Consumo informativo en redes sociales

Cuatro de cada diez jóvenes consumen noticias en Twitter (38%) y vía mensajería instantánea (38%)

REDES SOCIALES | 2022 | ELSA MORENO

• Casi la mitad de los internautas utiliza Facebook o Twitter para acceder a la actualidad (47%), y tres de cada diez recurren a WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram (36%).
• El público menor de 35 años prefiere Twitter (31%) e Instagram (25%), mientras los adultos de más de 35 años favorecen Facebook (38%) y WhatsApp (34%).
• Cuatro de cada diez encuestados ubicados en la derecha política se informan en una plataforma de imagen o vídeo (Instagram, YouTube, Snapchat, TikTok o Twitch) (39%).
• La mayoría de los usuarios de Twitter (75%), Instagram (63%), Facebook (61%) y TikTok (59%) considera que el volumen de contenido de los medios informativos que ve en estas redes es adecuado.

El uso informativo de Facebook (35%) y WhatsApp (32%) se ralentiza, si bien ambas plataformas continúan liderando la clasificación de redes sociales 2022 en España para encontrar, leer, ver, compartir o comentar noticias online a lo largo de la semana. La utilización de Facebook para noticias desciende en 4 puntos porcentuales y WhatsApp en 3 puntos al compararla con datos de 2021. Los internautas españoles vuelven a diferenciarse por informarse en WhatsApp ya que ocho de cada diez emplean esta plataforma para cualquier propósito (84%). La media de la dedicación informativa de WhatsApp para los 46 países analizados en el Digital News Report 2022 es el 22%. Sin embargo, los españoles no consumen tantas noticias en Facebook (35%) al equipararlos con la media del resto de países (44%). Como puede apreciarse, hay una diferencia significativa de 9 puntos porcentuales.

Asimismo, el consumo informativo a través de Twitter (19%) e Instagram (17%) se estabiliza en 2022. No obstante, los internautas españoles recurren a Twitter en 6 puntos porcentuales más frente a la media de los 46 países estudiados. El uso informativo de Instagram es similar. Respecto de YouTube, la media de los 46 países (30%) supera en 12 puntos porcentuales al uso para noticias en España (18%). El empleo informativo de esta plataforma también se frena respecto a 2021 (21%). Lo mismo ocurre con Facebook Messenger, que se modera como red informativa en España (4%). Al igual que en años anteriores, hay una variación representativa de este servicio de mensajería instantánea al contextualizarlo en el marco de los 46 países evaluados (11%). En España, se dispone de él para noticias en 7 puntos porcentuales menos. Telegram para noticias permanece constante en España (7%) al igual que en los 46 países (6%), y desciende un punto porcentual respecto a 2021.

Estas tendencias explican que casi la mitad de los encuestados en España consumen noticias en Facebook o Twitter (47%). Algo similar ocurre en el ámbito de los 46 países examinados (49%). Por tanto, ambas plataformas concentran una parte importante del consumo informativo en redes. Además, continúa siendo relevante que tres de cada diez internautas españoles accedan a la actualidad a través de los servicios de mensajería instantánea (36%) (WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram). Se trata de una cifra semejante a la media de los 46 países (35%). De todos modos, el consumo informativo vía mensajería instantánea desciende en 4 puntos porcentuales en referencia a 2021.

Finalmente, TikTok (5%), LinkedIn (3%), Pinterest (2%), Twitch (2%), Discord (1%), Snapchat (1%) y Reddit (1%) no están generalizadas para consumo informativo en España. De este listado, apenas crece el uso para noticias de TikTok, en 2 puntos porcentuales, y de Twitch, en 1 punto respecto a 2021. También irrumpe Discord, el servicio de mensajería instantánea orientado hacia las comunidades de videojuegos. Vuelve a ser notable que dos de cada diez encuestados afirmen que no van a ninguna de las redes sociales incluidas en el Digital News Report para acceder a las noticias online (21%). Este comportamiento es análogo al equipararlo a la media de los 46 países del informe global (22%).

Twitter e Instagram, redes favoritas del público menor de 35 años

Al fijarse en las franjas de edad de los encuestados, se observa que el público de menos de 35 años sigue impulsando el consumo informativo en Twitter (31%) e Instagram (25%). En particular, Twitter crece 5 puntos porcentuales en este grupo de edad respecto de 2021. Los internautas menores de 35 años prefieren además Telegram (10%) –que crece 3 puntos porcentuales en el último año en esta franja de edad–, TikTok (8%) y Twitch (5%) para consultar las noticias. En menor medida, Reddit (3%), Snapchat (2%) y Discord (2%). De ahí que, casi cuatro de cada diez personas de menos de 35 años acudan informativamente a una red de imagen o vídeo como Instagram, YouTube, Snapchat, TikTok o Twitch (39%).

Son los jóvenes de 18 a 24 años los que continúan centrando su dieta informativa en Twitter (38%) e Instagram (33%). Se trata de 19 puntos porcentuales más en el primer caso y 16 puntos porcentuales más en el segundo caso sobre la media del uso de estas plataformas para noticias. Los jóvenes de 18 a 24 años también priorizan YouTube (23%), que utilizan en 5 puntos porcentuales más respecto de la media. Sin embargo, WhatsApp como canal informativo tiene una aceptación menor en este grupo de edad (29%) si se equipara con la media (32%). No obstante, y al igual que en el caso de Twitter, casi cuatro de cada diez jóvenes de 18 a 24 años emplean la mensajería instantánea para noticias (38%). En este sentido, los jóvenes se deciden más por Telegram (13%) –6 puntos porcentuales sobre la media de su uso informativo–. Asimismo, las personas de 18 a 24 años fomentan el consumo de la actualidad en TikTok (10%) –el doble de la media–, y de Twitch (4%) –que también duplica la media–. Otras redes minoritarias como Reddit (4%) y Snapchat (4%) también son manejadas para noticias por este perfil de edad. Las preferencias descritas contribuyen a que casi la mitad de los jóvenes de 18 a 24 años se informe a través de una plataforma de imagen o vídeo (Instagram, YouTube, Snapchat, TikTok o Twitch) (47%). Este comportamiento sobrepasa a la mensajería instantánea como canal informativo de los jóvenes (38%).

Por su parte, el público a partir de los 35 años sigue inclinándose por Facebook (38%) y la mensajería instantánea (38%) para informarse: casi cuatro de cada diez. Entre los servicios de mensajería, sobresale WhatsApp para acceder a las noticias (34%). No obstante, se refleja un retroceso pequeño de las plataformas mencionadas en este grupo de edad. En cualquier caso, los adultos de 55 a 64 años se caracterizan por consumir noticias en Facebook: cuatro de cada diez (40%). Se trata de 5 puntos porcentuales más sobre la media de su uso informativo. Por su parte, los adultos de más de 65 años anteponen los servicios de mensajería para llegar a las noticias (43%), que adoptan en 7 puntos porcentuales sobre la media. En concreto, cuatro de cada diez de los adultos de más de 65 años maneja WhatsApp para esta actividad (41%). Es decir, 9 puntos porcentuales sobre la media.

