Observar a los delfines.

La comunicación es natural a los humanos y también a los animales. Vean por ejemplo lo que hacen los delfines; si tienen la oportunidad de visitar un acuario obsérvenlos detenidamente, estudien su comportamiento y vean como se comunican. Pero de verdad, para experimentar las mejores sensaciones, intente verlos en su habitat natural. Es una sensación inigualable.

Si tiene perro en casa, observe su mirada, sus reacciones cuando le da órdenes, o vea como se comporta cuando pasea junto a usted por la calle. Es posible que le hable como a otra persona o que intente razonar con él alguna de sus indicaciones.

Recuerde que incluso cuando parece que lo tenemos todo controlado la visión que tienen de nosotros, tanto los delfines como los perros, no es la que creemos. Con la comunicación de las empresas o de los lideres, sucede lo mismo. Los ciudadanos nos pueden percibir de manera diferente a como pretendemos.

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La comunicación forma parte de los seres humanos y siempre estamos comunicando. En una conversación telefónica, en un discurso, en un mail, en una carta manuscrita, en una fotografía, en un video….. Cuando usted se relaciona con sus vecinos está comunicando. Lo mismo ocurre con los clientes, los socios, o los trabajadores y accionistas.

Para comunicar bien hay que prepararse. Si es directivo déjese asesorar. Si tiene responsabilidades en una entidad o en cualquier tipo de organización confíe en su departamento de comunicación. Y si no lo tienen créelo. La comunicación es una inversión, es algo muy amplio y no solo se resume en redactar una nota de prensa o en tener a un responsable para que «hable con los periodistas».

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La comunicación está implicada en todas las áreas de su negocio. Y no existe el éxito sin una comunicación eficaz. Hace unas semanas mantuve una entrevista con los miembros de una compañía que estaba terminando un magnifico proyecto audiovisual. Su obsesión era conseguir financiación, terminar el producto con las mayores garantías y ofrecerlo después a sus posibles clientes. Correcto.

Sin embargo no habían pensado en la comunicación del producto, no sabían como darlo a conocer, y por lo tanto como posicionarse en el mercado. Tendrán un buen producto pero nadie lo conocerá.

Confíen en la comunicación; piensen en los delfines y salgan de su acuario.

Observe a los delfines y aprenda a comunicarse con eficacia!

La comunicación es natural a los humanos y también a los animales. Vean por ejemplo lo que hacen los delfines. Si tenemos la oportunidad de visitar un acuario y estudiamos su comportamiento veremos como se comunican. Si tiene perro en casa, observe su mirada, sus reacciones cuando le habla, o vea como se comporta cuando pasea junto a usted por la calle.

¿Qué nos demuestra esta anécdota?: que incluso cuando parece que lo tenemos todo controlado la visión que tienen de nosotros no es la que exactamente nosotros creemos. Con la comunicación de las empresas o de los lideres, sucede lo mismo. Los ciudadanos nos pueden percibir de manera diferente a como pretendemos, simplemente por como nos mostramos.

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La comunicación forma parte de los seres humanos y siempre estamos comunicando. En una conversación telefónica, en un discurso, en un mail, en una carta manuscrita, en una fotografía, en un video….. Cuando usted se relaciona con sus vecinos está comunicando. Y seguramente su vecina comunicará por usted a partir de la imagen que se haya creado de usted, si no le conoce.

Para comunicar bien hay que prepararse. Si es directivo déjese asesorar. Si tiene responsabilidades en una entidad o en cualquier tipo de organización confíe en su departamento de comunicación. Y si no lo tienen créelo. La comunicación es una inversión. La comunicación es algo muy amplio y no solo se resume en redactar una nota de prensa o en tener a un responsable para que «hable con los periodistas».

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La comunicación está implicada en todas las áreas de su negocio. Y no existe el éxito sin una comunicación eficaz. Hace unas semanas mantuve una entrevista con los miembros de una StarUp que estaba terminando un magnifico proyecto audiovisual. Su obsesión era terminar el producto con las mayores garantías y ofrecerlo después a sus posibles clientes. Correcto. Sin embargo no habían pensado en la comunicación del producto, no sabían como darlo a conocer, como impactar en la opinión pública, como ser conocidos y reconocidos o como posicionarse en el mercado.

Piense en la comunicación; confíe en la comunicación; como decía antes, piense en los delfines y salga de su acuario.

