Primera dada que tenim es que el 94 per cent dels espanyols son internautes.

A l’estat hi ha 37,8 habitants entre 12 i 74 anys dels quals 30 milions utilitzen les xarxes socials. Cada ciutadà té una mitja de 5 xarxes actives.

I quines son aquestes xarxes?

Fonamentalment Watsapp que es la xarxa més utilitzada, seguida d´Instagram, Facebook i Youtube.

Val a dir que en darrer mes de maig han augmentat significativament la seva penetració xarxes com ara Telegram, Tik Tok, Linkedin, i Pinterest.

I quins percentatges d’utilització tenen?

Per fer-nos una idea Watsapp es utilitzat pel 87% de la població, especialment en la franja d’edat situada entre els 18 i els 24 anys que arriba fins al 92%. I d’aquest el 90% de les dones utilitza aquest canal de manera habitual.

Si fem l’analissi per tribus urbanes, es a dir si comparem Generació Z, Millenials i Generació Alpha veurem algunes diferencies:

La generació mes jove, la Alpha que està entre els 12 i els 17 anys es conecta 5 vegades al dia durant una mitja de 1 hora i 14 minuts. A més de les tradicionals com ara Watsapp,i Instagarm destaquen a diferencia de les altres dues B Real i Pinterest, que son dues xarxes amb un fort component de la imatge.

La generació Z que està entre 18 i 24 anys utilitza les xarxes un mínim de 7 vegades al dia amb un consum total de1 hora i 32 minuts. Watsapp en el 93 % dels casos, Instagram en el 91, Youtube en el 81 i Facebook en el 52 % del casos.

Els millenials, es a dir entre 25 i 34 anys consumeixen Facebook i Instagram per igual amb una mica més del 70% i estàn conectats una mitja de 1 hora i 18 minuts. Es conecten 6 vegades al día.

Entre els joves per tant B Real i Tik Tok son les estrelles?

Aquestes son les tenen més us. En concret el B Real es utilitzat per quasi el 30% dels joves entre 12 i 24 anys i Tik Tok pel 75% dels joves entre 12 i 17 i el 56% entre 18 i 24.

I twitter que sempre està tant present? Te tanta influencia?

Twitter ha pujat 6 punts la seva influencia en el darrer mes de maig, segurament per la component electoral.

Hi ha un 38% de la població que ho utilitza de manera habitual i les franjes d’edat amb més usuaris son la que va entre 25 i 34 anys amb quasi un 50% i entre 55 i 74 que està per sobre del 40%.

Però la gent gran diuen que tenen a Facebook com la gran xarxa de consum. Que diuen les dades?

Facebook es la xarxa social més antiga per entendren´s, perquè va néixer a l’any 2004 com a fenómen global.

Aquesta xarxa va estar disponible en castellà l’any 2008. Ja sabeu que va ser creada per Mark Zukerberg a partir d’una xarxa de contactes i d’intercanvi d’informació entre estudiants que es va desenvolupar a la universitat de Harvard i ara té aproximadament 3.000 milions d’usuaris.

Però les dades no enganyan i el 80% de la gent entre 55 i 74 anys te a Facebook com a xarxa preferent, seguida de la gent entre 45 i 54 que està en el 74%. Val a dir que ara mateix hi ha un 65% de la població a Espanya que té Facebook actiu.

També hi ha altres xarxes que no hem anomenat que també tenen el seu us no?

Telegram està pujant molt. Ara mateix el 54% dels ciutadans ja la tenen instal·lada en els seus dispositius. Les seves garanties de seguretat son el principal atractiu….

A l’any 22 era la dissetena xarxa i ara es la setena; que Spotify que ja saps que es una xarxa d’us de musica i podcast el 44% de la gent li dona ús diari i Linkedin, que es una xarxa de contactes professionals només el 9% la consulta cada dia, mentre que el 24% ho mira cada setmana. Això va molt en funció de les necessitats laborals, especialment.

I Tinder, aquella aplicació per buscar parella, com va?

Disminueix el seu us diari. Només ho consulta el 11% cada dia i més del 30% ho fa cada dos o tres dies.

Aquesta xarxa te un 5% d’usuaris que son dones, mentre que hi ha un 9% d’homes i la franja d’edat més elevada es la que va entre 25 i 34 anys. Hi ha dades que diuen que aquesta xarxa té aproximadament 1,6 milions d’usuaris únics.