Los hombres escogen Twitter y YouTube, y las mujeres Facebook e Instagram

Al considerar la variable del género, se constata que los hombres favorecen el uso informativo de Twitter (21%) y YouTube (20%). En ambos casos, significa 4 puntos porcentuales más en comparación con las mujeres. Los hombres también optan por Telegram para informarse (9%), 4 puntos más respecto de ellas. En menor medida, Twitch (3%), Reddit (2%) y Discord (2%) son plataformas prioritarias entre los hombres. Por su parte, las mujeres consumen más noticias en Facebook (37%) e Instagram (19%). Se trata de una diferencia porcentual de 4 puntos en el primer caso y 5 puntos en el segundo frente a ellos.

Tras combinar las variables de género y franja de edad, se nota que los hombres menores de 35 años prefieren Twitter (32%) para informarse, mientras aquellos a partir de los 35 años optan por la mensajería instantánea (39%). La mensajería instantánea es especialmente popular entre los hombres de más de 65 años: la mitad de ellos la utiliza para noticias (51%). De estos canales, WhatsApp identifica a casi la mitad de este grupo de género y edad (48%). Solo uno de cada diez de los mayores de 65 años usa Facebook Messenger para noticias (10%), si bien Facebook es una plataforma informativa primordial para este perfil de público (42%). Esta conducta contrasta con la de los hombres menores de 35 años, quienes cuatro de cada diez acceden a la actualidad vía una red de imagen o vídeo como Instagram, YouTube, Snapchat, TikTok o Twitch (41%).

Por su parte, Instagram es la plataforma informativa singular de las mujeres de menos de 35 años (27%), y supone 10 puntos porcentuales sobre la media. De todas formas, este grupo de género y edad también accede a la actualidad vía Twitter (30%); y no tanto a través de TikTok (8%). En cambio, las mujeres a partir de los 35 años están más en Facebook: cuatro de cada diez (40%). Se trata de 5 puntos porcentuales sobre la media del uso de esta red para noticias. La mensajería instantánea es habitual entre las mujeres de 55 a 64 años (42%); y en concreto, WhatsApp (38%) que atiende a 6 puntos porcentuales sobre la media. YouTube tiene una aceptación informativa menor entre este grupo de género y edad (23%), que son 5 puntos sobre la media. Finalmente, las mujeres a partir de los 65 años se determinan por atender la actualidad en Pinterest (6%).

Los usuarios de renta alta y nivel educativo alto prefieren WhatsApp y LinkedIn

En referencia al nivel de ingresos económicos de los encuestados, la aceptación informativa de los servicios de mensajería instantánea (44%) y LinkedIn (6%) se identifica con los internautas de renta alta. Se trata de 6 puntos porcentuales de diferencia en el primer caso y 5 puntos en el segundo caso al confrontarlos con los de renta baja. En particular, la disconformidad de WhatsApp (40%) es de 8 puntos porcentuales; y la de Telegram (9%) de 2 puntos. El uso de Twitch para noticias también se reconoce a las personas de renta alta (4%) frente a las de renta media (3 puntos porcentuales menos). Por su parte, Facebook prosigue asociándose a los internautas de renta media (38%) –cinco puntos sobre las rentas altas–; y, en concreto, Facebook Messenger a las personas de renta baja (7%) –tres puntos sobre las rentas altas y medias–.

Sobre el nivel educativo de los encuestados, los servicios de mensajería instantánea (40%) y LinkedIn (5%) también son las redes más habituales para consumir noticias entre los internautas de nivel educativo alto. En este sentido, Twitter (24%) destaca como segunda plataforma para este perfil de usuarios. De hecho, la mayor diferencia porcentual se comprueba para Twitter (10 puntos) al cotejarlos con las personas de nivel educativo bajo. De los canales de mensajería, tres de cada diez personas de nivel educativo alto utilizan WhatsApp para noticias (35%) (5 puntos más frente aquellas de nivel educativo bajo), y casi una de cada diez selecciona Telegram (8%) (2 puntos más). La diferencia de LinkedIn es de 4 puntos. Asimismo, el empleo informativo de Facebook vuelve a relacionarse con los internautas de nivel educativo bajo (40%) (12 puntos porcentuales más frente aquellos de nivel educativo alto). YouTube sobresale entre las personas de nivel educativo medio (21%) (5 puntos porcentuales más respecto a las que tienen nivel educativo bajo). Instagram como plataforma informativa deja de vincularse a los usuarios con más nivel de estudios.

El público ubicado en la derecha política apuesta por las redes de imagen o vídeo

Al reparar en la inclinación política de los encuestados, se percibe que el público que se ubica en la derecha utiliza más los servicios de mensajería instantánea para noticias: cuatro de cada diez (43%). En el caso de WhatsApp, son casi cuatro de cada diez (38%). Los internautas que se declaran de derecha acuden además a YouTube (26%) y lo hacen en mayor medida que el año pasado en el que esta plataforma se ligaba al público del centro político. Igualmente, el consumo de noticias en Telegram continúa enlazándose con los usuarios de derecha, si bien solo en el caso de uno de cada diez (10%). Por tanto, sigue siendo significativo que casi cuatro de cada diez personas situadas en la derecha política consuman noticias en una red de imagen o vídeo (Instagram, YouTube, Snapchat, TikTok o Twitch) (39%).

Sin embargo, el público que se coloca en la izquierda política apuesta más por el uso informativo de Twitter (23% o dos de cada diez). Por su parte, el público que afirma estar en el centro político está ligeramente más representado en LinkedIn (3%). Asimismo, es destacado que casi cuatro de cada diez internautas que consumen noticias en Facebook manifiesten no saber ubicarse políticamente (37%). Esto mismo ocurre en casi tres de cada diez usuarios que escogen otras redes sociales no incluidas en el informe Digital News Report para informarse (29%). Tampoco sabe declarar su posición política casi una de cada diez personas que se informan por medio de TikTok (7%) o Discord (2%).

Frecuencia de acceso a las noticias

Sobre el interés de los encuestados para informarse, se nota que el empleo de determinadas redes se relaciona positivamente con la frecuencia de acceso a las noticias. Así, cuatro de cada diez internautas que consumen información a través de la mensajería instantánea (40%) y Facebook (41%) consultan las noticias varias veces al día. Entre ellos, los que utilizan WhatsApp (35%). También, dos de cada diez de Twitter (22%) y YouTube (22%). La predisposición a informarse es más baja en el caso de Instagram: varias veces a la semana (21%) y varias veces al día (18%). En esta línea, se sitúan dos de cada diez internautas que no recurren a las plataformas incluidas en el Digital News Report y dicen acceder a las noticias una vez al día (26%). Finalmente, una de cada diez personas que no sabe responder a esta pregunta se informa solo varias veces a la semana (9%).

Apreciación del contenido de los medios en las plataformas

La mitad de los encuestados que utilizan Twitter para informarse asegura que lo que ve en sus feeds procede de los medios informativos (49%). En particular, casi cuatro de cada diez personas del público de menos de 35 años considera que el nivel de este tipo de contenido es alto (37%) frente a tres de cada diez internautas en general que aprecian que el nivel es bajo (33%) –en particular, aquellos del centro político (37%)–.