Si tiene que hablar, no vaya de listo!

Sabían ustedes que las ostras se abren completamente cuando hay luna llena? Cuando los cangrejos ven que se abren les lanzan piedras y algas, para que la ostra no pueda volver a cerrarse y le sirva así de alimento. El mismo destino de las ostras es el de aquellos que abren mucho la boca y se ponen a merced de quién les escucha. Es lo que suele ocurrir en las comparecencias públicas de lideres políticos, empresarios, actores o deportistas, especialmente cuando no han preparado la comparecencia, cosa que ocurre con mucha más frecuencia de la que pensamos.

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Hoy hablamos de las comparecencias publicas. O las ruedas de prensa, como ustedes quieran. Cuando tenga que hacer una declaración pública y deba someterse a las preguntas procure llevarlo bien preparado. Ensaye con su equipo de comunicación. Prepare preguntas y respuestas. Ensaye escenarios, reacciones, situaciones, periodistas……conozca el lugar. Controle la vestimenta.

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En la propia comparecencia procure que los demás no noten si no sabe alguna pregunta. La duda y la vacilación diluirán sus argumentos. Manténgase firme en sus planteamientos. Las dudas generan desconfianza.

Por mucho que le parezca no intente hablar por los codos (lo suelen hacer mucho los políticos). Hable lo justo pero de manera convincente. Responda de manera clara y precisa. Si hay oportunidad y el tema es complejo intente hacer pedagogía pero sin parecer un «sabiondillo»

Tendemos a dejarnos deslumbrar por el carisma o la inteligencia. Pruebe la contrario; haga que su auditorio se sienta inteligente. Esta misma receta le servirá para las reuniones con su equipo o con sus colaboradores ( es un principio de comunicación elemental). Si sus oponentes se sienten inteligentes y adulados le prestarán más atención. A veces hacerse el tonto es uno de los trucos más viejos del mundo.

Si no convence tal vez no vence, pero en cualquier caso nunca exprese mal humor por ello. No conteste mal a una pregunta, ni demuestre enfado. Eso sería una derrota.

El Big Data es nuestra mejor óptica

Un Presidente de una multinacional americana explicaba en una ocasión a su auditorio que sus ejecutivos no es que no supieran implementar soluciones a sus problemas, sino que no habían identificado los problemas. Para superar un problema primero hemos de identificarlo y a esa conclusión podemos llegar casi todos. Identificar correctamente para atacar la solución.

Por ejemplo, la mitad de las personas que tienen relaciones que no funcionan están convencidas de que si pudieran estar más tiempo con su pareja su relación sería mejor. ¿Saben ustedes que piensa la otra mitad de la gente? La otra mitad cree de manera firme que si pudiera pasar más tiempo con su pareja su relación sería mejor. La realidad es que todos están confundidos porque no han identificado su problema. Y seguramente su solución sería incorrecta en caso de aplicarla.

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Y todo esto a que viene, se preguntarán ustedes?. Viene a que hoy en día existe una herramienta que nos puede ayudar de manera muy eficiente a identificar los problemas que tenemos en nuestra empresa y a buscar las soluciones mas adecuadas.

El Big Data es un termino un tanto complejo que describe el gran volumen de datos estructurados o no, que inundan todos los negocios diariamente. Su verdadera importancia recae en que, las organizaciones, hagan con esos datos el análisis adecuado que conduzcan a tomar las decisiones estratégicas adecuadas.

Con los datos que nos proporciona el Big Data podemos conducirnos de mejor manera a conocer a nuestros clientes, a nuestro publico, a nuestros socios o a nuestros compradores, de manera que podamos ofrecerles de manera más precisa aquello que demandan. Aquello que desean. Hay que hacer que lo que desean se convierta en realidad.

El Big Data es imprescindible para muchas empresas y negocios porque proporciona respuestas a muchas preguntas, incluso de algunas que ni siquiera las empresas se habían planteado. Es decir, proporciona un punto de referencia porque si tenemos la información podemos moldear mucho mejor las necesidades.

Para utilizar eficazmente el Big Data hemos de combinar los datos estructurados con una base de datos convencional. El CRM ( Customer Relationship Management) hará el resto. Para eso existe. Y con lo que el CRM proporcione a la organización podremos comunicar también de manera más eficaz, directa y enfocada.