També es interesant saber com ens conectem….tenim dades sobre això?

El líder indiscutible es el telèfon. En concret mirem les xarxes el 97% de la gent a través del telèfon. I saps a quina hora? Dons hi ha dos moments del dia molt marcats; quan ens llevem, que fem una consulta ràpida…i a partir de les 4 de la tarda.

Precisament en aquest franja horària de les 4 de la tarda es quan més comencem a utilitzar la Smart TV, es a dir, les televisions de nova generació que també serveixen per conectar les xarxes o les plataformes. L´horari de les televisions s’allarga fins més enllà de les 12 del vespre.

Val a dir que l’ordinador l’utilitzem en els 92% dels casos per veure xarxes, però especialment Facebook i Youtube.

Comunicar es el verbo

En 1953 la revista Readers Digest publicó un articulo titulado «Cáncer por cartones». Era la primera vez que los ciudadanos leyeron algo que relacionaba el tabaco y el cáncer de pulmón. Hasta entonces la industria del tabaco vivía feliz. Desde entonces se ha librado una batalla interminable a la que se han ido incorporando nuevos relatos que sin embargo no han impedido que esta industria goce de una salud excelente.

Muchos años después, en 2017, el Financial Times explicó el plan de comunicación de crisis que diseñó la agencia John Hill hace más de 50 años, para los fabricantes de tabaco. ¿Cuáles fueron las pautas?, ¿Cómo decidieron defender sus intereses?, ¿Qué estrategia se debía seguir?. La hoja de ruta que siguieron fue esta:

En primer lugar tener en cuenta que cuando aparece un problema de reputación hay que mostrarse sensible, compartir la preocupación con el consumidor y mostrar empatía por una situación no deseada.

Pasado un tiempo hay que complicar el problema y sembrar dudas sobre los datos que se están facilitando, involucrando a terceros que tal vez tengan un papel que hasta entonces pasaba desapercibido. Extender el problema era una ventaja. A más implicados, más responsabilidad compartida, llegado el caso.

Nunca debemos mostrarnos débiles y por eso el contraataque para defender nuestros intereses será básico. Impugnar y cuestionar las informaciones publicadas y dar igual valor a los diferentes estudios que puedan publicarse (de manera interesada o no) ayudará a reforzar nuestros mensajes y argumentos.

Al cabo de un margen prudencial hay que empezar a normalizar la situación. No estar pendientes todo el tiempo de lo mismo. Trivializar y reclamar que hay cosas más importantes que suceden. Incluso llegaron a cuestionar a los periodistas que había noticias mucho más importantes.

Hoy en día, más de 50 años después de aquella crisis, que por cierto estalló en vísperas de Navidad, siguen habiendo empresas, industrias y sectores que no tienen planes de comunicación estudiados para afrontar una crisis inesperada de reputación. Nos inflamos la boca para hablar de comunicación y sin embargo la practicamos muy poco o mal. Hoy en día en plena era de las noticias falsas, del estallido de las redes sociales, de los medios subvencionados y de la manipulación, la exposición es un eslabón débil pero imprescindible y es necesario tener  una mapa de riesgos que nos ayude a pilotar el barco en tiempos de zozobra.

Las empresas que estén preocupadas por su marca y por su reputación deberían tener un plan argumental que establezca en primer lugar los riesgos que podemos tener, que queremos trasmitir, como lo que queremos hacer, a través de que canales, con que periodicidad, en que escenarios; un plan que diseccione nuestros puntos fuertes y débiles, que nos ayude a contar que nos hace diferentes de nuestra competencia, que es lo que nos hace únicos, y que valor aportamos al consumidor.

Deberemos estar preparados, y no dejarlo todo a la espera de tener una crisis, que sin ninguna duda impactará en nuestra reputación y en nuestra cuenta de resultados. Una crisis es una oportunidad para mejorar, está claro,  pero tampoco es necesario esperar a que suceda para afrontarla, porque sus consecuencias serán nefastas.

¿Recuerdan la película » Una Proposición Indecente»?. En ella todo se relativiza a cambio de un millón de dólares por pasar la noche con tu mujer. En comunicación para que todo esté bien, nada se puede hacer mal. Y aún así, lo relativo no existirá a los ojos del resto, porque hoy, la confianza ( incluida la interna) solo se construye en el día a día.