Una valoración similar exponen los encuestados que manejan Facebook para noticias. Casi la mitad de ellos afirma que lo que ve en sus feeds procede de los medios (47%). Esta declaración es más significativa entre los internautas de renta baja (50%) y los ubicados en la derecha política (50%). En línea con Twitter, es el público de menos de 45 años el que entiende que el contenido de los medios en Facebook atiende a un nivel alto: casi cuatro de cada diez (39%). Tres de cada diez de renta alta (38%) y de nivel educativo alto (38%) lo puntúan como bajo.

La apreciación informativa de Instagram es menor entre los encuestados, ya que casi tres de cada diez ratifica que lo que ve en sus feeds procede de los medios (27%). Se trata, en concreto, del público de menos de 35 años (32%), y de los internautas en general de renta baja (33%), de nivel educativo bajo (32%) y los posicionados en la derecha política (36%). Tres de cada diez usuarios de esta plataforma sostienen por igual que este tipo de contenido alcanza un nivel bajo (34%) y un nivel alto (33%). Las personas de renta alta (39%), aquellas de nivel educativo alto (39%), y las asentadas en la izquierda política (38%) y el centro (37%) se inclinan más por la primera evaluación; en concreto, los adultos de 55 a 64 años (40%). Por su parte, las personas de renta baja (38%) y las situadas en la derecha política (37%) optan por la segunda evaluación.

Finalmente, la apreciación informativa de TikTok es todavía menos relevante ya que solo dos de cada diez encuestados dicen que lo que ven en sus feeds procede de los medios (25%). En particular, el público de renta baja (30%) y el que se sitúa en la derecha política (31%). Al igual que en el caso de Instagram, tres de cada diez internautas que usan TikTok para noticias perciben que el nivel de este contenido es bajo (34%) así como alto (32%). Las personas de nivel educativo alto se deciden más por la primera evaluación (39%); y las personas de renta baja (41%) y los hombres (40%) por la segunda.

Al valorar la cantidad de contenido de los medios de comunicación que se ve en las redes, la mayoría de los encuestados considera que esta es adecuada. Siete de cada diez personas que acceden a noticias desde Twitter afirman que este contenido es adecuado (75%). Esto es más relevante para el público de menos de 35 años (82%) y el de nivel educativo medio (80%). En cambio, casi uno de cada diez piensa que el contenido de los medios en Twitter es insuficiente (9%) o excesivo (8%). Aquellos de más de 55 años destacan por no responder a esta pregunta (12%).

Asimismo, seis de cada diez encuestados que emplean Instagram para noticias declaran que la cantidad de contenido de los medios en esta plataforma es adecuada (63%). Esto es más característico de los hombres de menos de 35 años (75%), los adultos en general de 55 a 64 años (68%), el público de renta baja (68%) y el ubicado en la derecha política (70%). Además, el 16% no sabe responder a esta pregunta –un 22% entre las mujeres de 45 a 54 años–; o experimenta que el contenido de los medios no es suficiente (13%) –en concreto, los menores de 35 años (17%) y aquellos de renta alta (18%)–. Igualmente, uno de cada diez usuarios de Instagram para noticias expresa que el contenido de los medios es excesivo (8%) –sobre todo, las mujeres de menos de 35 años (14%)–.

Por su parte, seis de cada diez encuestados que se informan en Facebook también manifiestan que el contenido de los medios en esta red es adecuado (61%). En particular, el público de menos de 35 años (66%), aquel de nivel educativo alto (64%) y el que se ubica en la derecha política (64%). Al igual que en el caso de Instagram, uno de cada ocho internautas que leen y ven noticias en Facebook ratifica que el contenido de los medios es excesivo (12%). Principalmente, se trata de personas de renta baja (15%) y de nivel educativo medio (9%). También, uno de cada ocho dice que es insuficiente (12%); en especial, las mujeres de 45 a 54 años (17%). Además, el 15% no responde a esta cuestión.

Finalmente, casi seis de cada diez encuestados que usan TikTok para noticias sostienen que el contenido de los medios en esta plataforma es adecuado (59%). Esto es más elocuente para el público de menos de 35 años (67%), el que tiene renta media (64%) o nivel educativo medio (65%), y el que se sitúa en la izquierda política (70%). Sin embargo, casi dos de cada diez creen que el contenido de los medios en TikTok es insuficiente (18%); sobre todo, las mujeres a partir de los 35 años (23%). Además, uno de cada ocho no sabe responder a esta pregunta (12%) –principalmente, los hombres a partir de los 45 años (18%) y las personas del centro político (15%)–. Asimismo, uno de cada diez reitera que el contenido de los medios en TikTok es excesivo (10%). Esto es más propio de los hombres a partir de los 35 años (17%).

Consumo informativo: redes al poder

La televisión baja y las redes sociales se acercan al liderazgo del consumo informativo

FUENTES | 2022 | AVELINO AMOEDO

• El consumo de medios online (79%) se mantiene en su conjunto, pero su ventaja se acrecienta sobre los medios tradicionales offline (70%), que pierden cuatro puntos.
• A pesar de su primacía, la televisión (59%) pierde cinco puntos y el consumo informativo de las redes sociales se mantiene estable (56%).
• Las redes sociales son la fuente de noticias más utilizada para seis de cada diez internautas hasta 44 años (60%), 17 puntos por encima de la televisión (43%).
• El 28% de los internautas mayores de 45 años leen diarios impresos, pero solo el 17% de los adultos entre 18 y 44 se informa por los periódicos.
• La radio detiene su caída y suma 2 puntos en un año, hasta el 22%, a la vez que las revistas de información recuperan dos puntos y llegan al 6% de alcance semanal.

En los últimos años, la bajada del consumo de televisión y el estancamiento de periódicos y radios como fuentes de noticias para los internautas, junto al aumento del consumo de noticias en las redes sociales, han causado el descenso del conjunto de medios tradicionales, constatado por nuestro informe Digital News Report España en 2018.

En 2020, el consumo del conjunto de medios online (79%) superó por primera vez al de los medios tradicionales offline (75%) por la caída de usuarios de televisión, radio y periódicos. Los datos de la encuesta realizada entre enero y febrero de 2021 confirmaron una ligera ventaja del consumo informativo del grupo de medios online –incluidas las redes sociales– (78%) sobre el conjunto de medios tradicionales offline (74%). En 2022, el consumo informativo del agregado de medios online (79%) se estabiliza y, además, aventaja en 9 puntos al consumo de la totalidad de medios tradicionales (70%), que pierden 4 puntos con respecto a 2021.

El consumo informativo en redes sociales (56%, igual que en 2020 y 1 punto más que en 2021) y el repunte de las webs y apps de televisiones y radios (28%, 3 puntos más que en 2021) y de los medios solo digitales (22%, también 3 puntos más que en 2021 y obtienen su mejor registro desde 2019) contribuyen a la estabilidad de los medios online. Por el contrario, las webs y apps de periódicos pierden 4 puntos porcentuales con respecto al año pasado (del 39% al 35%) y las webs y apps de revistas mantienen una audiencia del 10%, 1 punto más que en 2021.