En definitiva con el Big Data tomaremos decisiones más rápidas y mejores, conseguiremos mejores y más novedosos productos y reduciremos costes.Y además comunicaremos mejor tanto desde desde los departamentos de marketing como de comunicación.

Si emociona, llega!!

Trabaje su mensaje desde la emoción. Le recordarán por lo que hizo sentir!

A la hora de #comunicar alguna idea hay que tener en cuenta que las historias sincronizan los cerebros y permiten conectar al que habla y al que escucha. Al que emite y al que recibe. Cuando nos cuentan una historia el cerebro se implica mucho más y conecta más rápidamente porque asocia la idea con un estado de ánimo.

Para #comunicar mejor contando historias hay una formula que nunca falla: busque palabras nuevas, definiciones auténticas, expresiones que evoquen sentimientos a través de los sentidos, que apelen a la vista o al tacto por ejemplo. Utilizando esta técnica conseguiremos crear vínculos emocionales que tienen difícil contra-argumento porque generan conexión entre el que cuenta el mensaje y el que lo recibe.

En su carrera al Senado en el año 99 la candidata demócrata Hillary Clinton construyó su campaña bajo el lema » La Gira de la Escucha». Un concepto, como explica el periodista Alfredo Urdaci que «pretendía trasmitir la idea de que para convencer a los demás lo mejor es escucharles».

Si quieres convencer a la gente debes apelar a sus sueños, a sus anhelos, a sus creencias incluso, porque las situaciones personales tienen una gran fuerza. La gente responde a los estímulos emocionales como el amor, la paz, o la familia por poner algunos ejemplos.

Si comunicamos a nuestro público interno hay que hacerlo buscando su vinculación emocional. Si comunicamos al público externo también, pero buscando aquellas cuestiones que sean de su interés y que les vinculen a la historia que cuentas

. El Presidente Reagan era capaz de movilizar a todo un país simplemente apelando a su patriotismo; Rudolf Giulani fue capaz de liderar la crisis del 11S apelando a la solidaridad de los ciudadanos. Otra vez lo emocional. Otra vez la historia vivida en primera persona y trasladada a la primera persona.

Si nos fijamos en las campañas de #Navidad de los grandes anunciantes veremos que apelan a la emoción. Porque al final desde la emoción comunicaremos…… mejor siempre y cuando no caigamos en el «papanatismo».

Las ruedas de prensa no son ruedas de reconocimiento.

La importancia de prepararlas bien, no abusar de ellas y convertirlas en un aliado

En muchas ocasiones a la hora de comunicar uno de los formatos elegidos por las empresas o los profesionales de cualquier sector pasa por la celebración de una rueda de prensa. Estos días de comparecencias estamos viendo que es un formato en el que la exposición ante los medios funciona. Solo hay un truco: prepararlas bien.

La preparación de una comparecencia pública es tan importante como preparar un discurso o realizar una declaración para los empleados o accionistas. No hay que dejar nada a la improvisación, o al menos dejar lo mínimo. Nos ayudará a trasmitir mejor y a no cometer errores porque a fin de cuentas se trata de trasladar a la opinión publica tu » hoja de ruta», tu discurso o tus recomendaciones u orientaciones, especialmente en situaciones de crisis. No debemos temer a las ruedas de prensa o comparecencias públicas, pero no debemos abusar de ellas.

Hoy en la prensa deportiva podemos ver muchas entrevistas realizadas a dos deportistas de élite. Se trata de Rafa Nadal (tenis) y Pau Gasol (baloncesto). Ellos ante esta formula de comunicación tienen su opinión. Analicen sus palabras y vean los matices:

Nadal: “En el tenis es exagerado. A mí no me molesta hablar, pero sí que hay veces que no haría falta hacer una rueda de prensa. Hay partidos que no tienen ni sentido hacerla porque sería mucho más cómodo quizás hacer unas preguntas después del partido en una zona mixta.Yo nunca he tenido miedo de ir a la rueda de prensa y lo que me gusta es que de una manera o de otra es un desahogo a la hora de hablar abiertamente de mis sentimientos en aquel momento”. Powered by WeMass

Gasol: “A los medios de prensa los he considerado compañeros de viaje, de profesión. Lo que más me gusta, y siempre lo he considerado así, es que los medios de comunicación son un compañero más del trabajo que me ayuda a poder transmitir mis sentimientos, mi mensaje, mi opinión a la gente. Eso tiene un impacto grande y es una sinergia entre el deportista y los medios muy grande para llegar al público. Yo siempre lo he considerado como una alianza”.