La comunicación no es un slogan

La irrupción de la digitalización en nuestras vidas ha sido beneficiosa desde muchos puntos de vista, como por ejemplo del acceso a la información o a los productos de consumo. Hoy en día, un solo click nos permite comprar un producto de servicios, gestionar nuestros asuntos bancarios, adquirir un billete de avión o una plaza de hotel, hacer una reserva en un restaurante o echar una ojeada a la actualidad consultando los medios digitales a cualquier hora del día.

Sin embargo, del mismo modo, ha hecho mezclar de manera errónea los objetivos de las empresas en el ámbito de la comunicación. La necesidad de cuadrar balances contables y de mejorar ventas ha hecho confundir el marketing, muy enfocado a las ventas y al resultado inmediato, con la comunicación. Ahora las empresas quieren vender. Y es normal que así sea. Pero al mismo tiempo se olvidan de construir un relato y ganar una reputación.

La necesidad de facturar, de vender, de cuadrar balances se ha convertido en el gran enemigo de la comunicación. La inmediatez está matando a la comunicación. La construcción de relaciones, el estudio de los públicos, la estrategia comunicativa a medio y largo plazo está siendo sustituida por los resultados cortoplacistas y por las ventas. La comunicación, entendida como concepto global, con todas sus variables y aplicaciones es un elemento complementario al marketing y sin ninguna duda nos permitirá crecer no solo en el ámbito de las ventas sino también en el ámbito reputacional, como apuntaba anteriormente.

Imaginen un campo virgen: antes de pretender que nos de verduras deberemos labrarlo, sanearlo, aplicarle abono, plantar, regar, cuidar las posibles plagas y finalmente recoger los frutos. Hoy pretendemos recoger sin labrar, sin plantar, y sin regar. Pregunten a cualquier agricultor y verán como les explica cuáles son las dificultades y cuanto es el tiempo necesario para cada cosecha. La inmediatez es su enemigo y la paciencia el gran aliado.

Por ejemplo; las redes sociales son un gran beneficio sin duda, pero seguramente su propio funcionamiento confunde a muchos directivos. La irrupción de los denominados “influyentes”, la creación de plataformas de venta, la disrupción provocada por determinados líderes, y la influencia generada en la población puede hacer creer que la vida son las redes sociales. Un solo dato nos da la dimensión de la tragedia: cada minuto del año se han enviado 41 millones de mensajes a través de las redes sociales. Cada minuto.

Como ven, las redes sociales y los canales de interrelaciones personales son la vida, pero solo una parte de ella. Son la inmediatez frente a la paciencia y a la «slow comunication». No dejemos que la inmediatez sea nuestra tumba. Por un 23 en el que la comunicación sea una realidad y no solo un slogan.

4 Pasos para descubrir noticias falsas

COMO DETECTAR LAS FAKE NEWS 

1. Investiga más sobre la noticia: 

Comprueba si la fuente de la noticia viene de un sitio confiable y pregúntate, ¿reconozco el sitio web? ¿Es una fuente confiable? Si no estás familiarizado con el sitio, busca más información sobre el autor. 

2. Mira más allá del título: 

Revisa el artículo completo, muchas noticias falsas usan títulos impactantes para llamar la atención. Los títulos de las noticias están en mayúsculas y usan signos de exclamación. 

3. Verifica otras fuentes confiables: 

Compara la información leída con las de otras fuentes confiables para así darte cuenta si es que es real o no. ¿Hay otros medios de comunicación que informen sobre la noticia? ¿Hay alguna fuente en la historia?  

4. Verifica los hechos:  

Las historias con información falsa suelen contener fechas incorrectas o cronogramas alterados. También es una buena idea comprobar cuándo se publicó el artículo. ¿Es actual o es una noticia antigua? 

Notas de prensa ¿sí o no?

Cualquier profesional de la comunicación coincidirá conmigo en que el recurso de la nota de prensa, es un gran aliado a la hora de hacer llegar la información a los medios de comunicación. Es una herramienta, seguramente la que más perdura en el tiempo y sigue siendo útil como lo demuestra el hecho de que hoy, todas las administraciones públicas, entidades, empresas, u organizaciones hagan uso de ella. 