Sin embargo, el consumo informativo que realizan los internautas españoles de los medios tradicionales offline se ha desplomado desde 2016: los diarios impresos han perdido 30 puntos porcentuales; la televisión, 20; la radio, 12; y las revistas, 11 puntos.

El consumo de noticias en televisión baja 5 puntos

Las circunstancias de la pandemia del covid-19 detuvieron en 2021 el acusado descenso que venía padeciendo anteriormente el consumo de noticias por televisión. Pero en 2022 vuelve a bajar. A pesar de mantenerse como el medio más utilizado por los internautas para informarse, el porcentaje cae al 59%, 5 puntos menos que el año pasado. Sobre el resto de medios tradicionales offline, la caída del consumo de los diarios impresos por parte de los internautas se ha ralentizado: entre los encuestados se encuentra un 23% de lectores de periódicos, 2 puntos porcentuales menos que en 2021. En cambio, en el último año la radio gana 2 puntos (22%) y la audiencia de las revistas crece otros 2 puntos porcentuales (6%).

El descenso del consumo de televisión se acusa entre los menores de 45 años: cuatro de cada diez (43%, el 51% en 2021), frente a siete de cada diez internautas mayores de 45 años que se informan por televisión (70%, el 73% en 2021). La diferencia entre ambos grupos es significativa y se acentúa en los extremos. La televisión es el segundo medio más usado por los jóvenes de 18 a 24 años (42%), por detrás de las redes sociales (65%), mientras que a partir de los 55 años casi ocho de cada diez internautas declaran informarse por televisión (76%). Por otra parte, en cuanto al género, no se observan diferencias significativas de consumo en su conjunto (el 58% de los hombres y el 59% de las mujeres).

Las redes sociales (56%) se encuentran a tan solo 3 puntos de distancia de la televisión. Para seis de cada diez internautas hasta 44 años (60%), las redes sociales son la fuente de noticias más utilizada y aventajan en 17 puntos a la televisión (43%) en este grupo de edad. Entre los jóvenes de 18 a 34 años el porcentaje de usuarios de las redes sociales como fuente de noticias alcanza el 63%. La proporción de internautas que se informan por redes sociales desciende a partir de los 45 años: cinco de cada diez (53%) las utilizan con este fin y, para ellos, son el segundo medio informativo, por detrás de la televisión (70%). Con respecto al género, se halla una mayor proporción de mujeres (59%) que de hombres (52%) entre quienes utilizan las redes sociales para informarse.

En cuanto a las webs y apps de periódicos, el consumo informativo ha descendido 4 puntos porcentuales con respecto al año pasado (del 39% al 35%), que se mantiene por parte de los hombres (42%) y, sin embargo, desciende 8 puntos porcentuales entre las mujeres (29%, el 37% en 2021). Se encuentran diferencias significativas de consumo en cuanto a la edad entre los grupos de usuarios de los periódicos online hasta 44 años (29%) y mayores de 45 (40%); entre los internautas mayores de 55, el porcentaje de quienes se informan en webs y aplicaciones de periódicos llega al 43%.

Al contrario, el consumo de webs y apps de televisiones y radios no parece haberse visto afectado en el último año: ha recuperado 3 puntos y alcanza el 28% de usuarios. No se encuentran diferencias notables de consumo por género (29% entre los hombres, 27% entre las mujeres), ni por grupos de edad, a excepción de los mayores de 65 años, entre quienes el porcentaje de usuarios es significativamente superior (34%).

Sin embargo, cada vez son menos los internautas que leen diarios impresos. A pesar de haber caído solo 2 puntos en el último año, el porcentaje es del 23%, 30 puntos menos que en 2016. Hay una diferencia significativa por género (el 30% de los encuestados frente al 17% de las encuestadas) y por edad. A partir de 45 años, casi 3 de cada 10 internautas se informan a través de los periódicos (28%); la proporción apenas llega a dos de cada diez (17%) entre los usuarios de 18 a 44. A partir de 55 son el 31%, mientras que tan solo el 16% de los jóvenes internautas de 18 a 34 leen los periódicos.

El descenso generalizado del consumo de medios tradicionales también afecta a la radio, aunque en 2022 el porcentaje de usuarios ha crecido 2 puntos y se sitúa en el 22%. Aun así, son 2 puntos menos que en 2020 (24%) y 11 menos que en 2018 (33%). La proporción de internautas hombres que se informan a través de la radio (29%) es significativamente mayor que la de mujeres (17%); y el consumo informativo entre los mayores de 45 años (29%) más que dobla al de los internautas de 18 a 44 (13%). Entre los mayores de 65, cuatro de cada diez (39%) escuchan las noticias en la radio. En cambio, solo uno de cada diez internautas de 18 a 34 años (10%) escucha los informativos en la radio.

Los internautas prefieren casi tanto los medios online (49%) como los medios tradicionales offline (51%)

A la hora de informarse, la elección prioritaria del internauta por un tipo de medio u otro está cambiando. Desde 2016, el consumo preferente del conjunto de medios online –incluidas las redes sociales– ha crecido 11 puntos, mientras que la opción por algún tipo de medio tradicional offline (televisión, radio y medios impresos) ha perdido 10 puntos. En este último año, la preferencia por el conjunto de los medios online (49%) ha subido 3 puntos y casi iguala al consumo prioritario de medios tradicionales (51%), que pierden 3 puntos en el último año.

Se encuentran diferencias significativas de consumo en la frontera de los 45 años: entre 18 y 44 años, seis de cada diez internautas (63%) prefieren un medio online, mientras cuatro de cada diez (37%) optan por medios tradicionales offline. Por el contrario, para los mayores de 45, seis de cada diez (61%) prefieren un medio tradicional offline, y cuatro de cada diez (39%) eligen un medio online para informarse.

Las redes sociales crecen, pero la televisión sigue siendo el medio preferido de la mayoría

A pesar de una caída de 4 puntos en el último año, la televisión sigue siendo el medio preferido para informarse para casi cuatro de cada diez encuestados (38%). Sin embargo, las redes sociales crecen 2 puntos porcentuales con respecto al año anterior, son el medio preferido para el 23% de los usuarios y ocupan el segundo lugar de la lista, acortando distancias con respecto a la televisión. Los demás medios, tanto online como tradicionales offline, obtienen registros muy similares a los del año pasado, con diferencias de 1 punto porcentual arriba o abajo. La excepción es la radio, que pasa del 6% en 2021 al 8% de internautas que prefieren la radio para informarse en 2022.

El consumo de las mujeres se caracteriza por su preferencia por la televisión (41%, frente al 35% de los hombres) y las redes sociales (26%, frente al 20% de los hombres), mientras que los hombres destacan en el consumo de radio (9%, frente al 6% de las mujeres) y las webs y apps de periódicos (16%, frente al 9% de las mujeres); son diferencias significativas.

La televisión sigue siendo el medio principal para informarse para los internautas mayores de 45 años: casi cinco de cada diez (46%) prefieren la televisión. También es el medio preferido para el 42% de los usuarios mayores de 35 años.