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Prepare sus contenidos, marque objetivos y busque los titulares

Si debe dar una rueda de prensa recuerde: prepare bien con el equipo de comunicación lo que quiere trasmitir, haga un plan de preguntas y respuestas, defina el mensaje, marque que contenido le interesa y busque que el titular del día siguiente responda a sus expectativas.

Recuerde que su equipo de comunicación es su aliado, permita que le hagan un ensayo y que le pregunten cualquier cosa por grosera que parezca. A fin de cuentas nunca hay una mala pregunta sino una respuesta inadecuada, siempre que no entre en el terreno de la descalificación. Prepare lo que seguramente nunca prepararía!!!

Un detalle final

Si tiene equipo de comunicación haga difusión de su mensaje a través de las redes sociales. Hoy en día esta herramienta ya forma parte de la estrategia de comunicación de una manera incuestionable. Podrá llegar directamente a sus públicos y modelar aquello en lo que quiere insistir.

La importancia de los portavoces

Secretos para hablar en público y no parecer un robot

Muchos directivos, políticos y portavoces de distinta naturaleza deben enfrentarse al reto de hablar en público. Estos últimos días lo estamos viendo a diario. Y ese reto se convierte en ocasiones en una muralla difícil de escalar si uno no se ha preparado bien. Los grandes oradores siempre dan el mismo consejo: preparación y ensayo.

Nada más peligroso hay en un discurso que decir que se será breve. Un discurso puede naufragar si se alarga demasiado. Últimamente asistimos en televisión a espectáculos lamentables. Sea breve. Causará buena impresión porque los discursos largos son un tostón y además puede caer en el aburrimiento. La regla básica en el proceso de preparación de una presentación o de un discurso es la sencillez: procure simplificar sus ideas.

Ponga emoción en lo que dice. Diga las cosas desde el corazón. Jhon Maxwell dice que si utiliza los sentimientos para comunicar, el auditorio o los telespectadores olvidarán lo que ha dicho pero no olvidarán lo que les hizo sentir. Es una cosa similar al trato que se dispensa  un cliente. Y por supuesto no vale comportarse como un robot.

Si esconde las emociones no llegará. Tampoco haga «postureo», que le reste credibilidad. Recuerde que no debe desaprovechar la empatía que es un elemento básico a la hora de comunicarse. Observe el auditorio, conozca a quién tiene frente a usted, escúcheles, sepa lo que son y como piensan.

La mejor improvisación es la que está preparada

No improvise porque correrá el riesgo de perderse. Prepare hasta el último detalle de lo que vaya a improvisar. Que lo parezca, pero que no lo sea. Seguramente usted sabrá donde quiere poner el acento en su discurso. Tenga estudiada la frase corta de no más de quince/veinte segundos que marcará su mensaje.

Procure tener las manos libres porque nos ayudará a pensar y a hablar con fluidez. No se agarre al atril, no cruce las piernas si está sentado, no se meta las manos en los bolsillos. Hable con los ojos, con las manos, con los gestos. Si no cree lo que le digo, grabe su discurso sin voz y véalo. Verá que sensaciones trasmite.

Cuide la vestimenta. Seguro que ustedes han visto a Steve Jobs más de una vez. ¿Se fijaron que siempre vestía de negro sobre un fondo oscuro?; no era gratuito. Lo hacía para conseguir que su rostro y sus manos fueran el epicentro de los discursos. Era el dueño de la escena. La controlaba como nadie. Y detrás de sus apariciones había un gran trabajo de preparación de el y de todo su equipo.

Cuando pronuncie un discurso cuente algo que su auditorio no sepa. Aprender es excitante y a todo el mundo le gusta aprender. Cree una historia para su mensaje porque una buena historia capta la atención, cautiva y se recuerda más tiempo.

Y por último no utilice un vocabulario rebuscado. La sencillez triunfa. Las ideas claras triunfan. Sea modesto o modesta. Utilice anécdotas. Cicerón decía que “temo dar la impresión de que prometo más de lo que puedo cumplir, lo que sería una gran irresponsabilidad, o de que podría hacerlo mejor lo que sería un signo de mala fe”.