Hace unas semanas el periodista, profesor y consultor Josep Maria Deu, explicaba muy en sus redes sociales que hay por lo menos tres formatos para comunicar con efectividad; uno de ellos era la nota de prensa.

Reflexionando con otros colegas periodistas llegamos a algunas conclusiones sobre qué aspectos debemos tener en cuenta los organismos, las agencias o las consultoras. Muchas veces no paramos a pensar en las particularidades y los cambios que han experimentado los medios de comunicación y sus redacciones y actuamos con resortes automáticos y con fórmulas que ya no funcionan igual, porque han cambiado. 

Las notas de prensa deben ser atractivas y objeto de seguimiento porque los periodistas reciben cientos de ellas cada día, sin más aliciente (en muchos casos) que el envío en frio, a una dirección genérica y sin destinatario personalizado. Una periodista, hace unos días en la presentación de un informe, me llamaba la atención sobre el hartazgo que experimentan cuando las agencias de comunicación (algunas de ellas muy reputadas) les bombardean con notas de prensa que no tienen ningún interés porque apenas aportan valor en la noticia, o no son noticia directamente. Y lo que es peor; recibida una nota de prensa y demandada información de ampliación, se obtenía el silencio por respuesta. Conclusión: información al baúl de los recuerdos o a la nevera por tiempo indefinido. 

Hoy en día la comunicación es esencial, tiene muchos canales y debemos hacer un esfuerzo por saber canalizar la información de cualquier corporación o entidad. La comunicación, hoy, no pasa solo por los medios de comunicación, pero siguen siendo la base para que la reputación de cualquier entidad se construya o se mantenga. Jordi Martínez abogaba hace un tiempo por prescindir puntualmente de los medios de comunicación porque hay mecanismos y canales suficientes para llegar a nuestros públicos sin abusar de los medios tradicionales de prensa, radio y televisión. Ahora ya no solo se trata de la relación con los medios de comunicación; se trata de la relación con multitud de “players” que intervienen y que son nicho objetivo de público. 

Agencias, consultores y organismos debemos ponernos los zapatos de los periodistas y entender que no son correa de trasmisión de nada ni de nadie y que las cosas hay que “currárselas” como dice un buen amigo de juventud, aunque detrás de una nota, un comunicado o un acto estén nombres y marcas con un prestigio contrastado. 

Apuesten por comunicar

En tiempos de consumo atomizado de información, la estrategia y los contenidos son esenciales.

Hace pocos días comentábamos con un profesor universitario algunas anécdotas vividas en las aulas y nos sorprendíamos mutuamente del poco consumo de medios tradicionales entre los alumnos. Una encuesta a pie de clase nos proporcionaba datos preocupantes: ningún alumno compraba diariamente algún periódico, ningún alumno leía más de un periódico digital y solo dos de 15 escuchaban una emisora de radio para informarse.

La siguiente pregunta era, como obtenían la información. Y la respuesta no por prevista dejaba de ser inquietante: las redes sociales. Las redes se han convertido en esenciales en la vida de una generación que ya no consume medios tradicionales y que tiene en la pantalla su principal aliado. Fíjese cualquier día en el transporte público a primera hora de la mañana y se dará cuenta de lo que les digo.

La reflexión por lo tanto es clara: ¿ Que valor tiene hoy en día la información y como podemos hacerla llegar a los consumidores, a nuestro público en definitiva? Las empresas han de ser capaces de adaptar sus mensajes a sus públicos, pero también han de saber adaptar la manera de hacer llegar esos mensajes a las distintas plataformas y formatos.

No es lo mismo un producto de consumo, que una institución. No es lo mismo una fundación, que un club deportivo; no es lo mismo un partido político que una asociación gastronómica. Eso mismo se traduce a la hora de comunicar. No es lo mismo una newsletter para abonados o colegiados que una nota de prensa; no es lo mismo utilizar las relaciones institucionales que la publicidad; no es lo mismo ni sirve para lo mismo utilizar la Intranet de la empresa que una correo electrónico a los empleados.

Ante tantas dudas y por lo tanto ante la necesidad de disponer de una estrategia lo importante es escuchar a los expertos y consultar cuál es la mejor opción. Hoy en día, como antaño seguramente, manipular, confundir y no acertar en la manera de hacer llegar nuestro mensaje es relativamente fácil.