Cuatro de cada diez (37%) internautas de 18 a 44 años prefieren las redes sociales para informarse, frente al 14% de los mayores de 45 años. Para los internautas hasta 44 años, la televisión queda en segundo lugar (26%) como medio principal. Por otra parte, las redes sociales son el medio preferido para informarse para cuatro de cada diez jóvenes hasta 34 años (43%); el porcentaje es prácticamente el doble que el que obtiene la televisión (22%) en este grupo de edad.

Los sitios web y apps de periódicos obtienen el tercer puesto (12%) como medio preferido para acceder a las noticias digitales y no se encuentran diferencias significativas de consumo por edad. En cuanto al resto de medios, destaca significativamente el 11% de internautas mayores de 65 años que eligen la radio como medio principal. También hay una diferencia significativa de consumo preferente del medio radiofónico entre los mayores de 45 (10%) y los usuarios entre 18 y 44 años (5%), entre los que solo el 3% de los jóvenes hasta 34 años prefiere la radio como medio principal para informarse. En el otro extremo, para el 12% de los usuarios mayores de 65 la radio es su medio principal: es su segundo medio preferido, por detrás de la televisión (48%).

Más conexión, menos comunicación

Los datos no engañan y parece que estamos más conectados que nunca a nivel individual y sin embargo no estamos mejor comunicados. Ni por supuesto mejor informados, aunque lo creamos:

Cada minuto los usuarios de Youtube suben a la red 500 horas de vídeo, los de Facebook añaden 147.000 fotografías, los de Instagram 347.222 nuevas historias y los de Whatsapp envian 41.666.664 mensajes. Los tuits que podamos escribir no permanecen más de un minuto en las pantallas, porque constantemente nuestros seguidores estarán recibiendo nuevos tuits que apagan al primero. La basura, el ruido y las polémicas estériles invaden todos los espacios. La ola es imposible de surfear por mucho que nos esforcemos. 

Durante mucho tiempo se ha pensado que la toma de decisiones en grupo era mejor que la toma de decisiones individuales. Sin ir más lejos se defiende que lo mejor es el trabajo en equipo, las decisiones consensuadas y la colaboración.  

En 1972 el psicólogo, Irwing Janis, desarrolló una teoría que defendía que los grupos pueden llegar a tomar decisiones nefastas en base a un comportamiento: los grupos rechazaban las opiniones críticas. Amparados por el calor de un grupo del mismo pensamiento la gente tiene la sensación de llevar la razón. Muchas veces hemos escuchado que el consenso es una fortaleza. Sin embargo, Janis defendía que cuando mucha gente está firmemente convencida de la misma cosa se vuelve radical e imprudente.  

Buscar el consenso total es difícil en comunicación. Los diferentes públicos tienen opinión y puede ser distinta en función de los servicios que prestemos o del perfil de la compañía, pero también de su extracto social, de su lugar de residencia o de sus inquietudes. Sin embargo, el objetivo no debe ser el consenso total, sino que nuestro mensaje impacte de manera efectiva, adaptándose a cada uno de los públicos y sus circunstancias. Por eso es necesario conocer los públicos e identificar cuáles son sus aspectos diferenciadores. Ese es un trabajo en el que toda la estructura de cualquier corporación debe estar implicada.

En las empresas, corporaciones y entidades a la hora de hablar de la comunicación encontramos a los inevitables directivos que utilizan el idioma del chacal en lugar del idioma de la jirafa, como los definió Marshall Rosenberg: el idioma del chacal hace que quién habla de sienta superior porque traslada la culpa de los errores a los demás y muestra un conocimiento de las situaciones que se basa más en opinión que en conocimiento, mientras que el idioma de la jirafa intenta no evaluar de manera fácil, define sus sentimientos, expresa objetivos y confía en sus equipos. Tres aspectos fundamentales en la comunicación empresarial que en demasiadas ocasiones queda coartada y desdibujada por los chacales. 

Comunicar con espontaneidad

Daniel Morris fue candidato al Senado de los Estados Unidos por el estado de Nueva York. Tras una intensa campaña de varios meses, no consiguió los votos suficientes para ser representante en la Cámara. Como es preceptivo en estos casos, al concluir la campaña y conocer los resultados compareció ante sus simpatizantes para realizar un discurso en el que agradeció el trabajo de su equipo y anunció su intención de volver a repetir el intento de ser Senador.  

Ahora que nos encontramos en plena precampaña electoral y que nuestros políticos se están dedicando a pasearse por las redes sociales y los informativos les acerco un relato que bien podría ser un cuento o bien podría ser realidad:

Había una vez un candidato al Senado de Estados Unidos que en la defensa de su candidatura construyó una figura que era perfecta. Familia perfecta, vestimenta perfecta, gestos perfectos, discurso perfecto. Era un excelente orador (como casi todos los norteamericanos). Llevaba sus discursos perfectamente medidos y ensayados. No había ni una coma sin repasar. Practicaba delante del espejo de su habitación sus movimientos en el escenario. En sus intervenciones apelaba a la emoción para mostrar cercanía que sus electores y conseguía empatía con los problemas que azotaban a cada comunidad. Todo apuntaba a que su candidatura al Senado estaba garantizada. Pero se quedó a las puertas. En el último miting de su agotadora gira por todo el país, tuvo un arrebato de espontaneidad.

En su discurso improvisó y confesó alegremente algunas interioridades de su campaña: Explicó que vistió corbatas de rayas con tonos azules porque los asesores le hicieron pruebas con 56 modelos diferentes y determinaron que los tonos amarillos le restaban credibilidad y los tonos grises, le quitaban confianza en el mensaje, de cara al electorado. 

Explicó que su equipo de campaña contrató a un asesor que por 7.500 dólares elaboró un informe en el que aconsejaba el calzado que debía llevar: vistió zapatos con el lustre adecuado, porque mucho brillo lo relacionaba con las élites, y le separaba de la clase trabajadora.  En definitiva, confesaba en público que no había sido él mismo sino un producto de mucho laboratorio y análisis. 

Este relato nos ofrece una enseñanza bien cierta; si cuando comunicamos no somos auténticos, se nota. Nuestro mayor valor es ser auténticos y trasmitir esa autenticidad. Pretender comunicar lo que no somos tiene un recorrido muy corto y el público lo detectará rápidamente. No pretenda trasmitir una vida de austeridad y luego haga lo contrario; no quiera trasmitir que piensa en los clientes y luego se olvide de ellos; no quiera mostrar cercanía y luego este lejos. En definitiva, no quiera engañar a todos. 

Woody Allen decía que no se puede gustar a todo el mundo. Y tenía toda la razón, así que céntrese en sus públicos objetivos porque ellos le sabrán reconocer sus puntos fuertes y sabrán valorar aquello que les ofrece. Pero no crea que sus públicos objetivos mantienen su lealtad inalterable con el paso del tiempo. Cuídelos; no les mientan; no crea que los tiene ganados.  

Y en cuanto al liderazgo con los equipos directos sean leales ( la misma lealtad que les pide) y coherente en sus acciones. Sean palanca de apoyo y no resorte de conflictos. Dejen trabajar y confíen en los que saben, den tiempo a sus equipos y no supongan sin consultar. 