Un ejemplo: un mes de enero un hombre de cuarenta y tres años tomaba posesión del cargo de más alto mandatario de su país. A su lado estaba su predecesor, un general famoso que quince años atrás había comandado las fuerzas armadas de su nación en una guerra que terminó con la derrota de Alemania. El joven líder había sido educado en la fe católica y romana. Pasó las cinco horas siguientes mirando desfiles en su honor y estuvo despierto hasta las tres de la madrugada.

¿Saben a quien me refiero? Estamos en 1933 y estaba hablando de Adolf Hitler y no a JFK que es probablemente la primera idea que han tenido.

Hoy el mundo hace más conjeturas que nunca, intoxica más que nunca y confunde más que nunca. Por eso más que nunca la comunicación de cualquier organización es tan necesaria.

Ser el producto de las redes sociales

El verano es un buen momento para hacer las lecturas que van quedando aparcadas durante el año. Esta vez le he dedicado tiempo a un libro de Jaron Lanier titulado » Diez razones para borrar tus redes sociales de inmediato». Es una llamada de atención sobre el uso que le damos a nuestras redes sociales y expone muy claramente que no somos «clientes» de las redes, sino el producto de las mismas. Una de las conclusiones es que las grandes plataformas ganan dinero con nosotros y no al revés. Es posible que algunos ( pocos) puedan hacer negocio con las redes sociales, pero por lo general eso no ocurre.

Y sin embargo, estamos «enganchados» a las redes. Lanier defiende que desde que existen las redes sociales y más concretamente desde que se popularizaron, lo que dicen los idiotas tiene más eco en el mundo y en el fondo lo que hacen es socavar la verdad. La gente presta tanta atención a la competición por el status social que deja de ver todo lo demás, incluida cualquier verdad más amplia.

Las empresas tecnológicas nos espían. Buitrean en nuestras vidas, dice Lanier. Dirigen nuestras vidas mediante la modificación de la conducta. En internet tenemos poca capacidad de conocer el contexto en el cual se va a interpretar lo que expresemos o mostremos, porque según el autor, hablar a través de las redes sociales en realidad no es hablar porque cuando se cede el contexto a las plataformas, la comunicación se vuelve superficial e insignificante, aunque creamos lo contrario.

Para las plataformas dejamos de ser personas para ser números. Y los números están sometidos al sistema de algoritmos. Los periodistas por ejemplo, están sometidos en las redacciones al juego de la optimización porque los ajustes determinarán los lectores y las noticias más relevantes. El ciberanzuelo gana las partida. Jaron Lanier defiende que buena parte del mundo en la red es falso: lectores falsos, comentarios falsos, recomendaciones falsas. Las páginas de noticias que intentan atraer anunciantes a menudo inflan el número de lectores de los artículos sobre productos.

A nivel personal, en nuestras redes particulares como por ejemplo Instagram, los algoritmos determinan que es lo que vemos y los contenidos de los anuncios que nos aparecen tan a menudo están personalizados para nosotros, pero en realidad no sabemos cómo se han adaptado ni porqué.

Nos hemos convertido en adictos de las redes sociales sin saberlo e incluso hay quien ha padecido episodios de ansiedad por no ser atractivos o no tener tanto éxito como otras personas. El sistema de las redes hace que seamos juzgados como parte de una competición injusta y degradante que lo que pretende es convertirnos en un producto a través del cambio de conducta.

Facebook nos clasifica en categorías en función de muchos factores. Influye en las noticias que vemos, en los productos que nos ofrece o las amistades que se nos proponen. El autor nos recuerda que precisamente los datos que alegremente hemos facilitado es lo que hace que sean inmensamente ricas y ganen indecentes cantidades de dinero.

En definitiva, aunque las redes sociales sean un elemento de comunicación que hemos incorporado de una manera natural en nuestra vida particular y a nuestras estrategias empresariales, no deja de ser una herramienta más. En el ámbito empresarial es bueno pensar para que las queremos, si las necesitamos y cómo las debemos utilizar. No se trata de renunciar a la tecnología y sus instrumentos, pero si de saber como aprovecharnos de ella.

Una ultima consideración; si a pesar de todo lo que contiene este articulo, siguen pensando que las redes sociales son el nuevo cáliz, les recomiendo la lectura del libro y luego decidan si merece la pena estar o seguir en ellas.