Fidelizar a los nuestros debe ser uno de los objetivos de cualquier plan de comunicación, en tiempos como los actuales, en los que han cambiado los hábitos de consumo. A la gente nos gusta sentirnos bien tratados; nos gusta que nuestro club, nuestro gimnasio o nuestro banco nos haga sentir especiales, que nos traten de manera preferente. Tenga en cuenta que a partir del mantenimiento de los propios podremos crecer en busca de otros.  

No tengan miedo de comunicarse con ellos. Y no me refiero a hacerles ofertas especiales. No confundan una vez más el marketing con la comunicación. La comunicación no está para vender, ni colocar productos. Me refiero a preocuparse por ellos, crear vínculos, conocerles, y saber sus preferencias.

Bulos y desinformación

Los bulos y la desinformación están erosionando la confianza de la ciudadanía con respecto a la información. La mayoría de los ciudadanos, un 54%, está de acuerdo con la afirmación de que hay tanta desinformación “que ya no me creo nada”. Y hasta un 68% se ve incapaz de diferenciar lo que es real de lo que es una manipulación deliberada o un bulo. Una proporción similar está preocupada por el impacto de la intoxicación informativa tiene en su vida real. El 68% de los ciudadanos no se ve capaz de diferenciar los bulos de la realidad y el 70% de la población declara creer bulos. Ojo, el 70%.

La consecuencia de todo lo anterior se traduce en que los ciudadanos tienden a confiar más en la información que les traslada su entorno directo que en la que reciben de medios de comunicación tradicionales. El 76% cree que los partidos políticos son los principales emisores de bulos en medios de comunicación y redes sociales.  

A esa falta de credibilidad de las fuentes habituales se le suma otro factor de riesgo para la difusión de la desinformación: un 8,9% de los encuestados reconoce que reenvía informaciones que les llegan, sin verificar primero si son ciertas. El dato real, de hecho, según indica el estudio, podría ser más elevado, ya que esa solo es la parte de la población que admite hacerlo con regularidad. 

Según la Oficina de Seguridad del Internauta (OSI), se denominan noticias falsas a aquellas informaciones publicadas con datos falsos, manipulados, erróneos, o sin contrastar, con afán de generar desinformación, confusión y de alimentar teorías conspirativas en los lectores con el objetivo de ganar dinero con el tráfico de visita a las webs que las publican o de manipular la opinión de los usuarios que leen las mismas. 

Todo esto puede provocar, entre otras muchas cosas, como la desconfianza o el desinterés en lo que ocurre, que la sociedad cambie su forma de pensar y de actuar ante determinadas situaciones o problemas, así como su ideología política, como sucedió en el Brexit. 

¿Pero, en qué perjudica a una empresa o entidad una fake news? 

La mayoría de la gente opina que «el mayor perjuicio de una fake news es de reputación, tanto organizacional (85,5 %), como personal (66,2 %). También las pérdidas económicas (39,9 %) y el sufrimiento (37,9 %), aunque los menos tendentes a pensar que sale perjudicada la reputación de las organizaciones son los gestores empresariales (77,8 %, casi ocho puntos por debajo de la media). 

Y, ¿en qué medios hay más probabilidad de encontrarnos con una noticia falsa? 

Estudio Comunicación y Servimedia han determinado que «la prensa online (75,7 %) es el medio de comunicación en el que, en opinión de los entrevistados, hay más probabilidades de que se generen noticias falsas. Las webs oficiales (55,9 %) y la prensa impresa (52,3 %), donde en mayor medida se considera improbable» 

Así «la prensa online y la televisión (69,2 % en ambos casos) son los medios donde más posibilidades hay de generar noticias falsas. En el caso de la televisión, es el grupo donde mayor desconfianza existe, con 19 puntos porcentuales sobre la media. En las agencias de noticias, es improbable que se produzcan falsas noticias para un 44,6 % de los entrevistados. Los periodistas (65,4 %) y los políticos (50 %) son quienes más confían en ellas» 

COMO DETECTAR LAS FAKE NEWS 

1. Investiga más sobre la noticia: 

Comprueba si la fuente de la noticia viene de un sitio confiable y pregúntate, ¿reconozco el sitio web? ¿Es una fuente confiable? Si no estás familiarizado con el sitio, busca más información sobre el autor. 

2. Mira más allá del título: 

Revisa el artículo completo, muchas noticias falsas usan títulos impactantes para llamar la atención. Los títulos de las noticias están en mayúsculas y usan signos de exclamación. 

3. Verifica otras fuentes confiables: 

Compara la información leída con las de otras fuentes confiables para así darte cuenta si es que es real o no. ¿Hay otros medios de comunicación que informen sobre la noticia? ¿Hay alguna fuente en la historia?  

4. Verifica los hechos:  

Las historias con información falsa suelen contener fechas incorrectas o cronogramas alterados. También es una buena idea comprobar cuándo se publicó el artículo. ¿Es actual o es una noticia antigua? 

Consejos para ser un buen Dircom

El DIRCOM deberá tener peso en la organización y no ser solo una figura decorativa aislada de la toma de decisiones.

• Deberá ser una figura con dotes de Relaciones Públicas, que «sepa ponerse en los zapatos» del resto de equipo directivo para entender los problemas particulares de cada una de las áreas de decisión de la compañía.
• Deberá conocer los resortes del mundo de la publicidad.
• Saber estar en segundo plano, asesorando bien y permaneciendo en la sombra.
• Dominar el contenido, aunque no tenga que saberlo todo. Como dicen Les Luthiers lo importante no es saber mucho, sino tener el teléfono del que más sabe.
• Ser capaz de unir ideas, personas y proyectos de la organización.
• Conocer los medios de #comunicación, sus actores, sus necesidades y sus escenarios de acción.
• Conocer las Redes Sociales y saber medir su impacto y su funcionamiento.
• Que sea eminentemente ético y que lo pueda demostrar porque hoy solo vale hacer lo que dices que haces.

Mensajes y mensajeros

Es una evidencia la cantidad de maneras que hoy en día tenemos de comunicarnos entre nosotros. También es evidente la expectativa que todos tenemos de ser atendidos inmediatamente. Teclear un whatsapp, por ejemplo, y esperar una respuesta inmediata, es casi obligado por parte del receptor. Esperar a contestar un mensaje al cabo de un día, es sin duda una decepción para la parte emisora. Vas a quedar mal, aunque inicies la respuesta con una asunción de culpa.

Llamar a un servicio de atención al cliente y estar minutos y minutos esperando una respuesta con un interlocutor humano, se ha convertido en común. Y sin embargo las empresas siguen insistiendo en su uso y abuso. La comunicación de las empresas, o de los servicios públicos también es eso, aunque se simplifique como un simple servicio de atención al cliente o un servicio de información. La gestión de ese activo es determinante en la reputación de las organizaciones.

Otro ejemplo, este de carácter más personal ¿cuantas veces os ha pasado que habéis visto un mensaje, en no se sabe que plataforma y ha quedado en el olvido de las horas y en el peor de los casos en el olvido permanente? Si eso nos sucede nuestra reputación personal quedará afectada de manera incontestable. Imaginad por un instante que trasladamos esa misma circunstancia a cualquier organización. Pues no lo imaginéis, sucede más de lo que creemos.

Más ejemplos; ¿cuantas veces queda en nuestra bandeja de entrada del correo electrónico un mensaje sin contestar durante días?, o ¿cuantas veces se genera una cadena de mensajes imposibles de leer y resolver?

Hace pocas semanas detecté en el icono de Instagram la señal de un mensaje que me había pasado desapercibido. Sin quererlo, había quedado fatal con el emisor.

Me viene a la cabeza un ejemplo de un asesor político que recibió una carta en la que se le pedían consejos sobre una crisis mundial. Su respuesta, argumentada desde todos los ángulos posibles, se produjo semanas después tras el oportuno tiempo de reflexión.

Ahora ya no nos enviamos cartas, entre otras razones porque no tenemos tiempo para escribir, tampoco. Y lo que es peor; hemos dejado de utilizar los teléfonos para aquello que fueron creados, para hablar. Sin embargo, nos enviamos y recibimos mensajes por multitud de plataformas y con el abuso en el uso de los mismos hemos banalizado los contenidos y hemos desatendido la atención personalizada. Es muy probable que coincidamos en que los mensajes de ahora son para pedir, quejarse, reclamar, y exigir. Preguntas cortas y respuestas breves y rápidas. Si o no. Blanco o negro.

Hemos mejorado las herramientas, pero ¿han mejorado las conversaciones y los contenidos? No.

En nuestra mensajería diaria, mucho más intensa que antaño, hemos mejorado la comunicación, pero no hemos mejorado los tiempos de análisis, la respuesta eficaz, ni la atención especifica, lo que en muchas ocasiones es el anticipo de una crisis, especialmente para las organizaciones.

¿Cuántas veces hemos estado frente a la pantalla y hemos rectificado varias veces un mensaje? Tal vez, cientos. No se trata de renegar de los nuevos apóstoles de la comunicación, pero si, de utilizarlos con criterios menos fríos y distantes.

Igual ha llegado el momento que las organizaciones y las personas compartamos más cafés y recuperemos las tertulias, las sobremesas y el contacto que nos hace más humanos, aunque nunca hayamos dejado de serlo.

Comunicación de Crisis: Tener un plan

El Mercado Laboral afronta el segundo aniversario de la COVID-19 entre turbulencias de conflictos internacionales y en plena escalada de la inflación. Aun así, la situación vivida por la pandemia ha dejado en las compañías una sensación de fortaleza, de mentalidad de cambio y aprendizaje constante. El 82% de las empresas asegura que está preparada si volviese a ocurrir una crisis sanitaria de gran magnitud. Sin embargo, el 43% de las organizaciones admite no haber creado un plan de gestión de crisis.

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Así se desprende de la Guía del Mercado Laboral 2022 de la consultora HAYS España, que confirmar que las empresas que se sienten más preparadas para afrontar otra crisis son las grandes empresas (86%). Esta confianza disminuye ligeramente en las pymes (79%), y aún decrece más en las startups (71%).

Precisamente, hay una importante correlación entre este indicador y la creación de un plan de gestión de crisis tras la experiencia ganada con la COVID-19. Destaca que lo han creado el 65% de las grandes empresas, el 52% de las pymes, y el 42% de las startups.

Lo cierto es que las grandes compañías suelen tener más experiencia en la gestión de crisis. «Esta experiencia consolidada hace que las decisiones que se tomen sean más acertadas, así como la forma de comunicarlo y gestionarlo internamente, ya que es visto con mayor fortaleza por parte de los empleados”, explica Salvador Sicart, director de HAYS Technology y HAYS Response en España.

Aun así, en un contexto tan volátil como en el que nos encontramos actualmente, las empresas no deberían esperar a que haya una crisis para prepararse, sino disponer de un plan previo. Actuar con anticipación puede ser determinante para el éxito, asegura Sicart.

Tras la crisis, recuperación con incertidumbre

De la Guía HAYS 2022 también se desprende que el 53% de las empresas expresa haber recuperado sus niveles de facturación de antes de la pandemia a finales de 2021.

Por sectores, destaca el de Pharma (73%), IT / Internet (71%) y Química (62%). A pesar de que un 33% de las empresas afirma que en 2020 ya facturaba igual o más que en 2019, un 25% espera conseguirlo durante el transcurso de este año y un 17% espera conseguirlo a partir de 2023.

“Estamos en una fase en la cual todavía no sabemos cómo se va a ver afectado al conjunto empresarial y, por tanto, las empresas tendrán que adaptar sus decisiones a una situación de incertidumbre. Y es ahí, en la gestión de la incerteza y el cómo lidiar con ello, donde radica el principal valor añadido de algunas compañías”, explica Sicart.

Plan de gestión de crisis: adiós al teletrabajo

Actualmente, la mayoría de compañías (53%) ha optado por un modelo híbrido, pero destaca que el 42% ha recuperado la presencialidad al 100%, y tan solo un 5% realiza teletrabajo total.

Esto impacta de lleno en la motivación de los empleados, ya que el 65% de los trabajadores que quieren teletrabajar y no tienen la opción se sienten desmotivados, mientras que el porcentaje se reduce al 47% en el caso de los que tienen la opción para hacer trabajo en remoto. En este sentido, el 73% de los profesionales que pueden teletrabajar aseguran que están más contentos gracias a poder hacerlo.

Comunicar amb sang

Aurora Masip és Directora de Comunicació i Donació del Banc de Sang i Teixits l’entitat que aglutina i coordina totes les donacions de Catalunya tant de sang com d’òrgans, plasma, teixits, cordons umbilicals, llet materna o medul·la òssia. A l’hora d’explicar què són i que es dediquen, ho defineix de manera molt gràfica: salvem vides. És una ferma defensora que els responsables de comunicació han d’estar als òrgans de direcció de les empreses per poder conèixer, sense intermediaris, tot allò que pugui i hagi de ser comunicat, tant internament com externament.

¿Quins són els vostres públics prioritaris?

A mi, m’agrada parlar de ” nostre perquè”. Si saps el “perquè” saps trobar el “per a com”. El nostre és aconseguir que les persones malaltes puguin trobar solució a les seves malalties i que els ciutadans sans sàpiguen que donant una mica poden ajudar a salvar vides.

¿La solidaritat ajuda a comunicar millor?

Per descomptat. Tot allò que comuniquem sempre té una mirada positiva. La solidaritat és important però també hi ha un punt d’exigència perquè el ciutadà dóna a canvi de res i això ens obliga a ser molt escrupolosos en tot allò que fem i que tot es pugui explicar de la manera més transparent possible.

La comunicació líquida; transparència, demostrar que el que es diu es fa ¿no?

Sí; perquè tot allò que no pots explicar no es pot fer. Totes les decisions que prenem han de ser transparents. Per això des del nostre departament fem totes les preguntes possibles per poder explicar amb la major claredat possible el que es fa al Banc de Sang i Teixits.

Com es porta la relació amb el Departament de Salut, de què depeneu?

Des de la confiança. És una relació fàcil i positiva. Tenim total autonomia i compartim dubtes en el cas que sorgeixin en el dia a dia.

Una reivindicació històrica és que els responsables de comunicació siguin als òrgans de decisió de les companyies, empreses i organismes. Em consta que ets una ferma defensora daquesta idea

Un dels treballs més importants dels Directors de Comunicació és ajudar a prendre decisions a les organitzacions. La nostra obsessió és connectar amb els públics, i les organitzacions que no tenen la mirada de connectar amb els públics perden una gran oportunitat.

De vegades hi ha temor de comunicar.

Si hi ha temor, és un error. Avui dia no només és una necessitat, sinó que s’ha convertit en una exigència social. No podem fer res que no es pugui traslladar a l’exterior. Avui tot se sap. No hi ha secrets. Els DIRCOM hem d’estar als nuclis de decisió.

¿On es comença a construir la vostra reputació?

Des de la direcció. La reputació és el mirall, ho impregna tot. Qualsevol campanya construeix la reputació, però des de la direcció es trasllada a tothom.

Hi ha qui defensa que la comunicació avui és més audiovisual que mai. ¿Què opines sobre aquesta tesi?

Tenim un repte al davant. A mi m’agradaria fer més audiovisual del que fem. Sóc molt fan d’anuncis i campanyes que connecten i estem treballant en aquesta línea.

Són formats que connecten més, amb un públic jove sobretot.

En breu posem en marxa un canal de Tik Tok perquè siguin els propis donants que facin els seus vídeos, continguts, utilitzant el seu llenguatge i la seva manera de veure l’experiència de donar sang. La nostra missió és que tothom ho faci seu, perquè fer-se donant és una manera de donar una part de tu.

Com veus la comunicació del 2030?

Una comunicació que estigui a l’eix de les decisions de les empreses. Que parli el llenguatge de la gent del carrer. La comunicació és una oportunitat per humanitzar-nos. M’agradaria que les direccions de comunicació siguin més humanes, més transparents i que s’acostin a la societat.

Reptes per a aquest nou any 2022.

Creure’ns des de les direccions de comunicació que el nostre criteri és el bo. Com a l’esport, tothom sembla entendre, però els experts, hem de pensar que els nostres criteris són els bons, perquè hem estudiat o tenim l’experiència. Que les decisions sobre comunicació depenguin plenament de nosaltres.

Avions i comunicació. ¿Com ho fan a Vueling?

Ana Fernández és directora de Comunicació de Vueling des de l’any 2016, tot i que abans d’assumir aquest càrrec ja havia tingut una primera etapa a la companyia. Per als periodistes especialitzats en infraestructures, i més concretament en el sector aeri, l’Ana Fernández és un referent perquè una de les seves prioritats ha estat el contacte permanent amb l’exterior; encara que la seva feina també tingui moltes derivades internes.

Abans havia estat directora de Comunicació Corporativa a la consultora Kreab, i com a consultora va col·laborar amb marques com Pepe Jeans i Elena Miró i amb l’organització del festival Sónar de Barcelona.

La paraula crisi està associada al transport aeri?

El sector aeri és un sector que està preparat per afrontar crisis; fins i tot tenim simulacres regulats per estar preparats. Allò que la gent del carrer pot entendre com a crisi per a nosaltres és un element més reputacional que cal gestionar, i cal explicar-se. La paraula crisi, per a nosaltres, està vinculada a altres moments molt més importants i per als quals estem preparats.

El màrqueting és el gran aliat a l’hora de comunicar?

Va haver-hi un moment en què els departaments de màrqueting eren els departaments estrella a les empreses; però hem passat a un moment en què el màrqueting i la comunicació han de col·laborar perquè les audiències han canviat i busquen més històries, no només eslògans.

Com es reforça el posicionament de marca?

En el nostre departament treballem tot allò relacionat amb els mitjans de comunicació tradicionals i estem a càrrec de les xarxes socials. El que cal fer és entendre què volem comunicar, a quina audiència et dirigeixes i quins són els millors canals. En funció del que volem transmetre, així actuem.

Des del punt de vista de Valors de companyia, quins intenten traslladar?

Credibilitat i transparència, proximitat. I en un segon grau, simpatia; elements més aspiracionals. Però sobretot des del punt de vista de comunicació, els dos primers.

Diuen que costa molt construir la reputació i que, en canvi, és molt fàcil perdre-la …

Cal ser conscients de com reacciones quan estàs davant d’una situació complexa; què expliques. Cal ser honestos. Jo sempre faig servir aquesta paraula, honestedat; perquè no és factible compartir algunes coses per la condició d’empresa cotitzada, però la gent sí que entén que el que expliquis sigui de manera honesta.

Abans esmentaves les xarxes socials … Quin paper juguen les xarxes socials a la companyia?

Total. Jo sempre dic al meu equip que tot és comunicació, la diferència és el canal. Dins de les xarxes socials no comuniquem igual en cadascuna d’elles. Les xarxes són un canal exactament igual com ho és un mitjà; una ràdio, un diari o una televisió.

El coneixement de el sector és imprescindible per als periodistes?

En el nostre cas, sí. Perquè sembla que com que tots viatgem coneixem molt bé quina és la cadena que hi ha al darrere de tot el producte; però hi ha moltes parts poc conegudes, com la gestió de l’espai aeri … Crec que és aconsellable conèixer tots els secrets que té un sector com el nostre.

Les fake news són molt presents?

Jo diria que no ens hem trobat amb aquest efecte. No som tan importants, si em permets dir-ho així. El que sí que és cert és que la credibilitat és un valor que els mitjans posen per sobre d’altres. És la manera que els mitjans poden discernir sobre la credibilitat o el poder d’amplificar; perquè fan la seva funció i és donar aquest valor de credibilitat.

Les Relacions Públiques són una eina vàlida per a la construcció de la marca?

Crec que som part d’un gran engranatge, i com més bé el coneguis més gran criteri tindràs per buscar elements de cooperació. Conèixer-nos sempre és un valor positiu …

El patrocini és eficaç en aquest sentit?

El patrocini és més associar-te a uns valors que comporten certs esdeveniments que funcionen i que tenen uns valors associats i que vols adquirir per a la teva marca.

Com serà la comunicació del 2030?

En la forma no canviarà molt. Segurament els canals seran totalment diferents.

Et prego que em responguis d’acord amb el títol d’aquest Podcast, amb Síntesi …

Diari de paper o digital?

Tots dos. I últimament només el mòbil.

Premsa, ràdio o televisió?

La ràdio m’agrada molt perquè és un moment relaxant. En televisió, documentals i sèries.

Podcast, sí o no?

Sí. Qualsevol canal nou és benvingut

Notes en paper i llapis o tauleta?

Com he dit, soc 0.0, així que prenc notes amb paper i llapis perquè, a més, quan escrius, el fet d’escriure t’ajuda a pensar.

Un principi inalterable?

Treballar amb qualitat.

Un llibre sobre comunicació?

Te’n diré dos – jo sempre fora de normalitat! -:  “El fin del poder”, de Moisès Naím, i un llibre d’Eduard Punset que es titula “Excuses per no pensar”.

Un blog de comunicació?

No tinc gaire temps per seguir blogs de comunicació, però en segueixo un sobre màrqueting en el sector aeri.

Nom d’una persona del món de la comunicació que sigui referència per a tu?

Carles Francino. Em sembla íntegre, i això és molt important.